Konfigurieren Sie Analyseberichte für Themenvorschläge

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Um Themenvorschlägezu generieren, geben Sie eine Standarddatenquelle (Tabelle und FeldServiceNow ) und die Bedingungen zum Filtern der Datensätze an.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Berücksichtigen Sie beim Konfigurieren von Analyseberichten Folgendes:
    • Sie können nur eine Einstellung pro Datentabelle und Taxonomiepaar definieren.
    • Standardmäßig werden zwei Datensätze für die ITSM-Taxonomie (Incident und Anforderungen) bereitgestellt, Sie können jedoch Ihre eigenen Datenquellen definieren.
    • Im Release Washington DCThemenvorschläge erfordert [] mindestens 10.000 Datensätze in Ihrem Analysebereich (Datenquelle). Dieses Minimum stellt einen Datensatz mit angemessener Größe bereit, um ein bestimmtes Qualitätsniveau in den Analysen zu erreichen.
    • Halten Sie Ihren Analyseumfang (Datenquelle) unter 300.000 Datensätzen. Im Release Washington DC ist dies die maximal zulässige Anzahl. Dieser Grenzwert maximiert die Leistung des Analyseberichts.
    • Sie können Analyseberichte so planen, dass sie in bestimmten Intervallen automatisch ausgeführt werden.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
    2. Wählen Sie Virtual Agent aus.
    3. Klicken Sie unter Themenvorschlägeauf Alle anzeigen.
    4. Wählen Sie Neu.
    5. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Details finden Sie unter Themenvorschläge Einstellungen.
    6. Wählen Sie Speichern.

    Ergebnisse

    Die Datenquelle, die Sie für eine bestimmte Tabelle und Taxonomie definiert haben, wird als Abschnitt auf der Seite Themenvorschläge angezeigt. Sie können jetzt eine Themenempfehlungsanalyse ausführen.