ServiceNow Virtual Agent mit Microsoft Teamsintegrieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie den Now Virtual Agent -Bot Ihrer ServiceNow -Instanz hinzu, um ihn mit Microsoft Teamszu integrieren.

    Vorbereitungen

    Stellen Sie sicher, dass Sie das Plugin Conversational Integration with Microsoft Teams (sn_va_teams) in Ihrer Instanz ServiceNow ] installiert haben, bevor Sie Integrationen hinzufügen.

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
    2. Wählen Sie in den allgemeinen Einstellungen unter „Kanäle und Integrationen“ die Option Alle anzeigenaus.
      Die Seite „Kanäle und Integrationen“ wird geöffnet.
    3. Wählen Sie im Abschnitt „Verfügbare Kanäle“ in der Kachel Microsoft Teams die Option Integrationen hinzufügenaus.
      Hinweis:
      Die Dropdown-Liste „ Integrationen hinzufügen“ ist nur nach der Installation des Conversational Integration with Microsoft Teams -Plugins (sn_va_teams) in Ihrer ServiceNow -Instanz verfügbar.
      Microsoft Teams Dropdown-Liste „Integrationen hinzufügen“ mit ausgewählter Option „In ServiceNow Virtual Agent integrieren“.
    4. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Integrationen hinzufügen die Option Integration mit ServiceNow Virtual Agentaus.
    5. Wählen Sie im Bildschirm MicrosoftMicrosoft Teams Konto auswählen ein Konto [] aus, das Sie für die Integration verwenden möchten.Microsoft Teams Modales Fenster für die Auswahl der Account-Integration
    6. Melden Sie sich beim ausgewählten Konto Microsoft Teams an.
    7. Wählen Sie im Bildschirm ServiceNow Virtual Agent die Option Akzeptieren aus, um die Berechtigungen für die App zu akzeptieren.Wenn Sie sich beim Microsoft Teams-Konto anmelden, um die Integration mit Now Virtual Agent zu ermöglichen, müssen Sie die angeforderten Berechtigungen akzeptieren.
    8. Wenn der ausgewählte Mandant bereits Virtual Agentzugewiesen wurde, müssen Sie zuerst aus der zuvor zugeordneten Instanz deinstallieren.
      Hinweis:
      Ab Release Tokyo, wenn Ihr Mandant Microsoft Teams bereits einer anderen ServiceNow-Instanz zugeordnet ist. Wenn Sie es einer neuen Instanz zuordnen möchten, werden Sie gebeten, sich an den Administrator zu wenden, um es zuerst aus der zuvor zugeordneten Instanz zu deinstallieren. Weitere Informationen finden Sie unter Überschreiben Sie die Microsoft Teams -Integration.

      Microsoft Teams Nachricht zum Entfernen der Zuordnung des Integrationsmandanten.

      Die Installation wird im Hintergrund gestartet. Nach Abschluss der Installation wird eine Meldung bestätigt, dass Sie die Now Virtual Agent -Integration für Microsoft Teamserfolgreich installiert haben.

      Nachricht, die die erfolgreiche Installation der ServiceNow-Integration [ Virtual Agent für Microsoft Teamsanzeigt.
    9. Wählen Sie Wechseln zu Microsoft Teams aus, um Ihre App Microsoft Teams zu verwalten.
    10. Wählen Sie Fortsetzen, um Kanäle und Integrationen zu verwalten, um die Integration in Ihrer ServiceNow -Instanz zu verwalten.

      Die Anwendung Microsoft Teams wird in der Liste der Integrationen angezeigt.

    Nächste Maßnahme

    Wenn Sie Ihre ServiceNow® -Instanz mit einem anderen Microsoft Teams-Bot integrieren möchten, wählen Sie das Symbol „Integration hinzufügen für ServiceNow® Virtual Agent “ für den ServiceNow® Virtual Agent -Bot aus, oder wählen Sie die Dropdown-Liste „ Integration hinzufügen“ auf der Seite „Kanal Microsoft Teams verwalten. Verwalten Sie die Microsoft Teams-Kanalansicht in den allgemeinen Einstellungen von Conversational Interfaces. Das Symbol Integration für ServiceNow Virtual Agent hinzufügen und die Auswahl Integration mit ServiceNow Virtual Agent integrieren sind hervorgehoben.

    Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent-Integration von [ ServiceNow mit Microsoft Teamsverwalten.