Schnellstart für Virtual Agent

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Mit der Konsole Konversations-Schnittstellen können Sie Virtual Agent schnell zu einem Portal hinzufügen, Branding konfigurieren, die Begrüßung personalisieren und mit der Verwendung vorgefertigter ITSM-Konversationen Virtual Agent beginnen.

    Wenn Sie eine Lizenz für ein Produkt von Now Assist haben, können Sie Kompetenzen von Virtual Agent auch innerhalb weniger Minuten in [ Now Assist bereitstellen. Details finden Sie unter Now Assist in Virtual Agent konfigurieren.

    Bevor Sie beginnen

    Wenn Sie eine Lizenz für Virtual Agenthaben, helfen Ihnen die folgenden Abschnitte dabei, schnell zu beginnen und Konversationen für Ihre Organisation zu erstellen.

    Wenn Sie keine Lizenz für Virtual Agenthaben, können Sie Virtual Agent Liteausprobieren, das vorinstalliert ist. Informationen zu den ersten Schritten mit Virtual Agent Lite finden Sie unter Schnellstart für Virtual Agent Lite.

    Verwenden Sie die Konsolenanwendung Konversations-Schnittstellen, um Virtual Agent schnell zu aktivieren und zu konfigurieren. Weitere Informationen zur Konsole Konversations-Schnittstellen finden Sie unter Konversations-Schnittstellen-Konsole.

    Schritt 1: Virtual Agent und empfohlene Store-Plugins aktivieren

    Wenn Virtual Agent in Ihrer Instanz nicht aktiviert wurde, müssen Sie es installieren.
    Abbildung : 1. KonsolenseiteKonversations-Schnittstellen, wenn Virtual Agent nicht installiert ist
    Conversational Interfaces-Konsole, wenn Virtual Agent nicht installiert ist.
    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Startseite.
    2. Wenn Virtual Agent nicht installiert ist, wählen Sie auf der Homepage die Option Virtual Agent-Plugin abrufen aus.
    3. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie Installation starten.
      Die Seite „Anwendungen“ wird geöffnet und Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) ist ausgewählt.
      Abbildung : 2. Installieren Sie das Plugin Virtual Agent .
      Wählen Sie Installieren/Aktualisieren aus, um das Virtual Agent-Plugin zu installieren.
      1. Wenn Sie eine Virtual Agent -Lizenz haben, wählen Sie Install/Update All(Alle installieren/aktualisieren).
      2. Wählen Sie im Dialogfeld Installieren aus, um zu beginnen.
    4. Wählen Sie unter Wählen Sie aus, welche Art von Anforderungen Ihr Bot unterstützen soll die Option ITSM-Plugin abrufenaus.
      Abbildung : 3. Installieren Sie das Plugin ITSM Virtual Agent Conversations
      Wählen Sie ITSM-Plugin abrufen aus, um es aus dem ServiceNow Store zu installieren.
    5. Befolgen Sie die Anweisungen in ServiceNow Store, und wählen Sie bei Aufforderung die Option Wählen aus.
    6. Wiederholen Sie die Schritte 3 und 4, um zusätzliche Plugins zu installieren. Andernfalls fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort.

    Schritt 2: Virtual Agent für Benutzer verfügbar machen

    Fügen Sie dem Menü Ihres Webportals einen Chateintrag hinzu. Sie können Virtual Agent später zu zusätzlichen Portalen hinzufügen.

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Startseite.
    2. Wählen Sie unter Add your bot to a portal (Den Bot zu einem Portal hinzufügen) die Option Add to portal(Zu Portal hinzufügen) aus.
      Abbildung : 4. Fügen Sie Ihren Bot einer Portalkachel auf der Konsolenseite Konversations-Schnittstellen hinzu
      Fügen Sie Ihren Bot einer Portalkachel auf der Konversations-Schnittstellen-Konsolenseite hinzu.
    3. Füllen Sie das Formular für Service Portal Agent Chat-Konfiguration aus.
      Geben Sie einen Namen ein, und entsperren Sie das Feld Portal(e), um ein oder mehrere Portale für Ihren Virtual Agent anzugeben. Geben Sie eine Zahl in das Feld Reihenfolge ein, um anzugeben, wo Virtual Agent in das Menü aufgenommen werden soll.
      1. Geben Sie im Feld Name einen Namen für die Konfiguration ein.
      2. Wählen Sie das Portal- Schlosssymbol aus, um es zu öffnen.
      3. Wählen Sie das Suchsymbol und dann ein Portal aus.
      4. Geben Sie im Feld Reihenfolge eine Zahl ein, um die Reihenfolge anzugeben, in der die Konfigurationen ausgeführt werden sollen.

        Pro Portal gilt nur eine Konfiguration. Wenn in einem Portal mehrere Konfigurationen vorhanden sind, führt das System die zuerst gefundene Konfiguration mit dem niedrigsten Wert aus.

    4. Wählen Sie Absenden.

    Ausführlichere Informationen können Sie Ihren Bot einem Portal hinzufügen entnehmen.

    Schritt 3: Erscheinungsbild von anpassen Virtual Agent

    Sie können ändern, wie Virtual Agent für den Endbenutzer aussieht. Sie können die Farben ändern, Ihr Firmenlogo hinzufügen und das Symbol ändern, das Ihren Bot darstellt.

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Startseite.
    2. Wählen Sie unter Erscheinungsbild des Bots bearbeiten die Option Branding einrichten aus.
      Abbildung : 5. Bearbeiten Sie die Kachel „Aussehen und Verhalten“ Ihres Bots auf der Konsolenseite Konversations-Schnittstellen .
      Bearbeiten Sie die Kachel „Aussehen und Verhalten“ Ihres Bots auf der Seite „Konversations-Schnittstellen“.
      Die Seite Branding-Einstellungen wird geöffnet.
    3. Wählen Sie Neu oder den Namen eines vorhandenen Branding-Datensatzes aus.
    4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
    5. Wählen Sie Speichern.
    6. Wenden Sie die in Richten Sie das Branding Ihres Bots einbeschriebene Branding-Konfiguration an.

    Schritt 4: Empfohlene Themen abrufen

    Mit der App Themenvorschläge können Sie die häufigsten Anwendungsfälle auswerten, die Virtual Agent lösen oder abwenden kann. Sie können Themenvorschläge mit Virtual Agent -Themen verwenden, die entweder die Stichwort- oder NLU-Themenerkennung verwenden.

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Startseite.
    2. Wählen Sie unter „Setup Themenvorschläge“ die Option „ Empfehlungen abrufen“ aus.
      Abbildung : 6. Richten Sie Themenempfehlungen ein
      Richten Sie Themenempfehlungen ein.

      Die Seite Themenvorschläge wird geöffnet.

    3. Verwenden Sie Schnellstart für Themenvorschläge, um Themenvorschläge basierend auf den Daten Ihres Unternehmens zu konfigurieren und abzurufen.

    Erkunden Sie weiter

    Während Sie mit Virtual Agentarbeiten, können Sie die Fähigkeiten von [] erweitern, indem Sie andere Funktionen implementieren. Sie können beispielsweise Folgendes tun: