Definieren Sie einen Service-Erfüllungsschritt

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Definieren Sie, wie eine Katalogelementanforderung erfüllt werden soll, indem Sie einfache Service-Erfüllungsschritte erstellen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: catalog_builder_editor oder catalog_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Um Erfüllungsschritte beim Erstellen eines Katalogelements zu konfigurieren, ordnen Sie es einem Flow Designer -Flow zu, der Service-Erfüllungsschritte unterstützt.

    Der Erfüllungsprozess kann mehrere Schritte enthalten. Diese Schritte können nacheinander ausgeführt oder so gruppiert werden, dass sie parallel ausgeführt werden.

    Das folgende Video zeigt, wie Geschäftsinhaber den Erfüllungsprozess von Katalogelementen mithilfe von Erfüllungsschritten für Services definieren können.

    Prozedur

    1. Wählen Sie im Erfüllungsschritt der Erstellung eines Katalogelements für das Feld Ausgewählter Flow einen Flow aus, der Service-Erfüllungsschritte unterstützt.
    2. Führen Sie im Schrittbereich eine der folgenden Aktionen aus:
      1. Um eine Aufgabe zu erstellen, klicken Sie auf Aufgabe hinzufügen.
        1. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
          Tabelle : 1. Aufgabenformular
          Feld Beschreibung
          Aufgabe
          Kurzbeschreibung Kurze Beschreibung der Aufgabe. Er wird im Schrittbereich angezeigt.
          Beschreibung Detaillierte Beschreibung der Aufgabe.
          Zuweisungsgruppe Benutzergruppe, der die Aufgabe zugewiesen werden soll.
          Zugewiesen an Benutzer, dem die Aufgabe zugewiesen ist.
          Priorität Priorität der Aufgabe.
          Gewünschter Ausführungszeitpunkt
          Sequenz
          Abfolge dieses Schritts im Verhältnis zum vorherigen Schritt. Mögliche Optionen sind:
          • Beim vorherigen Schritt: Dieser Schritt wird mit dem vorherigen Schritt oder der vorherigen Gruppe gruppiert. Alle gruppierten Schritte werden gleichzeitig ausgeführt.
          • Nach dem vorherigen Schritt: Dieser Schritt wird nach dem vorherigen Schritt platziert.
          Hinweis:
          Für den ersten Schritt kann dieses Feld nicht bearbeitet werden.
          Bedingung Bedingung, die definiert, ob der Schritt ausgeführt werden muss. Die Optionen, auf die eine Bedingung angewendet werden kann, sind die Fragen, die für das Katalogelement verfügbar sind, für das Sie die Service-Erfüllungsschritte erstellen. Weitere Informationen zu Fragen finden Sie im Thema Katalogelemente mithilfe einer Vorlage erstellen.
        2. Klicken Sie auf Hinzufügen.
      2. Gehen Sie wie folgt vor, um eine benutzerdefinierte Genehmigung zu erstellen und zu definieren, wer den Schritt genehmigen kann:
        1. Klicken Sie in der Liste neben Aufgabehinzufügen auf Benutzerdefinierte Genehmigung.
        2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
          Tabelle : 2. Benutzerdefiniertes Genehmigungsformular
          Feld Beschreibung
          Benutzerdefinierte Genehmigung
          Benutzer Benutzer, die diesen Schritt genehmigen können.
          Gruppen Benutzergruppen, die diesen Schritt genehmigen können.
          Genehmigungstyp Typ der erforderlichen Genehmigung.
          • Alle genehmigen: Der Schritt wird nur genehmigt, wenn alle zugewiesenen Benutzer und Benutzergruppen eine Genehmigung erteilen.
          • Beliebiger Genehmiger: Der Schritt wird genehmigt, wenn einer der zugewiesenen Benutzer oder ein Benutzer aus den zugewiesenen Benutzergruppen die Genehmigung erteilt.
          Gewünschter Ausführungszeitpunkt
          Sequenz
          Abfolge dieses Schritts im Verhältnis zum vorherigen Schritt. Mögliche Optionen sind:
          • Beim vorherigen Schritt: Dieser Schritt wird mit dem vorherigen Schritt oder der vorherigen Gruppe gruppiert. Alle gruppierten Schritte werden gleichzeitig ausgeführt.
          • Nach dem vorherigen Schritt: Dieser Schritt wird nach dem vorherigen Schritt platziert.
          Hinweis:
          Für den ersten Schritt kann dieses Feld nicht bearbeitet werden.
          Bedingung Bedingung, die definiert, ob der Schritt ausgeführt werden muss. Die Optionen, auf die eine Bedingung angewendet werden kann, sind die Fragen, die für das Katalogelement verfügbar sind, für das Sie die Service-Erfüllungsschritte erstellen. Weitere Informationen zu Fragen finden Sie im Thema Katalogelemente mithilfe einer Vorlage erstellen.
        3. Klicken Sie auf Hinzufügen.
      3. Gehen Sie wie folgt vor, um eine Managergenehmigung zu erstellen und zu definieren, wer diesen Schritt genehmigen kann:
        1. Klicken Sie in der Liste neben Aufgabehinzufügen auf Genehmigungdurch Vorgesetzten.
        2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
          Tabelle : 3. Formular „Managergenehmigung“
          Feld Beschreibung
          Gewünschter Ausführungszeitpunkt
          Sequenz
          Abfolge dieses Schritts im Verhältnis zum vorherigen Schritt. Mögliche Optionen sind:
          • Beim vorherigen Schritt: Dieser Schritt wird mit dem vorherigen Schritt oder der vorherigen Gruppe gruppiert. Alle gruppierten Schritte werden gleichzeitig ausgeführt.
          • Nach dem vorherigen Schritt: Dieser Schritt wird nach dem vorherigen Schritt platziert.
          Hinweis:
          Für den ersten Schritt kann dieses Feld nicht bearbeitet werden.
          Bedingung Bedingung, die definiert, ob der Schritt ausgeführt werden muss. Die Optionen, auf die eine Bedingung angewendet werden kann, sind die Fragen, die für das Katalogelement verfügbar sind, für das Sie die Service-Erfüllungsschritte erstellen. Weitere Informationen zu Fragen finden Sie im Thema Katalogelemente mithilfe einer Vorlage erstellen.
        3. Klicken Sie auf Hinzufügen.
      Abbildung : 1. Erfüllungsschritte für Services
      Erfüllungsschritte für Services.
    3. Geben Sie im Bereich Geschätzte Zeit bis zur Lieferung für das Feld Tage die Zeit an, bis zu der der RITM erfüllt sein soll.

