Mit Amazon Connect installierte Komponenten Integration mit ServiceNow Sprachfunktionen
Bei der Installation der Anwendung Amazon Connect Integration with Sprachfunktionen (sn_cti_amzn_cct) werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, darunter Benutzerrollen, Plugins und Vorgangs-Handler.
Hinweis:
In der Tabelle „Anwendungsdateien“ sind die mit dieser Anwendung installierten Komponenten aufgeführt. Anweisungen für den Zugriff auf diese Tabelle finden Sie unter Komponenten finden, die mit dieser Anwendung installiert wurden.
Installierte Rollen
| Rollentitel [Name] | Beschreibung | Enthält Rollen |
|---|---|---|
| Amazon Connect Administrator [sn_cti_amzn_cct.admin] |
Konfiguriert die Integration mit der Amazon Connect -Instanz. | sn_cti_core.admin |
Installierte Plugins
| Plugin | Beschreibung |
|---|---|
| ServiceNow Sprachfunktionen -Core (sn_cti_core) | Stellt das Framework bereit, das die Integration mit Ihrem Drittanbieter-Telefonsystem unterstützt. |
| OpenFrame (com.sn_openframe) | Bietet eine Schnittstelle zur Integration eines Kommunikations-Frames zum Tätigen und Empfangen von Anrufen. |
Vorgangs-Handler installiert
Vorgangs-Handler werden in der Instanz ServiceNow definiert, um ein Skript basierend auf der Absicht des Aufrufers auszuführen und dem Aufrufer eine Antwort zu geben.
| Plugin | Beschreibung |
|---|---|
| $connect.kinsesis.event | Empfängt und verarbeitet den von Amazon Connect erstellten Anrufverfolgungsdatensatz im Amazon Kinesis-Stream. |
| $connect.s3.event | Empfängt und verarbeitet JSON-Events aus den S3-Buckets, in denen die Anrufaufzeichnungs-, Transkript- und Analysedaten erstellt und gespeichert werden. Ordnet diese Informationen einer Interaktion und Openframe-Anrufprotokolldatensätzen zu. |
| createPhoneLog | Erstellt ein PhoneLog für jede Anrufübertragung und verknüpft das Telefonprotokoll mit dem zugehörigen Interaktionsdatensatz |