Virtual Agent URL-Parameter

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Virtual Agent bietet verschiedene Systemparameter, die Administratoren einer Instanz-URL hinzufügen können, um zu steuern, wie Seiteninhalte gerendert werden.

    Virtual Agent URL-Struktur

    Sie können die für eine Instanz gerenderte Seite steuern, indem Sie der Instanz-URL URL-Parameter hinzufügen, die https://lautet.<instancename> .service-now.com .

    Systemparameter für Virtual Agent Webclient

    Der Webclient Virtual Agent wird für die Verwendung in Portalen unterstützt oder in Seiten von Drittanbietern eingebettet. Die folgenden Systemparameter steuern den im Virtual Agent -Webclient gerenderten Konversationsinhalt.
    Parameter Beschreibung Beispiel
    sysparm_branding_key

    Wendet eine Chat-Branding-Konfiguration auf den Webchat-Client an.

    Wert: Branding-Schlüssel für die Konfiguration
    • Wenden Sie die Branding-Konfiguration auf eine Zielseite an: https://<instancename.service-now.com/$sn-va-web-client-app.do?sysparm_branding_key=acme
    • Wenden Sie die Branding-Konfiguration auf einen eingebetteten Webclient an: https://<instancename.service-now.com/$sn-va-web-client-app._embed.do?sysparm_branding_key=acme
    sysparm_default_topic Legt das Standardthema beim Start über die sys_IDdes Themas fest. https://<instancename> .service-now.com/$sn-va-web-client-app.do?sysparm_default_topic=1f5ac6dfc34020105a61d7de76400001
    sysparm_domain_id Beschränkt den Chat auf die angegebene Sys-ID für eine Domäne. https://<instancename> .service-now.com/$sn-va-web-client-app.do?sysparm_domain_id=c90d4b084a362312013398f051272c0d
    sysparm_live_agent_only Leitet den Anwender direkt zu einem Servicemitarbeiter weiter, falls verfügbar. https://
    sysparm_load_active_only Lädt die aktuell aktive Konversation.
    Werte:
    • true: Lädt nur die aktive Konversation
    • false: Lädt keine aktiven Konversationen
    Hinweis:
    Wenn die Parameter sysparm_skip_load_history und sysparm_load_active_only auf „true“ festgelegt sind, hat der vorhandene Parameter sysparm_skip_load_history Vorrang.
    		 https://<instancename.service-now.com> $sn-va-web-client-app.do?sysparm_load_active_only=true
    sysparm_search_text Legt den Suchtext für die Konversation fest. https://<instancename> .service-now.com/$sn-va-web-client-app.do?sysparm_search_text=request&laptop
    sysparm_skip_load_history Überspringt den vorherigen Nachrichtenverlauf und startet eine neue Konversation.
    Werte:
    • true: Nachrichtenverlauf wird nicht geladen
    • false: Lädt den Nachrichtenverlauf
    Hinweis:
    Wenn der Parameter sysparm_skip_load_history auf „false“ und sysparm_load_active_only auf „true“ festgelegt ist, lädt sysparm_load_active_only die aktuell aktive Konversation.
    		 https://<instancename.service-now.com> $sn-va-web-client-app.do?sysparm_skip_load_history=true
    sysparm_preview_mode Zeigt die Konversation im Testmodus an. //https://<instancename.service-now.com> $sn-va-web-client-app.do?sysparm_preview_mode=true
    sysparm_requester_session_language Gibt die Sprache der anfordernden Person für die Konversationssitzung an https://<instancename.service-now.com> $sn-va-web-client-app.do?sysparm_requester_session_language=<two-letter language code>