CSDM Tabellen, die vom verwaltet werden Servicekatalog

Servicekatalog verwaltet hauptsächlich Business Services in der Domäne Verkaufen/Verbrauchen. Technische Services werden auch über die Betriebsdomäne von Ereignismanagementangezeigt.

Servicekatalog verwaltet die Katalogelementtabelle [sc_cat_item]. Die Tabelle „Katalogelement“ erstellt Anforderungen in Request Management. Die Anforderungen verfügen normalerweise über einen automatisierten, halbautomatisierten oder Geschäfts-Workflow für die Erfüllung der Anforderung, der aus Genehmigungen und Aufgaben bestehen kann. Wenn sie Teil von Service-Portfoliomanagementsind, sind die CIs Serviceangeboten zugeordnet. Wenn Sie ein Katalogelement verknüpfen, können Sie die Anforderungsaktivität für alle Katalogelemente nachverfolgen, die einem Serviceangebot zugeordnet sind. Ein Angebot kann mehrere Katalogelemente haben.

Die CIs können Folgendes enthalten:

• PC-Hardwareelement (pc_hardware_cat_item): Übermittelt Hardware-Asset-Anforderungen, die in Asset-Management -Workflows enthalten sind.
• PC-Softwareelement (pc_software_cat_item): Übermittelt Software-Asset-Anforderungen, die in Asset-Management -Workflows enthalten sind.
• Datensatzersteller (sc_cat_item_producer): Übermittelt Anforderungen oder generiert andere Datensätze als Request Management-Tabellen für Services, die nicht von Request Management bearbeitet werden (z. B. HR-Fälle, Facility-Anforderungen oder Anfragen an die Rechtsabteilung).

CSDM Tabellen, die vom verwendet werden Servicekatalog

1. Konfigurationselementtabellen [cmdb_ci*]
2. Serviceangebotstabelle [sc_cat_item_subscribe]
3. Anwendungsservice-Tabelle [cmdb_ci_discovered_service]
4. Produktmodelltabellen [cmdb_model]
   Hinweis:

   Die folgenden veralteten CMDB -Beziehungen, die früher Zugriff auf Katalogelemente ermöglichten, werden nicht mehr unterstützt. Um Zugriff zu gewähren, verwenden Sie die neuen Beziehungen, die in der Tabelle aufgeführt sind.

   Tabelle : 1. Beziehungstabellen

   CMDB Tabelle	Katalogelement-Beziehungstabelle	Neue Beziehung, die stattdessen verwendet werden soll
   Benutzer (sys_user)	sc_cat_item_user_mtom, sc_cat_item_user_no_mtom	Benutzerkriterien
   Gruppe (sys_user_group)	sc_cat_item_group_mtom, sc_cat_item_group_no_mtom	Benutzerkriterien
   Abteilung (cmn_department)	sc_cat_item_dept_mtom, sc_cat_item_dept_no_mtom	Benutzerkriterien
   Standort (smn_location)	sc_cat_item_location_mtom, sc_cat_item_location_no_mtom	Benutzerkriterien
   Unternehmen (core_company)	sc_cat_item_company_mtom, sc_cat_item_company_no_mtom	Benutzerkriterien

Produkte, die von profitieren Servicekatalog

Service-Portfoliomanagement (Service-Portfoliomanagement)

Bindet Katalogelemente an Serviceangebote. Ermöglicht Serviceverantwortlichen das einfachere Erstellen und Verwalten von Katalogelementen und bietet mehr Transparenz in die Serviceangebote.

Hardware Asset Management und Software Asset Management

Mit dem Selfservice-Katalog können Sie ein Asset bestellen und die Servicebereitstellung nachverfolgen.

Human Resources (HR)

Macht den Ersteller (Datensatzersteller) von HR-Fällen verfügbar und zeigt den Datensatzersteller in den relevanten Selfservice-Katalogen an (z. B. Portal, Mobile und Virtual Agent).

Kundenservice-Management (CSM)

Macht den Ersteller (Datensatzersteller) von Kundenservicefällen verfügbar und zeigt den Datensatzersteller in den relevanten Selfservice-Katalogen an (z. B. Selfservice Portal, Mobile und Virtual Agent).