      Das Fälligkeitsdatum wird basierend darauf berechnet, wann der Service-Erfüllungs-Flow ausgelöst wird.

    4. Wahlweise: Um einen Schritt zu bearbeiten, klicken Sie auf das Bearbeitungssymbol ( Bearbeitungssymbol).
    5. Wahlweise: Um einen Schritt zu löschen, klicken Sie auf das Löschen-Symbol ( Löschen-Symbol).
    6. Wahlweise: Ziehen Sie die Schritte, um die Schritte neu anzuordnen.
    7. Wahlweise: Um Schritte zu gruppieren, führen Sie eine der folgenden Aufgaben aus.
      • Ziehen Sie einen Schritt, und legen Sie ihn auf einem anderen Schritt oder einer Gruppe von Schritten ab.
      • Um diesen Schritt mit dem vorherigen Schritt oder der vorherigen Gruppe zu gruppieren, klicken Sie auf das Zusammenführungssymbol ( Zusammenführungssymbol).
      Abbildung : 2. Erfüllungsschritte für Services wurden zusammengeführt
      Erfüllungsschritte für Services wurden zusammengeführt.
    8. Wahlweise: Führen Sie eine der folgenden Aufgaben aus, um einen Schritt aus einer Gruppe von Schritten zu trennen.
      • Klicken Sie auf das Trennsymbol ( Trennsymbol). Der Schritt wird nach der Gruppe platziert.
      • Ziehen Sie einen Schritt aus der Gruppe, und legen Sie ihn an einer beliebigen Stelle ab.