Steuerelement für Text-Bot-Antworten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie das Steuerelement Text-Bot-Antwort in einem Virtual Agent -Thema, um eine Bot-Antwort als Text anzuzeigen. Sie können die Text-Bot-Antworten mithilfe der Texteditor-Steuerungen formatieren. Sie können beispielsweise den Text fett oder kursiv formatieren sowie Links, Aufzählungslisten und Emojis einfügen.

    Eigenschaften von Text-Bot-Antworten

    Eigenschaft Beschreibung
    Knotenname Name, der diesen Text-Bot-Antwortknoten im Themen-Flow identifiziert.
    Antwortnachricht Die Text-Bot-Antwort an den Benutzer. Die Antwort kann eine der folgenden sein:
    • Rich-Text-Nachricht.
    • Skript, das Glide-Datensatzvariablen oder Skriptvariablen enthalten kann.
      Hinweis:
      Das Skript kann auch ein temporäres Passwort für den Endbenutzer enthalten.

    Sie können die Textnachrichten mit den Steuerelementen des Texteditors formatieren. Sie können beispielsweise die Symbole im Feld Antwortnachricht verwenden, um den Text fett oder kursiv zu formatieren, sowie Links, Aufzählungslisten, nummerierte Listen und Emojis einfügen.

    Optionen für Text-Bot-Antwortnachricht: Öffnen Sie einen Incident im Support Portal, oder fordern Sie sofortige Unterstützung an.

    Sie können auch eine Eingabevariable, z. B. ein temporäres Passwort, in die Antwortnachricht aufnehmen.

    Textantwortnachricht für temporäres Passwort.

    Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um einen Link hinzuzufügen:
    • Klicken Sie auf das Link-Symbol: .
    • Fügen Sie Ihre Antwortnachricht hinzu. Wählen Sie den Text aus, der als Link verwendet werden soll, und klicken Sie dann auf das Link-Symbol.

    Füllen Sie die Felder im Bestätigungsfenster aus. Geben Sie den Text ein, der als Link verwendet werden soll, und geben Sie dann die URL in das Feld Link ein.

    Geben Sie die Anzeigebezeichnung für den Link und eine statische URL ein, oder verwenden Sie die Datenpillenauswahl, um eine dynamische URL zu erstellen.
    Alternative Nachricht hinzufügen Fügen Sie eine oder mehrere alternative Antwortnachrichten für den Benutzer hinzu. Virtual Agent wählt zufällig eine Ihrer Antworten für jede Konversation aus.

    Drei definierte alternative Antwortnachrichten: „Benutzer, hört sich großartig an“, „Ausgezeichnete Auswahl“ und „Dann fahren wir mit der ausgewählten Option fort“.
    Erweitert
    Diese Antwort sichern
    Aktivieren Wenn diese Option aktiviert ist, wird die Bot-Antwort dem Benutzer angezeigt, danach jedoch sicher maskiert und für andere nicht sichtbar.
    Diesen Knoten ausblenden
    Diesen Knoten bedingt anzeigen, wenn

    Eine Bedingungsanweisung ohne Code oder ein Low-Code-Skript, das eine Bedingung für die Darstellung dieses Knotens in der Konversation angibt. Die Bedingung muss als true bewertet werden.

    Kanalunterstützung

    Tabelle : 1. Kanalunterstützung für das Text-Bot-Antwortsteuerelement
    Kanal Support Einschränkungen
    Web-Benutzerschnittstelle Unterstützt Keine
    Mobile Anwenderoberfläche Unterstützt Keine
    Now Assist-Bereich Unterstützt Keine
    Microsoft Teams Unterstützt Keine
    Slack Unterstützt Keine
    Workplace Unterstützt Keine
    Facebook Messenger Unterstützt Nur Nur-Text-Zeichenfolge
    SMS Twilio Unterstützt Keine
    LINE Unterstützt Keine
    WhatsApp Unterstützt Keine
    Apple Messages for Business Unterstützt Keine
    Alexa (Sprache) Unterstützt Für Bildschirmgeräte volle Unterstützung. Bei Geräten ohne Bildschirm wird der Header gelesen.

    Skript für Text-Bot-Antwort – Beispiel

    In diesem Beispiel gibt das Skript eine Zeichenfolge zurück, durch die der Benutzer begrüßt wird. Die Eigenschaft gs.getUser().getFirstName() wird verwendet, um den Vornamen des aktuellen Benutzers anzuhängen.

    (function execute() {
    return 'Hello ' + gs.getUser().getFirstName();
})()

    In diesem Beispiel gibt das Skript Links zu drei Instanzen in der Antwort zurück. Verwenden Sie Markdown, um mehrere Links in das Skript aufzunehmen.

    (function execute() {
    var output = 'Hello\n';
    output += '\n- [Instance 1](http://instance1.com)';
    output += '\n- [Instance 2](http://instance2.com)';
    output += '\n- [Instance 3](http://instance3.com)';
    return output;
})()

    Steuerelement für Text-Bot-Antworten – Beispiel

    Hinweis:
    Virtual Agent-Designer -Steuerungen werden in anderen Kanälen möglicherweise anders angezeigt und funktionieren.
    Antworteigenschaften Text-Bot-Antwortausgabe
    Abbildung : 1. Grundlegende Eigenschaften des Text-Bot-Antwortsteuerelements
    Zu den grundlegenden Eigenschaften gehören der Knotenname und ein Rich-Text-Antwortnachrichtenbereich.
    Abbildung : 2. Text-Bot-Antwortausgabe in der Web-UI
    Textantwort mit Emojis, die lautet: „Wir konnten keine Assets finden, die Ihnen derzeit zugewiesen sind.“ Eine Telefonnummer, zusätzliche Schritte und ein Link sind enthalten.