Identifizieren Sie Wissenslücken, und verbessern Sie den Inhalt Ihrer Knowledge Base mithilfe der Funktion „Einblicke in Wissensbedarf“.

Die Funktion „Knowledge Demand Insights“ automatisiert die Erkennung von Wissenslücken in Ihren Knowledge Bases. Wissenslücken sind Themen, zu denen in Knowledge Bases Wissensartikel fehlen.

Das Schließen von Wissenslücken hat folgende Vorteile:

• Verbesserung der Effektivität von Selfservice: Selfservice-Benutzer erhalten relevantere Informationen für Recherche, Fehlerbehebung und Abfragen.
• Fall- oder Incident-Lösungen erhöhen: Wenn Sie relevante Informationen zur Verfügung haben, können Sie zukünftige Fälle abwenden.
• Verbesserte Fallauflösung: Service Desk-Mitarbeiter können relevantere Wissensartikel finden, um Fälle, Incidents, Probleme usw. zu lösen.

Aktivierungsinformationen

Die Funktion „Knowledge Demand Insights“ erfordert das Plugin „Predictive Intelligence for Knowledge Management“ (com.snc.knowledge_ml). Weitere Informationen finden Sie unter Predictive Intelligence for Knowledge Management und Zusätzliche Plugins für Knowledge Management.

Dashboards für Bedarfseinblicke

Sie können ein Dashboard für Bedarfseinblicke für Ihre Aufgaben verwenden, um Wissenslücken bei Kandidaten zu analysieren und Feedback-Aufgaben für Wissenslücken zu erstellen. Standardmäßig umfasst die Funktion „Einblicke in Wissensbedarf“ die Dashboards „Bedarfseinblicke für Incidents“, „Bedarfseinblicke für Fälle“und „Bedarfseinblicke: Ähnliche HR-Fälle“ und „Wissen “ für Incidents, Kundenservicefälle und HR-Fälle. Für andere Aufgaben können Sie ein Dashboard erstellen. Um auf ein Dashboard für Bedarfseinblicke zuzugreifen, benötigen Sie Lesezugriff auf die Aufgaben und die Rolle sn_km_ml.knowledge_curation_user. Weitere Informationen finden Sie unter Analysieren Sie Wissenslücken über ein Dashboard für Bedarfseinblicke, und erstellen Sie Feedback-Aufgaben für Wissenslücken.