Interaktionsformular

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Das Interaktionsformular zeigt Informationen zu einer Kundeninteraktion an.

    Das Interaktionsformular enthält die folgenden Felder.

    Feld Beschreibung
    Nummer Die automatisch zugewiesene Interaktionsnummer.
    Typ Die Art der Kundeninteraktion, z. B. Chat oder Telefonanruf.
    Account Der Name des Unternehmens des Kundenkontakts. Dieses Feld wird automatisch ausgefüllt, wenn die Informationen im Kontaktdatensatz verfügbar sind.
    Kontakt Der Name des Kundenkontakts.
    Verbraucher Der Name des Verbrauchers.
    Status Aktueller Status der Interaktion. Weitere Informationen finden Sie unter Interaktionsstatus.
    Zugewiesen an Der Name des zugewiesenen Benutzers.
    Kurzbeschreibung Eine kurze Beschreibung des Kundenproblems.
    Arbeitsnotizen Zeichnet Informationen über die Interaktion und die Arbeit auf, die zur Lösung des Kundenproblems durchgeführt wird.
    Nachbearbeitungsdauer

    Bei Verwendung der Nachbearbeitungsfunktion für Interaktionen kann der Systemadministrator das Interaktionsformular konfigurieren und das Feld Nachbearbeitungsdauer hinzufügen.

    Dieses Feld zeichnet die Zeit auf, die der Interaktionsdatensatz im Nachbearbeitungsstatus verbringt. Dieses Feld ist schreibgeschützt. Wenn keine Dauer berechnet wird, wird dieses Feld auf 0 gesetzt.

    Die Dauer wird als die Zeit berechnet, während der sich eine Interaktion im Status „Nachbearbeitung“ befindet, bevor sie in den Status „Abgeschlossen“ oder „Geschlossen – verworfen“ verschoben wird.
    Hinweis:
    Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter die Registerkarte schließt und die Interaktion beendet, wird die Nachbearbeitungsdauer als 0 Sekunden aufgezeichnet.
    Systemnachbearbeitung

    Bei Verwendung der Nachbearbeitungsfunktion für Interaktionen kann der Systemadministrator das Interaktionsformular konfigurieren und das Feld Systemnachbearbeitung hinzufügen.

    Das System bestimmt, ob die Interaktionsnachbearbeitung manuell von einem Mitarbeiter (durch Klicken auf Nachbearbeitung beenden) oder automatisch vom System durchgeführt wurde, und legt dieses Feld entsprechend fest.
    • Legen Sie diese Option auf True fest, wenn die automatische Nachbearbeitung aktiviert ist und das System eine Interaktion am Ende der Nachbearbeitungsdauer vom Status Nachbearbeitung in „Abgeschlossen“ oder „Geschlossen verworfen“ verschiebt.
    • Legen Sie diese Option auf False fest, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter eine Interaktion manuell zusammenfasst.

    Der Standardwert für dieses Feld lautet „false“.