Konfigurieren Sie eine Automatische Problemlösung -Simulation, und führen Sie sie aus

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie die Incident-Daten aus Ihrer Organisation, um Simulationen aus den übereinstimmenden Absichten auszuführen, auf denen die Anwendung Automatische Problemlösung ihre Vorhersagen aus den Fallbeschreibungen basiert.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können mehrere Simulationen für eine Automatische Problemlösung (IAR)-Konfiguration ausführen. Sie können auch die folgenden Aufgaben ausführen:
    • Simulation abbrechen: Stoppen Sie eine laufende Simulation.
    • Simulationsstatus aktualisieren: Überprüfen Sie den Status einer laufenden Simulation.
    • Simulation löschen: Löschen Sie eine Simulationskonfiguration, aber nicht, während eine Simulation ausgeführt wird.

    Prozedur

    1. Konfigurieren Sie eine IAR-Simulation.
      1. Navigieren zu Alle > Automatische Problemlösung > Simulationen > ..
      2. Wählen Sie Neu oder Neue Simulation erstellen aus, wenn Sie keine vorhandene Simulation haben.
      3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
        Tabelle : 1. Neue Simulation erstellen
        Feld Beschreibung
        Name Name der Simulationskonfiguration.
        Konfiguration der automatischen Auflösung Tabelle, die die zu simulierenden Datensätze enthält. Die Standardkonfiguration ist für Incidents.
        Status Simulationsstatus:
        • Bereit: Die Simulation ist zur Ausführung bereit.
        • Wird ausgeführt: Simulation wird ausgeführt.
        • Abgebrochen: Simulation angehalten.
        • Abgeschlossen: Simulation abgeschlossen.
        • Fehler: Bei der Simulation ist ein Verarbeitungsfehler aufgetreten, die Simulation wird jedoch für den nächsten Satz von Datensätzen fortgesetzt.
        Datensatzgruppe Bedingung, die die in der Simulation ausgewerteten Datensätze identifiziert. Beispiel: [Aktiv] [ist] [wahr]. Diese Bedingung wird automatisch mit den Bedingungen ausgefüllt, die Sie in Ihrer Incident-Konfiguration angeben. Sie können die Bedingungen jedoch nach Bedarf ändern.
        Hinweis:
        Die Simulation von Datensätzen, die eine große Anzahl von Datensätzen zurückgeben, kann länger dauern. Um die Simulationszeit zu reduzieren, sollten Sie den Datensatz so ändern, dass er eine geringere Anzahl von Datensätzen zurückgibt. 50.000 ist das maximale Datensatzlimit für jeden Simulationslauf.
      4. Wählen Sie Speichern.
    2. Nachdem die neue Simulation erstellt wurde, wählen Sie Ausführen.
      Die Simulation kann je nach Anzahl der Datensätze etwas länger dauern. Nach Abschluss einer Ausführung werden das aktuelle Lösungspotenzial und andere Simulationsergebnisse angezeigt.
    3. Um eine Uhrzeit und einen Zeitplan für die Ausführung der Simulation anzugeben, anstatt sie manuell auszuführen, wählen Sie Geplante Aufgabe aktivierenaus.
      Sie können die Simulation täglich, wöchentlich oder monatlich zu einem bestimmten Zeitpunkt in Stunden, Minuten und Sekunden ausführen. Nachdem Sie den Zeitplan eingerichtet haben, wählen Sie Speichern. Um die geplante Aufgabe abzubrechen, deaktivieren Sie diese Simulation automatisch ausführen. Für jede Simulationsausführung werden die folgenden Informationen angezeigt:
      Tabelle : 2. Simulationsergebnisse
      Feld Beschreibung
      Startzeit Datum und Uhrzeit des Starts der Simulation.
      Mal abgeschlossen Datum und Uhrzeit des Endes der Simulation.
      Fortschritt Prozentsatz der durchgeführten Simulation.
      Neueste trainierte Version Versionsnummer des für die Simulation verwendeten ML-Modells (maschinelles Lernen).
      Status Status der Simulation:
      • Abgeschlossen: Die Ausführung der Simulation wurde abgeschlossen.
      • Bereit: Die Simulation ist zur Ausführung bereit.

      • Wird ausgeführt: Die Simulation wird ausgeführt.

      • Abgebrochen: Simulation angehalten.
      • Abgeschlossen: Simulation abgeschlossen.
      • Fehler: Bei der Simulation ist ein Fehler aufgetreten.
      Datensätze insgesamt Gesamtzahl der in der Simulation ausgewerteten Datensätze.
      Auflösungsrate (%) Prozentsatz der von der Simulation vorhergesagten Fälle, die aktive Absichten mit aktiven Themen übereinstimmen.
    4. Zeigen Sie die Simulationsdetails der einzelnen Ausführung an, indem Sie auf den Link unter Ausführungen > Startzeit klicken.
      Tabelle : 3. Ausführungsdetails
      Feld Beschreibung
      Lösungspotenzial Prozentsatz der Incidents mit aktiven Absichten, die aktiven Themen zugeordnet sind.
      Inaktive Themen Virtual Agent Themen, die derzeit Absichten zugeordnet sind, die nicht aktiv und für Benutzer nicht sichtbar sind. Wählen Sie ein aktives Thema aus, indem Sie die Tabelle „Absicht zu Themenzuordnung“ in der IAR-Konfiguration verwenden, oder wechseln Sie zu Virtual Agent Designer, um das Thema zu aktivieren.
      Zugeordnete Absichten: Aktiv Absicht, die erfolgreich aus der Fallbeschreibung vorhergesagt wurde und in Ihrer Tabelle „Absicht zur Themenzuordnung“ aktiv ist.
      Zugeordnete Absichten: Inaktiv Vorhergesagte Absichten, die in Ihrer Tabelle „Absicht zur Themenzuordnung“ verfügbar, aber nicht aktiv sind.
      Keine Absichten gefunden Die Beschreibung in den Datensätzen stimmte mit keiner der verfügbaren Absichten überein.
      Nicht zugeordnete Absichten Absicht, die erfolgreich aus der Fallbeschreibung vorhergesagt wurde, aber die Absicht selbst wurde der Tabelle „Absicht zur Themenzuordnung“ in der Konfiguration nicht hinzugefügt. Um die Abdeckung für diese Incidents zu erhöhen, fügen Sie der Tabelle diese zusätzlichen Absichten hinzu.