Erstellen oder ändern Sie eine Überschreibung der Arbeitselementgröße

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie eine Überschreibung der Arbeitselementgröße, wenn Agent Affinity die Arbeitsauslastung eines Service Desk-Mitarbeiters mit einer anderen Arbeitselementgröße als der Standardgröße berechnen soll.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: awa_admin oder admin

    Prozedur

    1. Navigieren Sie über einen der folgenden Navigationspfade zu den Servicekanaleinstellungen:
      • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Startseite.

        Wählen Sie im Abschnitt „Grundlegende Einstellungen“ die Option Servicekanäle einrichten aus.

      • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Servicekanäle.
    2. Wählen Sie den Servicekanal aus.
    3. Wählen Sie im Formular die Liste Überschreiben der Arbeitselementgröße aus.
      • Um eine Überschreibung zu erstellen, wählen Sie Neu.
      • Um eine vorhandene Überschreibung zu ändern, wählen Sie die Überschreibung aus, die Sie aktualisieren möchten.
    4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Formular zum Ändern der Arbeitselementgröße
      Feld Definition

      Name

      Name der Überschreibung.

      Servicekanal

      Servicekanal, der der Überschreibung zugewiesen ist.

      Größe überschreiben

      Größe, die anstelle des Standardwerts verwendet werden soll.

      Bestellung

      Reihenfolge, in der Erweiterte Arbeitszuweisung diese Größenüberschreibung berücksichtigt.

      Bedingungsmodus
      Typ der Bedingung für die Weiterleitung von Arbeitselementen mit dieser Größenüberschreibung:
      • Einfach: Geben Sie mit dem Bedingungsgenerator eine Routinebedingung an.
      • Erweitert: Geben Sie eine mit JavaScript geskriptete Bedingung an.

      Bedingungen

      Bedingung, die für die Überschreibung der Arbeitselementgrößen gilt. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie Einfach im Feld Bedingungsmodus auswählen.

      Skript

      JavaScript-Bedingungsanweisung, die die Überschreibungsgröße des Arbeitselements angibt. Die Bedingung muss als true bewertet werden. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie im Feld Bedingungsmodus die Option Erweitert auswählen.
    5. Wählen Sie Absenden, um die Überschreibung zu erstellen, oder Aktualisieren, um die Überschreibung zu ändern.