Einen Wissensartikel zu besonderen Inhalten hinzufügen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie einen Wissensartikel hinzu, der im Bereich „Besondere Inhalte“ auf der Knowledge-Homepage und oben auf der Seite mit den Knowledge-Suchergebnissen angezeigt wird.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: knowledge_manager, knowledge_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Um einen Artikel zu vorgestellten Inhalten hinzuzufügen, muss ein Artikel bestimmten Stichwörtern zugeordnet werden. Sie können nach einem Schlüsselwort im Knowledge Service Portal oder auf der Suchergebnisseite suchen, um Artikel im Bereich „Besondere Inhalte“ oder oben in der Ergebnisliste der Knowledge-Suche anzuzeigen.
    Hinweis:
    Die dem Abschnitt „Besondere Inhalte“ hinzugefügten Artikel werden nicht in den globalen Suchergebnissen und Virtual Agent-Konversationen angezeigt.
    • Um Artikel im Bereich "Ausgewählte Inhalte" anzuzeigen, fügen Sie ein Standard-Schlüsselwort in der Eigenschaft glide.knowman.default_keyword Wert-feld und fügen Sie allen Artikeln, die Sie in diesem Abschnitt anzeigen möchten, dasselbe Schlüsselwort hinzu.
    • Um Artikel oben in der Wissenssuchergebnisliste anzuzeigen, fügen Sie jedem Artikel, den Sie oben in der Liste anzeigen möchten, eine Liste mit Stichwörtern hinzu (gilt nicht für die KI-Suche).

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Wissen > Knowledge Bases.
    2. Wählen Sie eine Knowledge Base.
    3. Klicken Sie im Wissensformular auf die zugehörige Liste „Besondere Inhalte“.
    4. Wählen Sie Neu.
    5. Suchen Sie im Formular „Wissensstichwort“ im Feld Wissen nach dem Artikel und wählen Sie ihn aus.
    6. Klicken Sie im Feld Stichwörter auf das Symbol zum Entsperren von Stichwörtern ( Sperrsymbol).
    7. Klicken Sie auf das Suchsymbol ( Suchsymbol), um die Wissensstichwortliste zu öffnen.
    8. Wählen Sie das Schlüsselwort aus, das Sie für diesen Artikel hinzufügen möchten.
      Hinweis:
      Wenn Sie ein neues Stichwort erstellen, muss es ein einzelnes Wort sein und darf keine Leerzeichen enthalten.
    9. Wählen Sie das Symbol zum Entsperren von Stichwörtern ( Sperrsymbol.), um dem Artikel die Stichwörter hinzuzufügen.
    10. Wählen Sie Absenden.

    Ergebnisse

    Der vorgestellte Inhalt im Knowledge Service Portal zeigt den Artikel an.