Natural Language Understanding in Virtual Agentkonfigurieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Konfigurieren Sie Natural Language Understanding (NLU) in Virtual Agent, um den Service Provider NLU für Ihre Instanz zu identifizieren. Sie können auch die Sprachen von NLU -Modellen angeben, die während des Konversationsdesigns verwendet werden, basierend auf den Sprachen, die von Ihrem NLU -Provider und dem Now Platform®unterstützt werden.

    Vorbereitungen

    Sie können nur einen NLU Service Provider für Ihre Instanz auswählen. Virtual Agent unterstützt die folgenden NLU -Services:

    Der Umschalter Aktivieren für NLU wird für alle neuen Virtual Agent Aktivierungen aktiviert, und der NLU-Service Provider ist standardmäßig ServiceNow NLU. Der Umschalter Aktivieren ist für Virtual Agent Litedeaktiviert. Wenn Sie ein Upgrade von der vorherigen Version durchgeführt haben, behält Virtual Agent die NLU -Einstellungen und Integrationsinformationen für Ihren NLU -Service Provider bei.

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die NLU-fähigen Themen, die Sie in Virtual Agent-Designer anzeigen, erstellen oder aktualisieren, müssen NLU -Modelle verwenden, die im hier ausgewählten NLU ]-Service erstellt wurden. Wenn Sie beispielsweise ServiceNow als Service Provider angeben, können Sie Themen anzeigen und darauf zugreifen, die ServiceNow NLU Modellgruppen verwenden.

    Um an NLU -Themen in mehreren Sprachen zu arbeiten, müssen die Sprachen in Ihrem NLU -Service aktiviert und Ihren Modellgruppen hinzugefügt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Mehrsprachige Modellverwaltung.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
    2. Klicken Sie auf Virtual Agent.
    3. Klicken Sie unter Natural Language Understanding (NLU) auf Einstellungen anzeigen.
    4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Formular „Natural Language Understanding“ (NLU).
      Feld Beschreibung
      NLU-Service Provider Verfügbare NLU Service Provider für Absichts- und Entitätsextraktion.

      Die Liste Unterstützte Sprachen NLU wird angezeigt. Zeigt alle installierten Sprach-Plugins an. Für ServiceNow NLUist Englisch standardmäßig auf true gesetzt.

      Dieses Feld wird automatisch auf ServiceNow NLUfestgelegt.
      Anwender fragen, ob das von VA gewählte Thema korrekt ist Option, um den Benutzer aufzufordern, zu bestätigen, dass die übereinstimmende Absicht korrekt ist. Mit dieser Option wird die Benutzerbestätigung nur bei der ersten Absichtserkennung aktiviert.

      Wenn diese Option aktiviert ist, fordert Virtual Agent den Benutzer zur Bestätigung auf, bevor mit dem automatisch ausgewählten Themeninhalt fortgefahren wird. Durch Aktivieren dieses Felds wird das Feld Absichtsbestätigungsnachricht ausgelöst.

      Abbildung : 1. Beispiel für Benutzerbestätigung
      Virtual Agent fragt: „Sie benötigen Hilfe bei dem VPN-Konnektivitätsproblem. Ist das richtig?“ Der Benutzer antwortet mit Ja oder Nein.

      Wenn der Benutzer für eine anfängliche Absicht „ Nein “ auswählt, führt Virtual Agent das globale Fallback-Thema aus. Wenn der Benutzer für eine automatisch ausgewählte Absicht in der Mitte des Themas Nein auswählt, kehrt Virtual Agent zu dem Thema zurück, in dem sich der Benutzer befand.
      Anwender fragen, ob gewechseltes Thema korrekt ist Option, um den Benutzer aufzufordern, zu bestätigen, dass die gewechselte Absicht korrekt ist. Diese Option ist standardmäßig aktiviert und fordert den Benutzer nur dann zur Bestätigung auf, wenn der Benutzer mitten im Thema einen Absichtswechsel auslöst.

      Wenn diese Option aktiviert ist, fordert Virtual Agent den Benutzer zur Bestätigung auf, bevor mit dem Inhalt des gewechselten Themas fortgefahren wird. Durch Aktivieren dieses Felds wird das Feld Absichtsbestätigungsnachricht ausgelöst.
    5. Bearbeiten Sie bei Bedarf das Feld Absichtsbestätigungsnachricht.

      In dieses Feld eingegebener Text wird dem Benutzer angezeigt, um zu bestätigen, dass die übereinstimmende Absicht korrekt ist.

    6. Wenn Sie sprachspezifische NLU Modelle verwenden möchten, aktivieren Sie die Sprachen in der Liste der unterstützten NLU Sprachen.
      Eine Sprache ist aktiviert, wenn in der Spalte Aktiviert trueangezeigt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie NLU-Sprachen in den Einstellungen Virtual Agent ..
    7. Klicken Sie auf Speichern.

    Ergebnisse

    Wenn Sie ein Thema in Virtual Agent-Designererstellen oder aktualisieren, können Sie NLU Modelle auswählen, die für Ihren angegebenen NLU Provider und ggf. die angegebenen Sprachen verfügbar sind. Sie können auch die Entitätseigenschaften NLU für die Eingabesteuerelemente festlegen, die Sie Ihrem Themen-Flow hinzufügen.