Arbeiten mit Conversational Integration with Facebook Messenger

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ermöglichen Sie einer anfordernden Person die Konversation mit einem Service Desk-Mitarbeiter über die Facebook Messenger Chatkonversationen.

    Ein Administrator kann die Anwendung Conversational Integration with Facebook Messenger für die Integration der App Facebook Messenger mit einer Anwendung ServiceNow ] konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Integration der Messaging-App LINE mit anderen Anwendungen.

    Eine anfordernde Person kann Facebook Messenger Chatkonversationen mit einem Virtual Agent oder Servicemitarbeiter initiieren.

    Ein Servicemitarbeiter kann Facebook Messenger Chatkonversationen als Arbeitselemente aus seinem Agent Workspace-Posteingang akzeptieren, um sich mit einer anfordernden Person zu unterhalten.

    Facebook Messenger Chatkonversationen werden akzeptiert

    Als Servicemitarbeiter, der mit einer anfordernden Person über den Facebook Messenger-Servicekanal interagiert, können Sie:

    • Konversieren Sie mit der anfordernden Person über Textnachrichten.
    • Geben Sie einen Wissensartikel frei, der als Link für die anfordernde Person angezeigt wird.
    • Geben Sie einen Datensatz frei, z. B. einen Kundenservicefall.
    • Geben Sie beliebige URLs als Links frei.
    • Geben Sie beliebige Dateien als Anhänge frei.
    Hinweis:
    Sie akzeptieren ein Arbeitselement aus der Chatkonversation Facebook Messenger in Ihrem Agent Workspace-Posteingang, wenn ein Administrator den Facebook Messenger-Servicekanal für die Übertragung von Chatkonversationen konfiguriert hat. Weitere Informationen finden Sie unter Übertragen Sie Facebook Messenger Chatkonversationen an Service Desk-Mitarbeiter und Servicekanäle.