Mit Knowledge Management Core installierte Komponenten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Bei Aktivierung des Knowledge Management Core-Plugins (com.glideapp.knowledge) werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, darunter Benutzerrollen und Tabellen.

    Hinweis:
    In der Tabelle „Anwendungsdateien“ sind die mit dieser Anwendung installierten Komponenten aufgeführt. Anweisungen für den Zugriff auf diese Tabelle finden Sie unter Komponenten finden, die mit dieser Anwendung installiert wurden.

    Demodaten sind verfügbar.

    Installierte Rollen

    Rolle Beschreibung Enthält Rollen
    Wissen

    [Wissen]

    		 Benutzer mit der Knowledge-Rolle können zur Standard-Knowledge Base beitragen und auf das Knowledge-Applikationsmenü zugreifen. Die Wissensrolle ist eine Erfüllerrolle und keine Rolle für anfordernde Personen. Keine.
    Wissensadministrator

    [knowledge_admin]

    		 Knowledge-Administratoren können neue Knowledge Bases erstellen und alle Knowledge Bases verwalten. Der Wissensadministrator enthält die Rolle „Wissensmanager“.
    Knowledge Manager

    [Wissen_manager]

    		 Knowledge-Manager führen Verwaltungsfunktionen für die von ihnen verwalteten Knowledge Bases aus, z. B. das Definieren von Kategorien, das Anheften wichtiger Artikel und die Genehmigung von Änderungen an Artikeln. Benutzer, die als Manager einer Knowledge Base ausgewählt wurden, erhalten diese Rolle automatisch. Knowledge Manager enthält die Rolle „Wissensadministrator“.

    Installierte Tabellen

    Tabelle Beschreibung
    CSM-Tabellenzuordnung

    [csm_table_map]

    		 Speichert Informationen über die Zuordnungsquelle und die Zieltabelle. Beispiel: Beim Erstellen eines Wissensartikels aus einem Kundenservicefall wäre die Quelltabelle Kundenservicefall [sn_customerservice_case] und die Zieltabelle wäre Wissen [kb_knowledge].
    CSM-Feldzuordnung

    [csm_field_map]

    		 Speichert Informationen zu den Feldern, die aus der Quelltabelle der Zieltabelle in einer bestimmten Tabellenzuordnung (CSM-Tabellenzuordnung) zugeordnet sind. Wenn Sie beispielsweise einen Wissensartikel aus einem Kundenservicefall [sn_customerservice_case] erstellen, wäre der Quellfeldwert case.short description und der Zielfeldwert wäre knowledge.short description.
    Zugehörige Artikel

    [kb_2_kb]

    		 Speichert Informationen zu zugehörigen Wissensartikeln.
    Zugehörige Katalogelemente

    [kb_2_sc]

    		 Speichert Informationen zu zugehörigen Katalogelementen.
    Wissenskategorie

    [kb_category]

    		 Speichert die Kategorie eines Wissensartikels.
    Wissensfeedback-Aufgabe

    [kb_feedback_task]

    		 Speichert Informationen zur Feedbackaufgabe in einem Wissensartikel.
    Knowledge Feedback

    [kb_feedback]

    		 Speichert Informationen zu gekennzeichneten Kommentaren in einem Wissensartikel.
    Wissensstichwort

    [kb_stichwort]

    		 Speichert Informationen zu Stichwörtern, die den vorgestellten Wissensartikeln auf der Homepage des Wissensmanagement-Service Portals zugeordnet sind.
    Knowledge Base

    [kb_knowledge_base]

    		 Speichert Informationen zu Knowledge Bases, in denen Wissensartikel gespeichert werden.
    Wissensstichwort

    [kb_knowledge_keyword]

    		 Speichert Informationen im Zusammenhang mit der Zuordnung zwischen Wissensartikeln und Stichwörtern.
    Wissen

    [kb_knowledge]

    		 Speichert Wissensartikel, die nach Knowledge Base und Kategorie geordnet sind, sowie vorgestellte Inhalte und beliebte Artikel.
    Wer kann an der Knowledge Base mitwirken?

    [kb_uc_can_contribute_mtom]

    		 Speichert Informationen darüber, wer eine Knowledge Base lesen und schreiben kann.
    Wer kann Knowledge Base lesen?

    [kb_uc_can_read_mtom]

    		 Speichert Informationen darüber, wer eine Knowledge Base lesen kann.
    Wer kann nicht an der Knowledge Base mitwirken?

    [kb_uc_cannot_contribute_mtom]

    		 Speichert Informationen darüber, wer eine Knowledge Base nicht lesen und schreiben kann.
    Wer kann Knowledge Base nicht lesen?

    [kb_uc_cannot_read_mtom]

    		 Speichert Informationen darüber, wer eine Knowledge Base nicht lesen kann.
    Wissensnutzung

    [kb_use]

    		 Speichert Informationen darüber, wie oft Artikel angezeigt werden und wie oft Wissensartikel in einem Incident, Problem oder Fall verwendet werden.
    Produktbezogenes Wissen

    [m2m_kb_ci]

    		 Speichert Informationen zu den Produkten im Zusammenhang mit Wissensartikeln.
    Likes für Wissenskommentare

    [m2m_kb_feedback_likes]

    		 Speichert Informationen über Benutzer, denen ein Kommentar im Wissensfeedback gefällt.
    Auf Aufgaben angewendetes Wissen

    [m2m_kb_task]

    		 Speichert Informationen zu Artikeln, die an Aufgaben angehängt sind (Incident, Fall oder Problem).