Delegierte Anforderungs-Experience

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 7 Minuten Lesedauer

    • Sie können ein Katalogelement im Namen eines anderen Benutzers oder mehrerer Benutzer anfordern, indem Sie die Variable Angefordert für verwenden.

    Die delegierte Anforderungs-Experience umfasst die folgenden Entitäten:
    • Variable „Angefordert für“ für ein Katalogelement. Weitere Informationen zu dieser Variablen finden Sie unter Angefordert für.
    • Feld „Angefordert für“ in einem angeforderten Element (RITM)
      Hinweis:
      Die Formularansichten, Listenansichten und E-Mail-Benachrichtigungen werden nicht aktualisiert, um das Feld „Angefordert für“ in einem RITM widerzuspiegeln.

    Konfigurationsoptionen

    Die folgenden Konfigurationsoptionen sind verfügbar:
    • Geben Sie mithilfe der Variablen Angefordert für an, für wen Sie die Anforderung senden möchten. Sie können die Variable Angefordert für auch einem Feld in der Tabelle für Datensatzersteller zuordnen.
    • Konfigurieren Sie bei Bedarf das Feld Angefordert für im RITM-Formular. In diesem Feld wird automatisch der Wert der Variablen „Angefordert für“ gespeichert.
    • Lassen Sie delegierte Anforderungen für ein Katalogelement mithilfe des Felds Zugriffstyp zu, in dem Sie angeben können, ob eine Anforderung für einen Benutzer übermittelt werden kann, der keinen Zugriff auf das Katalogelement hat.
    • Senden Sie eine einzelne Anforderung für ein Element im Namen mehrerer Benutzer im Service Portal
    Wichtig:
    Wenn der zweistufige Checkout aktiviert ist, wird die delegierte Anforderungs-Experience nicht unterstützt.

    Anforderungsmanagement

    Nachdem Sie eine Katalogelementanforderung übermittelt haben, wird der Wert der Variablen Angefordert für in das Feld Angefordert für des RITM kopiert. Falls dieses Feld im RITM-Formular nicht verfügbar ist, sollten Sie es konfigurieren.
    Hinweis:
    Nachdem Sie ein Katalogelement gesendet haben, wird der Feldwert „ Angefordert für “ nicht automatisch aktualisiert, wenn die Variable „Angefordert für“ geändert wird (und umgekehrt).
    Im Service Portal:
    • Wenn RITMs unterschiedliche Benutzer unter „Angefordert für“ haben, werden die folgenden Informationen auf der Bestellstatusseite angezeigt.
      • Die Spalte „Angefordert für “ zum Anzeigen des RITM-Anwenders „Angefordert für“.
      • Wenn der Benutzer, der die Seite „Bestellstatus“ anzeigt, nicht der Benutzer ist, der die Anforderung übermittelt hat, werden in den Informationen zur anfordernden Person Angefordert für-Benutzer der Anforderung angezeigt. Dies gilt auch in Now Mobile, wenn der Benutzer, der den RITM anzeigt, nicht der Benutzer ist, der ihn angefordert hat.
    • Wenn sich der Benutzer unter „Angefordert für“ des RITM vom Benutzer unter „Angefordert für“ der Anforderung (REQ) unterscheidet, zeigt das Menü „Meine Anforderungen“ die RITM-Datensätze dem Benutzer an, für den der RITM angefordert wird. Wenn der RITM „Angefordert für“ mit dem Benutzer „Angefordert für“ übereinstimmt, werden im Menü „Meine Anforderungen“ ANF. angezeigt.
    • Wenn Sie ein Bündel aus dem Einkaufswagen erstellen, indem Sie ein Katalogelement mit einer Variablen vom Typ „Angefordert für“ hinzufügen, behält das Element den Variablenwert bei. Wenn Sie sie später dem Einkaufswagen hinzufügen, um einen anderen Benutzer anzufordern, sollten Sie den Variablenwert Angefordert für nach Bedarf bearbeiten.

    Experience für einen Datensatzersteller anfordern

    Nachdem Sie einen Datensatzersteller gesendet haben, wird der Wert der Variablen Angefordert für basierend auf der Feldzuordnungskonfiguration in das Feld des Zieldatensatzes kopiert.

