Erstellen Sie ein Virtual Agent Bot Interconnect-Shell-Thema, um Microsoft Power Virtual Agents-Themen aufzurufen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Um im sekundären Bot von Power Virtual Agents auf Themen zugreifen zu können, müssen Sie mindestens ein Virtual Agent Bot Interconnect -Thema erstellen.

    Vorbereitungen

    Erstellen Sie ein oder mehrere Themen in Microsoft Power Virtual Agents.

    Fügen Sie den geheimen Direct Line-Schlüssel zu Ihrer Instanz Virtual Agent Bot Interconnect hinzuan.

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Es gibt zwei Möglichkeiten, Microsoft Power Virtual Agents-Themen mit Bot Interconnectzu integrieren:
    • Erstellen Sie ein Thema Virtual Agent Bot Interconnect pro Power Virtual Agents-Thema.

      Bei NLU-Themen hat jedes Thema Virtual Agent denselben Namen wie ein einzelnes Power Virtual Agents-Thema. Beispiel: Wenn Sie zwei Power Virtual Agents-Themen mit dem Namen „Drink bestellen “ und „Ticket buchen“ haben, erstellen Sie zwei Virtual Agent -Themen mit dem Namen „Drink bestellen “ und „Ticket buchen“.

      Bei LLM-Themen hat jedes Bot Interconnect -Thema denselben Namen und dieselbe Beschreibung wie das entsprechende Power Virtual Agents-Thema.

    • Ordnen Sie mehrere Power Virtual Agents-Themen einem einzelnen Virtual Agent Bot Interconnect -Thema zu. Dieses Szenario gilt nur für NLU-Themen.

      Erstellen Sie ein Thema Virtual Agent für Ihre Power Virtual Agents-Themen, und benennen Sie es entsprechend. Zum Beispiel PVA-Bestellprobleme. In diesem Szenario werden die Power Virtual Agents-Themen dem Thema entweder als Stichwörter oder als Äußerungen zugeordnet, abhängig von Ihrer Methode der Themenerkennung. Wenn Sie also zwei Power Virtual Agents-Themen mit den Namen „ drink bestellen “ und „ticket buchen“ haben, fügen Sie dem Thema beide Sätze als Stichwörter hinzu, oder Sie fügen sie der entsprechenden Absicht des Themas als Äußerungen hinzu.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designer.
    2. Erstellen Sie ein Thema für Ihre Power Virtual Agents-Themen.
      Fügen Sie im Falle von NLU-Themen die Namen der Power Virtual Agents-Themen entweder als Stichwörter oder als Äußerungen in die entsprechende Absicht ServiceNow Virtual Agent ein. Bei LLM-Themen müssen der Themenname und die Beschreibung des Bot Interconnect -Themas mit dem Themennamen und der Beschreibung des Power Virtual Agents-Themas übereinstimmen.
    3. Ziehen Sie auf der Registerkarte Flow einen Knoten des Themenblock-Dienstprogramms auf die Canvas.
    4. Wählen Sie den Knoten aus, und füllen Sie das Formular wie folgt aus:
      Tabelle : 1. Formular „Themenblockeigenschaften“
      Eigenschaft Beschreibung
      Themenblock Wählen Sie den Themenblock Bot Interconnectfür NLU-Themen und den Themenblock Bot Interconnect - LLM für LLM-Themen aus.
      Aktionsname Geben Sie ein: sn_va_bot_ic.direct_line_bot_interconnect_integration_handler
      Aktionstyp Geben Sie den Subflow ein.
      Zusätzliche Parameter (Zeichenfolge) Führen Sie diese Schritte aus:
      1. Klicken Sie auf das Skriptsymbol ().
      2. Fügen Sie im Fenster „Zusätzliche Parameter (Zeichenfolge)“ diesen Code hinzu:
        (function execute() {
    return JSON.stringify({'quick': false});
})()
      3. Klicken Sie auf Speichern.
    5. Klicken Sie auf Speichern.
    6. Klicken Sie auf Veröffentlichen.

    Nächste Maßnahme

    Testen Sie Ihre Konfiguration. Sie können die im sekundären Bot verfügbaren Themen aus Kanälen ausführen, in denen Bot Interconnect bereitgestellt wird.

    Hinweis:
    Konversationen bleiben in Power Virtual Agents immer geöffnet.