Generieren Sie die Manifestdatei automatisch, und laden Sie sie in Microsoft Teams für GCC-H oder DoD hoch

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Nachdem Sie die Integration des Bots in der Instanz ServiceNow abgeschlossen haben, konfigurieren Sie die Manifestdatei, generieren Sie sie automatisch und laden Sie die Paketdatei in [] hoch, um die Konversation mit Virtual AgentMicrosoft Teams zu starten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Der von Ihnen erstellte selbstkonfigurierte Bot ist im Gegensatz zur vorveröffentlichten App ServiceNow Virtual Agent nicht im globalen App Store von ServiceNowMicrosoft verfügbar . Sie müssen Ihre App in Microsoft Teamshochladen. Durch das Hochladen wird die App dem von Ihnen ausgewählten Team hinzugefügt, und Sie und Ihr Team können an End-to-End-Konversationen mit dem Bot teilnehmen.

    Hinweis:

    Sie benötigen die Berechtigung zum Hochladen von benutzerdefinierten Apps in Microsoft Teams. Informationen zur Aktivierung finden Sie in der Dokumentation Microsoft.

    Prozedur

    1. Um den Bot zu konfigurieren, generieren Sie die Manifestdatei automatisch und laden Sie die konfigurierte Manifestdatei in Ihre Instanz [ ServiceNow herunter, siehe Generieren Sie die Manifestdatei zum Hochladen in automatisch Microsoft Teams.
    2. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Manifestdatei in Microsoft Teamszu veröffentlichen:
      1. Öffnen Sie die App Microsoft Teams, und navigieren Sie zu Apps > Verwalten Sie Ihre Apps.Microsoft Teams -App-Portal. Die Optionen „Apps“, „Apps verwalten“ und „App in den App-Katalog Ihrer Organisation hochladen“ sind hervorgehoben.
      2. Wählen Sie App in den App-Katalog Ihrer Organisation hochladen aus, um den selbst konfigurierten Bot für die gesamte Organisation freizugeben.
      3. Laden Sie die ZIP-Datei hoch, und klicken Sie auf Hinzufügen/Installieren.
      4. Nachdem Sie den Bot erfolgreich veröffentlicht haben, klicken Sie im linken Bereich auf das 3-Punkte-Menü, um Ihre App zu suchen (suchen Sie in der Leiste App suchen).Microsoft Teams Apps-Portal mit hervorgehobenem Menüsymbol mit drei Punkten.
        Sie haben den Bot erfolgreich auf Microsoft Teamsveröffentlicht. Er sollte jetzt für Ihre Organisation verfügbar sein, und Sie können mit dem Bot interagieren.
    3. Hinweis:
      Wenn Sie die Vorverknüpfung aktiviert haben, indem Sie ServiceNow-Benutzerprofile automatisch verknüpfen auf der UI-Seite der Messaging-App-Integration aktiviert haben, werden Benutzer vorverknüpft, ohne „hi“ einzugeben. Weitere Informationen zum Vorverknüpfen von Accounts finden Sie unter Verknüpfen Sie Virtual Agent anfordernde Personen für die Integration mit Microsoft Teams.. Wenn Sie das Kontrollkästchen deaktiviert haben, verwenden Sie den folgenden manuellen Kontoverknüpfungsprozess, der beschrieben wird.
      Geben Sie hi ein, um die Interaktion mit dem Bot zu starten.
      Der Bot zeigt eine Eingabeaufforderung mit Optionen zur Authentifizierung an, z. B. Link zu ServiceNow, Als Gast fortfahrenund Tipps zum Auschecken.
      Abbildung : 1. Bot-Antworten in Microsoft Teams
      Microsoft Teams Mehrinstanz-Bot-Eingabeaufforderungen.
      Für die Option Link zu ServiceNow müssen Sie die Anmeldeinformationen der ServiceNow -Instanz eingeben. Wenn Sie eine Verknüpfung mit Ihrem ServiceNow -Konto herstellen, wird der folgende Bildschirm angezeigt, in dem Sie aufgefordert werden, die Kontoverknüpfung zu bestätigen.
      Abbildung : 2. MS Teams-Account wird mit ServiceNow -Account verknüpft
      Microsoft Teams Accountverknüpfungsdialogfeld.
      Durch die Kontoverknüpfung wird Ihr Microsoft Teams -Konto mit Ihrem ServiceNow -Konto für die ServiceNow -Instanz verknüpft, die mit [ Conversational Integration with Microsoft Teamsintegriert ist. Wenn Ihr Account verknüpft ist, können Sie Virtual Agent-Themen ausführen, die ServiceNow Informationen und Datensätze verwenden.
      Abbildung : 3. KontoServiceNow, verknüpft mit Mandant Microsoft Teams
      KontoServiceNow, verknüpft mit Microsoft Teams Mandant
      Wenn Sie Ihre ServiceNow -Konten nicht verknüpfen, können Sie nur auf die öffentlichen Themen zugreifen und diese ausführen.
    4. Konfigurieren Sie den Bot in Ihrer Instanz ServiceNow.
      Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent mit Messaging-Anwendungen integrieren.

    Nächste Maßnahme

    Sie haben Virtual Agent erfolgreich mit Microsoft Teams mithilfe der selbst konfigurierten Methode integriert. Wenn Sie daran interessiert sind, zusätzliche ITSM und HR-Fähigkeiten in Microsoft Teamszu erhalten, lesen Sie diese Anweisungen zur Verwendung eines selbstkonfigurierten Bots mit ServiceNow für Microsoft Teams.