    Fordern Sie eine Experience für einen Bestellleitfaden an

    Diese Experience wird in einem Bestellleitfaden nur unterstützt, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
    • Der Bestellleitfaden verfügt über eine Variable „Angefordert für“.
    • Alle Elemente im Bestellleitfaden haben eine Variable Angefordert für
    Ein Katalogelement wird basierend auf dem Zugriff des Angefordert für-Benutzers auf ein Katalogelement in einen Bestellleitfaden aufgenommen.
    • Wenn der Benutzer keinen Zugriff auf das Katalogelement hat und dessen Zugriffstyp auf Restrictedfestgelegt ist, wird dieses Element nicht in den Bestellleitfaden aufgenommen.
    • Wenn der Benutzer keinen Zugriff auf das Katalogelement hat und dessen Zugriffstyp auf Delegiertfestgelegt ist, wird dieses Element in den Bestellleitfaden aufgenommen.
    Der Wert der Variablen „Angefordert für“ aus dem Abschnitt „Anforderungen beschreiben “ wird immer in die Variable „Angefordert für“ von Katalogelementen in Regelbasen kaskadiert.
    • Die Kaskadierung des Variablenwerts „Angefordert für“ hängt nur vom Variablentyp ab, nicht jedoch vom Variablennamen.
    • Der Variablenwert Angefordert für wird kaskadiert, auch wenn die Checkbox Variablen kaskadieren nicht für den Bestellleitfaden aktiviert ist.
    • Die Variablen „Angefordert für“ im enthaltenen Katalogelement können nicht bearbeitet werden.

    Senden einer Katalogelementanforderung für mehrere Benutzer

    Um das Senden einer Anforderung für mehrere Benutzer zu unterstützen, können Sie die Variable Angefordert für eines Katalogelements konfigurieren.
    1. Aktivieren Sie auf der Registerkarte „ Typspezifikationen “ das Kontrollkästchen „ Auch anfordern für “ aktivieren.
    2. Geben Sie die Rollen im Feld Zu verwendende Rollen auch anfordern für an, die eine Katalogelementanforderung für mehrere Benutzer senden können. Wenn keine Rolle angegeben ist, kann jeder, der Zugriff auf das Katalogelement hat, die Anforderung senden.
    Nachdem Sie die Variable „Angefordert für“ eines Katalogelements konfiguriert haben, wird das Feld „ Auch anfordern für “ für dieses Element im Service Portal angezeigt. Nachdem Sie mehrere Benutzer in diesem Feld angegeben haben, können Sie:
    • Fügen Sie den Artikel dem Einkaufswagen hinzu
      • Für jeden Benutzer, der im Feld Auch anfordern für angegeben ist, werden separate Einkaufswagenartikel erstellt.
      • Die Variable „Angefordert für“ jedes Einkaufswagenartikels wird mit dem entsprechenden Benutzer ausgefüllt.
    • Senden Sie die Anforderung
      • Eine einzelne Anforderung wird erstellt und dem aktuell angemeldeten Benutzer zugewiesen, der das Element anfordert
      • Es werden separate RITMs erstellt, einer für jeden Benutzer, der im Feld „ Auch Anforderung für aktivieren“ und die Variable „Angefordert für“ angegeben ist.
    Hinweis:
    • Diese Experience ist im Service Portal verfügbar.
    • Diese Experience ist in Now Mobile und Workspace nicht verfügbar.
    • Diese Experience ist für einen Datensatzersteller und einen Bestellleitfaden nicht verfügbar.
    • Das Feld Auch anfordern für wird in der Wunschliste und im Einkaufswagen nicht angezeigt.
    • Katalog-Client-Skripts, Katalog-UI-Richtlinien und g_form()-APIs gelten nicht für das Feld Auch anfordern für.
    • Das Feld Auch anfordern für wird nur angezeigt, wenn die Variable Angefordert für bearbeitet werden kann. Beispielsweise wird das Feld nicht angezeigt, wenn der anfordernde Benutzer keine Schreibberechtigungen für die Variable „Angefordert für“ hat oder wenn die Variable über Katalog-Client-Skripts schreibgeschützt ist.
    • Sie können im Feld Auch anfordern für bis zu maximal 50 Benutzer hinzufügen.
    • Wenn einer der Benutzer keinen Zugriff auf ein Katalogelement hat, dessen Zugriffsebene auf „ Eingeschränkt“ festgelegt ist, kann das Element nicht in den Einkaufswagen gelegt werden.

    Anforderung wird geklont

    Wenn Sie eine Anforderung klonen:
    • Der Wert Angefordert für für die geklonte Anforderung wird mit dem Benutzer aktualisiert, für den die Anforderung geklont wird.
    • Der Wert „Angefordert für“ für geklonte RITMs (mit oder ohne Variable „Angefordert für“) wird mit dem Benutzer aktualisiert, für den die Anforderung für die folgenden Entitäten geklont wird:
      • RITM – Angefordert für Benutzer
      • Angefordert für Variablenwert

    Weitere Informationen zum Klonen von Anforderungen finden Sie unter Anforderungen klonen.

