Setzen Sie ein Passwort zurück, oder entsperren Sie ein Benutzerkonto mit Unterstützung des Service Desk

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Setzen Sie ein Passwort zurück oder entsperren Sie ein Benutzerkonto, indem Sie die Hilfe eines Service Desk-Mitarbeiters anfordern.

    Vorbereitungen

    Sehen Sie sich dieses Videobeispiel an, in dem Service Desk-Mitarbeiter Passwörter zurücksetzen: Benutzerpasswörter zurücksetzen (Video).
    Hinweis:
    • Sie müssen die Eigenschaft Öffentlicher Zugriff deaktivieren, um den vom Service Desk unterstützten Prozess zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Passwortzurücksetzung-Prozess konfigurieren.
    • Sie können diese Aktivität auf einem Mobilgerät durchführen.
    • Sie können das Design der Service Desk-Seite in das dunkle Design ändern. Weitere Informationen zum dunklen Design finden Sie unter Themen in Next Experience erkunden.

    Erforderliche Rolle: password_reset_admin oder password_reset_service_desk

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    In einem vom Service Desk unterstützten Passwortzurücksetzung -Prozess können nur die Service Desk-Mitarbeiter mit der Rolle „password_reset_service_desk“ Benutzerpasswörter zurücksetzen. Benutzer können Passwörter nicht zurücksetzen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Passwortzurücksetzung > Service Desk.
    2. Wählen Sie einen Benutzer und den zu verwendenden Passwortzurücksetzung-Prozess aus.
    3. Klicken Sie auf Identität überprüfen.
    4. Geben Sie im Formular „Identität überprüfen“ die Antworten des Benutzers ein, und klicken Sie dann auf Fortfahren.
      Wenn die Identität des Benutzers überprüft wird, zeigt das Formular „Passwort zurücksetzen“ die Identitätsüberprüfung und den Status der Kontosperre an.
    5. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus.
      • Wenn der Benutzer nicht gesperrt ist, wird im Formular die Schaltfläche Passwort zurücksetzen angezeigt. Geben Sie das neue Passwort ein, und klicken Sie auf Passwort zurücksetzen.
      • Wenn der Account des Benutzers gesperrt ist, werden im Formular die Schaltflächen Passwort zurücksetzen und Account entsperren angezeigt. Sie können ein neues Passwort eingeben und auf Passwort zurücksetzen klicken, um das Passwort zurückzusetzen und den Account zu entsperren. Wenn die Option Entsperren von Accounts aktivieren für den Passwortprozess ausgewählt ist, können Sie den Account entsperren, ohne das Passwort zurückzusetzen, indem Sie auf Accountentsperren klicken.
    6. Um das Passwort für einen anderen Benutzer zurückzusetzen, müssen Sie Service Desk verlassen und dann zu navigieren Passwortzurücksetzung > Service Desk.