Sie können die APIs im ServiceNow Sprachfunktionen -Framework verwenden, um eine nahtlose Sprachanruf-Experience für Anrufer und Service Desk-Mitarbeiter zu erstellen.

Die API CTIOperationRequest stellt Methoden zum Festlegen und Abrufen von Daten zum aktuellen CTIOperationRequest-Objekt bereit. Weitere Informationen zu dieser API finden Sie unter CTIOperationRequest – Scoped, Global.

Die API CTIOperationResponse stellt Methoden zum Festlegen und Abrufen von Daten im aktuellen CTIOperationResponse-Objekt bereit. Weitere Informationen zu dieser API finden Sie unter CTIOperationResponse – Scoped, Global.

Die CTI-API stellt REST-Ressourcen bereit, mit denen CTI-Anbieter (Computer Telephony Integration) mit dem Framework Sprachfunktionen interagieren können. Weitere Informationen zu dieser API finden Sie unter CTI-API.