Legacy: Mit Chat installiert

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Welche Komponenten werden mit Legacy-Chat installiert?

    Demo-Daten sind für den Legacy-Chat verfügbar. Die Demo-Daten erstellen eine Chat-Queue namens Help Desk-Chat, die von der Verwaltungsgruppe Chat-Support unterstützt wird. Außerdem wird der Help Desk-Link zur Kopfzeile des Mitarbeiter-Self-Service-Portals hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Chat-Queues für den Help Desk-Chat.

    Sonstige:

    • Ereignis: Ein neues Ereignis mit der Bezeichnung chat.invite wird registriert, um eine E-Mail-Benachrichtigung auszulösen, wenn Benutzer in einen Chat-Raum eingeladen werden.
    • E-Mail-Benachrichtigung: Eine E-Mail-Benachrichtigung mit dem Namen Chat-Raum-Einladung wird hinzugefügt, wenn Benutzer zu einem Chat-Raum eingeladen werden.

    Legacy: Mit Legacy-Chat installierte Felder

    Beim Legacy-Chat werden Felder hinzugefügt.

    Anzeigename [Tabellenname] Beschreibung
    Kopfzeile

    [content_block_header]

    		 Fügt den Link Help Desk-Chat zur MSS-Portalseite hinzu.

    Legacy: Mit Legacy-Chat installierte Eigenschaften

    Beim Legacy-Chat werden Eigenschaften hinzugefügt.

    Name Beschreibung
    glide.chat.invite_fields Kommagetrennte Liste der Felder, die zum Erstellen der Einladungen verwendet werden, wenn ein Chat-Raum aus einer Aufgabe erstellt wird. Dem Benutzer werden Kontrollkästchen für die angegebenen Felder angezeigt, um die Einladungen für den Chat-Raum auszuwählen. Die Felder sollten Referenzen oder glide_lists von sys_user oder sys_user_group sein.
    • Typ: string
    • Standardwert: assignment_group,watch_list
    • Standort: Social IT > Chat-Administration > Eigenschaften
    glide.chat.show_emoticons Einstellung, die bestimmt, ob Emoticons in Konversationen angezeigt werden.
    • Typ: wahr | falsch
    • Standardwert: true
    • Standort: Social IT > Chat-Administration > Eigenschaften
    glide.chat.sound.message_received.mp3 Ton, der abgespielt wird, wenn eine Nachricht im Chat (mp3) empfangen wird.
    • Typ: string
    • Standardwert: media/rcvmsg.mp3x
    • Standort: Social IT > Chat-Administration > Eigenschaften
    glide.chat.sound.message_received.ogg Ton, der abgespielt wird, wenn eine Nachricht im Chat empfangen wird (ogg).
    • Typ: string
    • Standardwert: media/rcvmsg.oggx
    • Standort: Social IT > Chat-Administration > Eigenschaften
    glide.chat.sound.queue_beep.mp3 Ton, der abgespielt wird, wenn ein neuer Benutzer in die Chatwarteschlange eingereiht wird (mp3). Sowohl diese Eigenschaft als auch glide.chat.sound.queue_beep.ogg muss definiert werden, damit die Eigenschaften funktionieren.
    • Typ: Zeichenfolge
    • Standardwert: media/button_toggle_on.mp3x
    • Standort: Social IT > Chat-Administration > Eigenschaften
    glide.chat.sound.queue_beep.ogg Ton, der abgespielt wird, wenn ein neuer Benutzer die Chat-Queue (ogg) betritt.
    • Typ: string
    • Standardwert: media/button_toggle_on.oggx
    • Standort: Social IT > Chat-Administration > Eigenschaften
    glide.chat_room.create_roles Kommagetrennte Liste der Rollen, die Chat-Räume erstellen dürfen.
    • Typ: string
    • Standardwert: itil
    • Standort: Social IT > Chat-Administration > Eigenschaften
    glide.short_poll_delay Kurze Abrufverzögerung für XMPP-Anforderungen. Geben Sie einen Wert in Millisekunden ein. Der Mindestwert beträgt 250. Bei kurzen Abfragen sendet der Browser in festen, von der Eigenschaft festgelegten Intervallen eine Anfrage an den Server. Um die Auswirkungen auf die Leistung zu minimieren, wird empfohlen, dass dieser Wert größer oder gleich dem Standardwert ist.
    • Typ: ganze Zahl
    • Standardwert: 1000 (eine Sekunde)
    • Standort: Social IT > Chat-Administration > Eigenschaften

    Legacy: Das Skript enthält das mit Legacy-Chat installierte Skript

    Legacy-Chat fügt „Skript enthält“ ein.

    Name Beschreibung
    ChatUtils Bietet Dienstprogramme für Chat-Unterhaltungen.

    Legacy: Mit Legacy-Chat installierte Tabellen

    Legacy-Chat fügt Tabellen hinzu.

