Veröffentlichen Sie einen Wissensartikel in Mitarbeiterbereich

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Veröffentlichen Sie einen Wissensartikel, um ihn Benutzern zur Verfügung zu stellen.

    Vorbereitungen

    Sie müssen über Mitwirkzugriff auf die Knowledge Base verfügen, in der der Wissensartikel gespeichert ist, den Sie veröffentlichen möchten.

    Erforderliche Rolle: agent_workspace_user

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Mitarbeiterbereich > Mitarbeiterbereich-Startseite.
    2. Gehe zu Lists > Wissen > Meine Artikel – nicht veröffentlicht.
    3. Klicken Sie auf den Link eines Wissensartikels.
    4. Klicken Sie im Wissensformular auf Veröffentlichen.

    Ergebnisse

    Ein Wissensartikel wird abhängig von der Workflow-Einstellung seiner Knowledge Base veröffentlicht:

    • Wissen – Sofort veröffentlichen: Der Wissensartikel wird sofort veröffentlicht, es sei denn, er soll zu einem späteren Zeitpunkt veröffentlicht werden.
    • Wissen – Genehmigungsveröffentlichung: Der Wissensartikel wird nach Abschluss der Genehmigung veröffentlicht, es sei denn, die Veröffentlichung ist zu einem späteren Zeitpunkt geplant.
      Hinweis:
      Mit einer Besitzgruppe, die einem Wissensartikel zugeordnet ist, können die Mitglieder der Besitzgruppe selbst verfasste Artikel zur Veröffentlichung genehmigen. Ein Administrator kann dieses Verhalten überschreiben, indem er die Eigenschaft glide.knowman.ownership_group.enable_self_approval deaktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Besitzgruppen.

    Weitere Informationen finden Sie unter Planen Sie einen Wissensartikel für die Veröffentlichung in Mitarbeiterbereich.

    Nach der Veröffentlichung wird Ihr Wissensartikel in den Listen „Meine veröffentlichten Artikel“ und „Alle Artikel“ angezeigt. Wenn die Funktion zur Artikelversionsverwaltung aktiviert ist, wird die Version des Artikels basierend auf dem Versionsnummernmustererhöht.