Konfigurieren Sie die Echtzeittranskription für ServiceNow Sprachfunktionen Kundenservice-Management

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie Einstellungen in Ihrer Amazon Connect -Instanz und in Ihrer ServiceNow -Instanz, damit Service Desk-Mitarbeiter eine Echtzeittranskription von Sprachanrufen mit Kunden anzeigen können.

    Vorbereitungen

    • Eine Amazon Connect -Instanz, die mithilfe des geführten Setups eingerichtet wurde.
    • Echtzeittranskription ist nur für ServiceNow Sprachfunktionen für Kundenservice-Managementverfügbar.

    • Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Für neue Bereitstellungen wird die Funktion „Echtzeittranskription“ während des geführten Setups für Sprachfunktionen für Kundenservice-Managementaktiviert.

    Wenn Sie Sprachfunktionen bereits für CSM bereitgestellt haben und ein Upgrade durchführen, gehen Sie alle Schritte für ServiceNow Sprachfunktionen einrichtenund Richten Sie die Echtzeittranskription für ein ServiceNow Sprachfunktionen durch, bevor Sie das Setup für Amazon Connect abschließen.

    Prozedur

    1. Wechseln Sie zu Ihrer Amazon Connect -Instanz.
    2. Aktivieren Sie Kontaktobjektiv in der Instanz Amazon Connect .
      Siehe Amazon Dokumentation für vollständige Anweisungen. Weitere Informationen zu Kontaktobjektiven für Amazon Connect finden Sie auch in der Kontaktobjektiv-Dokumentation.
      1. Aktivieren Sie im Block „Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen“ Kontaktobjektiv.
      2. Aktivieren Sie Sprachanalysen mit Echtzeit- und Nachanrufanalysen.
    3. Wechseln Sie zum Setup-Leitfaden für Amazon Connect .
    4. Führen Sie die Anweisungen im Abschnitt „Echtzeittranskription“ aus.