    Tabelle Beschreibung
    Chat-Aktionen

    [chat_actions]

    		 Definiert zusätzliche Menüpunkte im Chat-Fenster. Greifen Sie auf zu Social IT > Chat-Administration > Aktionen (administrator und chat_admin).
    Chat-Kanal

    [Chat_channel]

    		 Speichert Chat-Kanäle, d. h. Chats zwischen Mitgliedern. Diese Tabelle wird um den Chat-Thread [chat_thread] (One-to-One-Chat) und chat_room (Multi-User-Chat) erweitert. Das Erweitern oder Ändern von Daten in dieser Tabelle wird nicht empfohlen.
    Chat-Kanal-Mitglied

    [chat_channel_member]

    		 Beziehungstabelle, die Kanäle und Mitglieder verknüpft. Das Erweitern oder Ändern von Daten in dieser Tabelle wird nicht empfohlen.
    Chat-Nachricht

    [chat_message]

    		 Speichert Sofortnachrichten, die aus einem beliebigen Chat-Fenster gesendet werden. Das Erweitern oder Ändern von Daten in dieser Tabelle wird nicht empfohlen.
    Chat-Anwesenheit

    [chat_presence]

    		 Speichert Anwesenheitsinformationen (Statusinformationen) für einen Benutzer. Das Erweitern oder Ändern von Daten in dieser Tabelle wird nicht empfohlen.
    Chat-Queue

    [chat_queue]

    		 Speichert die Gruppen und Zeitpläne für den Support per Sofortnachricht. Definiert um Social IT > Chat-Administration > Warteschlangen (administrator und chat_admin).
    Eintrag in Chatwarteschlange

    [chat_queue_entry]

    		 Speichert Benutzeranfragen für Live-Support. Erweitert Aufgabe [task]. In einem Chat-Queuesdatensatz werden in der Themenliste der Chat-Queue-Einträge die Einträge angezeigt, die dieser Chat-Queue zugeordnet sind. Das Erweitern oder Ändern von Daten in dieser Tabelle wird nicht empfohlen.
    Chat-Raum

    [Chat_room]

    		 Speichert Chat-Räume (Multi-User-Chat). Erweitert den Chat-Kanal [chat_channel]. Kann bei Bedarf geändert werden (z. B. um einen Chat-Raum von öffentlich in privat zu ändern), sollte aber fast immer von Systemfunktionen verwaltet werden.
    Chat-Liste

    [chat_roster]

    		 Verwaltet Benutzer, die der Liste Meine Freunde eines Benutzers zugeordnet sind. Das Erweitern oder Ändern von Daten in dieser Tabelle wird nicht empfohlen.
    Chat-Liste-Mitglied

    [chat_roster_member]

    		 Zeichnet Benutzer auf, die Mitglieder eines Chat-Raums sind. Das Erweitern oder Ändern von Daten in dieser Tabelle wird nicht empfohlen.
    Chat-Thread

    [chat_thread]

    		 Speichert One-on-One-Chats. Erweitert den Chat-Kanal [chat_channel]. Das Erweitern oder Ändern von Daten in dieser Tabelle wird nicht empfohlen.
    Live-Kopfzeile

    [live_headline]

    		 Sendet Systemmeldungen. Beispielsweise kann das System eine Nachricht senden, wenn ein Benutzer einen Chat-Raum betritt oder verlässt. Das Erweitern oder Ändern von Daten in dieser Tabelle wird nicht empfohlen.
    Live-Umfrage-Nachricht

    [sys_live_message]

    		 Systemtabelle, in der Chat-Nachrichten gespeichert und verwaltet werden. Das Erweitern oder Ändern von Daten in dieser Tabelle wird nicht empfohlen.
    Live-Benutzer

    [sys_live_user]

    		 Systemtabelle, in der Chatbenutzer gespeichert und verwaltet werden. Das Erweitern oder Ändern von Daten in dieser Tabelle wird nicht empfohlen.
    Speichert die letzte Live-Sequenznummer

    [sys_live_last_sequence]

    		 Speichert die letzte Sequenz-ID. Das Erweitern oder Ändern von Daten in dieser Tabelle wird nicht empfohlen.

    Legacy: Mit Legacy-Chat installierte Geschäftsregeln

    Beim Legacy-Chat werden Geschäftsregeln hinzugefügt.

    Name Tabelle Beschreibung
    Chat-Queue [Task.active] Updater Chat-Queue-Eintrag

    [chat_queue_entry]

    		 Legt für das Aktionsfeld der Chat-Queue-Einträge „Warten“ fest, wenn sich die Aktion ändert.
    SNC - Durchschnittliche Wartezeit der Chat-Queue Chat-Queue-Eintrag

    [chat_queue_entry]

    		 Wenn ein Chatwarteschlangen-Eintrag akzeptiert wird, berechnet sich die durchschnittliche Wartezeit für die Warteschlange aus dem Mittelwert der letzten 20 Chatwarteschlangen-Einträge.