Ordnen Sie ein zugehöriges Element in zu Mitarbeiterbereich

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ordnen Sie Katalogelemente im Zusammenhang mit einem Wissensartikel in Mitarbeiterbereich manuell zu, damit Mitarbeiter das zugehörige Katalogelement anfordern können.

    Vorbereitungen

    Sie müssen über Mitwirkzugriff auf die Knowledge Base verfügen, in der der Wissensartikel gespeichert ist, für den Sie zugehörige Artikel hinzufügen möchten.

    Erforderliche Rolle: agent_workspace_user

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Diese Aufgabe enthält Schritte zum Zuordnen zugehöriger Katalogelemente beim Bearbeiten eines Artikels in Mitarbeiterbereich. Sie können zugehörige Katalogelemente auch zuordnen, wenn Sie einen Artikel in der Anwendung Now PlatformWissensmanagement in der Benutzeroberfläche von [] bearbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter Ordnen Sie Katalogelemente zu, die sich auf einen Artikel beziehen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Mitarbeiterbereich > Mitarbeiterbereich-Startseite.
    2. Gehe zu Lists > Wissen > Veröffentlicht für einen veröffentlichten Artikel oder Lists > Wissen > Nicht veröffentlicht für einen unveröffentlichten Artikel.
    3. Klicken Sie auf den Link zu dem Wissensartikel, für den Sie ein zugehöriges Element zuordnen möchten.
    4. Klicken Sie im Wissensformular auf die zugehörige Liste Zugehörige Katalogelemente.
    5. Klicken Sie auf Neu.
    6. Füllen Sie die Felder im Formular „Zugehörige Katalogelemente“ aus.
      Tabelle : 1. Formular „Zugehörige Elemente“
      Feld Beschreibung
      Aktiv Option zum Aktivieren der Zuordnung zum zugehörigen Katalogelement.
      Katalogelement Katalogelement im Zusammenhang mit dem Wissensartikel.

      Sie können auf das Symbol „ Nach Datensatzsuchen“ (Symbol „Nach Datensatz suchen“ ) klicken, um auf eine Liste der verfügbaren Katalogelemente zuzugreifen.
      Wissensartikel Nummer des Wissensartikels, für den Sie das zugehörige Katalogelement hinzufügen.
      Bestellung Reihenfolge, in der das Katalogelement im Abschnitt „Zugehörige Elemente“ auf der Artikelansichtsseite von Wissensmanagement angezeigt werden soll.

      Ein niedrigerer Wert bedeutet, dass ein Katalogelement eine höhere Priorität hat, um im Abschnitt „Zugehörige Elemente“ angezeigt zu werden. Der Standardwert ist 100.
    7. Klicken Sie auf Speichern.

    Ergebnisse

    Die zugeordneten Katalogelemente werden im Abschnitt „Zugehörige Elemente“ auf der Artikelansichtsseite von Wissensmanagement in Wissensmanagement Serviceportalaufgelistet.
    Hinweis:
    Da Systemadministratoren die Anzahl der Katalogelemente konfigurieren können, die im Abschnitt „Zugehörige Elemente“ angezeigt werden, werden möglicherweise nicht alle zugeordneten zugehörigen Katalogelemente im Abschnitt „Zugehörige Elemente“ angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie zugehörige Katalogelement-Widget-Instanzoptionen.