Diagnostizieren Sie Erweiterte Arbeitszuweisung Konfigurationsprobleme

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie das Diagnose-Tool Konversations-Schnittstellen, um allgemeine Konfigurationsprobleme von Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA) zu identifizieren und zu beheben, bevor Sie sich an den Support der Plattform ServiceNow® wenden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin, virtual_agent_admin oder maint

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Das Konversations-Schnittstellen -Diagnosetool führt Sie durch den Workflow zur Lösung von Problemen mit Ihrer AWA -Konfiguration. Das Diagnosetool Konversations-Schnittstellen hilft Ihnen beispielsweise bei der Lösung von Problemen wie Meldungen zu „ Keine Service Desk-Mitarbeiter verfügbar “.

    Prozedur

    1. Starten Sie eine Konversation mit dem Chatbot Virtual Agent.
    2. Geben Sie in der Begrüßungsnachricht Diagnostic Pre Chatein.
    3. Beschreiben Sie das Problem, das Sie lösen möchten.
      Wenn es sich um ein Fehlermeldungsproblem handelt, können Sie die Fehlermeldung kopieren und einfügen oder die Fehlermeldung in die Chatbot-Konversation eingeben.

      Sie können beispielsweise Keine Service Desk-Mitarbeiter verfügbar eingeben.

      Das Diagnosetool Konversations-Schnittstellen zeigt eine Liste von Lösungen an, aus denen Sie auswählen können.
    4. Wählen Sie die Lösung aus, die Sie verwenden möchten.
      Die Lösungen entsprechen dem Problem, das Sie lösen möchten.
      Das Diagnose-Tool fragt, ob Sie mit der Diagnose fortfahren möchten.
      Virtual Agent Chatfenster, in dem eine Frage an den Benutzer in Microsoft Teams angezeigt wird, in der er aufgefordert wird, mit der Diagnose fortzufahren.
    5. Wählen Sie gegebenenfalls die gewünschte Option aus.
      Um mit der Diagnose fortzufahren, wählen Sie Ja.
      Das Diagnosetool Konversations-Schnittstellen initiiert dann den Workflow und führt Sie durch die relevanten Eingabeaufforderungen.

      Die angezeigten Eingabeaufforderungen hängen von dem Problem ab, das Sie diagnostizieren und lösen möchten.

    6. Beantworten Sie die Fragen nach Bedarf.
      Nach Abschluss der Diagnose zeigt das Diagnosetool Konversations-Schnittstellen eine empfohlene Lösung an.
      Virtual Agent Chatfenster mit empfohlener Lösung.
      Virtual Agent Chat-Fenster, in dem die Bestätigung angezeigt wird, dass der Workflow fortgesetzt werden soll.
    7. Bestätigen Sie, ob Sie mit dem Themen-Workflow fortfahren möchten, um Ihr Problem zu lösen.
      • Wenn Sie Jaauswählen:
        • Das Diagnosetool Konversations-Schnittstellen führt Sie durch den entsprechenden Workflow.
        • Die angezeigten Optionen und Eingabeaufforderungen hängen von dem Problem ab, das Sie lösen möchten. Antworten Sie gegebenenfalls auf die Eingabeaufforderungen.
        • Möglicherweise wird auch ein Link zum entsprechenden Knowledge Base-Artikel (KB) angezeigt, in dem Sie weitere Informationen finden können.
      • Wenn Sie Neinauswählen, wird der Workflow beendet.
    8. Wenn Sie gefragt werden, ob die Lösung nicht hilfreich war, wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
      • Wählen Sie Ja, wenn die Lösung nicht hilfreich war.

        Sie werden gebeten, zusätzliche Informationen anzugeben, die bei der Feinabstimmung der Lösung helfen.

        Die angezeigten Eingabeaufforderungen variieren je nach Problem, das Sie lösen möchten.

      • Wählen Sie Nein aus, um zu bestätigen, dass die Lösung hilfreich war, und um den Workflow zu beenden.
      • Möglicherweise wird ein Link angezeigt, über den Sie Supportdaten herunterladen können.
      Virtual Agent Chat-Fenster mit Link zum Herunterladen von Supportdaten am Ende des Workflows.
    9. Wahlweise: Laden Sie Supportdaten herunter, indem Sie auf den Link klicken.