    Wichtig:
    • Sie können eine Anforderung nur klonen, wenn alle RITMs für denselben Benutzer angefordert werden.
    • Sie können eine Anforderung nicht für einen Benutzer klonen, der (basierend auf dem Zugriffstyp) keinen Zugriff auf ein Element in der Anforderung hat.
    • Variablenabhängigkeiten von der Variablen „Angefordert für“ werden nicht berücksichtigt, wenn eine Anforderung geklont wird.

    Einkaufswagenverhalten

    Mit der Variablen Angefordert für können Sie dem Einkaufswagen mehrere Katalogelemente für verschiedene Benutzer hinzufügen und den Einkaufswagen als eine Anforderung übermitteln. Wenn Sie eine Anforderung für einen Einkaufswagen mit mehreren Artikeln senden, wird eine einzelne Anforderung mit separaten RITMs erstellt, einer für jedes Katalogelement. In diesem Fall erbt das Feld Angefordert für jedes RITM den entsprechenden Variablenwert Angefordert für.

    Wenn Sie dem Einkaufswagen mehrere Artikel für verschiedene Benutzer hinzufügen und die Anforderung senden, wird eine einzelne Anforderung mit einem separaten RITM für jedes Katalogelement mit dem entsprechenden Angefordert für-Benutzer erstellt.

    Tabelle : 1. Szenarien der Einkaufswagenübermittlung
    Szenario Einkaufswagenverhalten
    Alle Artikel im Einkaufswagen haben die Variable „Angefordert für“ und werden für denselben Benutzer angefordert
    • „Angefordert für“-Wert des RITM ist der Wert der Variablen „Angefordert für“.
    • Der Wert von „Angefordert für“ der Anforderung ist der Wert der Variablen „Angefordert für“.
    Alle Artikel im Einkaufswagen haben die Variable Angefordert für und werden für verschiedene Benutzer angefordert
    • „Angefordert für“-Wert des RITM ist der Wert der Variablen „Angefordert für“.
    • Der Wert von „Angefordert für“ der Anforderung ist der angemeldete Benutzer oder der im Einkaufswagen angegebene Standardbenutzer von „Angefordert für“.
    Keine Artikel im Einkaufswagen haben eine Variable „Angefordert für“.
    • Der Wert für „Angefordert für“ des RITM entspricht dem im Einkaufswagen angegebenen Standardbenutzer für „Angefordert für“.
    • Der Wert von „Angefordert für“ der Anforderung ist der angemeldete Benutzer oder der im Einkaufswagen angegebene Standardbenutzer von „Angefordert für“.
    Einige Artikel im Einkaufswagen haben eine Variable Angefordert für, andere nicht
    • „Angefordert für“-Wert des RITM ist einer der folgenden:
      • Wenn eine Variable vom Typ „Angefordert für“ vorhanden ist, ist dies der Variablenwert.
      • Wenn kein Variablenwert für Angefordert für vorhanden ist, ist dies der angemeldete Benutzer oder der im Einkaufswagen angegebene Standardbenutzer für Angefordert für
    • Der Wert von „Angefordert für“ der Anforderung ist der angemeldete Benutzer oder der im Einkaufswagen angegebene Standardbenutzer von „Angefordert für“.

    Übergabe von Parametern für die Variable „Angefordert für“.

    Sie können Parameter in Now Platform und Serviceportal verwenden, um den Standardwert der Variable „Angefordert für“ für ein Katalogelement anzugeben.
    • Übergeben Sie in Platform die sys_id eines Benutzers als Wert sysparm_requested_for in der URL.
    • Geben Sie im Service Portal die Parameter requested_for_id und requested_for_display in den Widget-Instanzoptionen an.
      Navigieren Sie beispielsweise zu einem Katalogelement-Widget, drücken Sie Strg+Klicken, um Instanz im Seiteneditorauszuwählen, und geben Sie die folgenden Parameter im Feld Zusätzliche Optionen, JSON-Format an.
      "requested_for_id": "a8f98bb0eb32010045e1a5115206fe3a 
"requested_for_display": "Abraham Lincoln"
    Hinweis:
    Der Wert Angefordert für wird festgelegt, nachdem das Katalogformular geladen wurde.