Bearbeiten Sie einen Wissensartikel in Microsoft Word

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie Microsoft Word, um einen ursprünglich in Microsoft Word erstellten Wissensartikel zu bearbeiten.

    Vorbereitungen

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Hinweis:
    Sie können einen Wissensartikel, der eine Artikelvorlage in Word verwendet, nicht bearbeiten.

    Prozedur

    1. Wählen Sie im Microsoft 365-App-Startprogramm das Symbol aus, um die Word-App Microsoft zu starten.
      Weitere Informationen finden Sie unter Office 365-App-Startprogramm verwenden.
    2. Klicken Sie im Abschnitt Neu auf Neues leeres Dokument, oder öffnen Sie ein vorhandenes Microsoft Word-Dokument.
    3. Klicken Sie auf der Registerkarte Homepage des Word-Dokuments auf das Wissenssymbol ( Wissenssymbol).
    4. Greifen Sie im Knowledge Management-Bereich des Word-Dokuments auf den Artikel zu.
      • Geben Sie im Wissensmanagement-Bereich im Suchfeld die Nummer oder Beschreibung des Wissensartikels ein.
      • Klicken Sie im Knowledge Management-Bereich auf eine Knowledge Base, um eine Liste der Wissensartikel in der Knowledge Base anzuzeigen. Alle Knowledge Bases und zugehörigen Wissensartikel, für die Sie Mitwirk- oder Lesezugriff haben, werden im Knowledge Management-Bereich angezeigt. Sie können jedoch Wissensartikel bearbeiten, für die Sie Mitwirkzugriff haben.
    5. Klicken Sie im Bereich Knowledge Management auf den Link zu dem Wissensartikel, den Sie bearbeiten möchten.
    6. Wenn der Dokumentbereich des Word-Dokuments Inhalte enthält, behalten Sie den Inhalt bei oder ersetzen Sie ihn.
      • Klicken Sie auf Ersetzen, um den vorhandenen Inhalt im Word-Dokument mit Inhalt aus dem ausgewählten Artikel zu überschreiben.
      • Um den vorhandenen Inhalt im Word-Dokument beizubehalten, klicken Sie auf Beibehalten.
      Hinweis:
      Wenn Sie den Artikel speichern, ersetzt der Inhalt des Word-Dokuments den Inhalt des Artikels.
    7. Wenn die Funktion zur Artikelversionsverwaltung aktiviert ist, klicken Sie für einen veröffentlichten Wissensartikel auf Auschecken.
      Sie können nur die neueste Version eines Wissensartikels bearbeiten.
    8. Bearbeiten Sie den Inhalt des Artikels in Microsoft Word.
      • Bearbeiten Sie den Artikelinhalt online mit Microsoft Word in Ihrem Browser.
      • Bearbeiten Sie den Artikelinhalt mit der Word-Desktop-App auf Ihrem Computer. In diesem Fall müssen Sie nach Abschluss der Bearbeitung der Desktop-Version des Artikelinhalts in Ihrem Browser zur Online-Version zurückkehren, um den Artikelinhalt in Ihrer ServiceNow -Instanz zu speichern.
      Tipp:
      Wenn mehrere Personen mit Zugriff auf den Wissensartikel dasselbe Dokument gemeinsam erstellen müssen, können Sie die Dokument-URL freigeben. Weitere Informationen finden Sie unter Zusammenarbeit und gemeinsame Dokumenterstellung an Dokumenten.
    9. Klicken Sie im Wissensmanagement-Bereich auf Speichern.
    10. Wahlweise: Veröffentlichen Sie den Artikel, indem Sie im Knowledge Management-Bereich auf Veröffentlichen klicken.
      Der Wissensartikel wird abhängig von der Workflow-Einstellung seiner Knowledge Base veröffentlicht.
      • Wissen – Sofort veröffentlichen: Der Wissensartikel wird sofort veröffentlicht, es sei denn, er soll zu einem späteren Zeitpunkt veröffentlicht werden.
      • Wissen – Genehmigungsveröffentlichung: Der Wissensartikel wird nach Abschluss der Genehmigung veröffentlicht, es sei denn, die Veröffentlichung ist zu einem späteren Zeitpunkt geplant.

      Weitere Informationen finden Sie unter Planen Sie einen Wissensartikel für die Veröffentlichung in Microsoft Word.

      Wenn die Funktion zur Artikelversionsverwaltung aktiviert ist, wird die Versionsnummer des Wissensartikels auf die nächste ganze Zahl erhöht (z. B. von 2.02 auf 3.0). Weitere Informationen finden Sie unter Versionsnummern von Wissensartikeln.