Überschreiben Sie die Slack -Integration

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Überschreiben Sie die Virtual Agent-Integration mit Slack.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Vor Release Utah konnte ein Administrator eine Slack -Installation, die einer bestimmten Instanz zugeordnet ist, mit einer anderen ServiceNow -Instanz überschreiben.

    Wenn Ihr Arbeitsbereich Utah ab Release Slack bereits einer anderen Instanz von ServiceNow zugeordnet ist, Sie ihn jedoch einer neuen Instanz zuordnen möchten, müssen Sie sich an den Administrator wenden, um ihn zuerst aus der zuvor zugeordneten Instanz zu deinstallieren.

    Eine Nachricht wird angezeigt, wenn der Arbeitsbereich Slack bereits einer Instanz ServiceNow zugeordnet ist.

    Wichtig:
    Die Anweisungen in Entfernen Sie die Integration von ServiceNow Virtual Agent mit Slack gelten nur, wenn beide Instanzen mit Utah und den obigen Releases kompatibel sind. Wenn eine Ihrer ServiceNow -Instanzen das Release Utah und eine andere ein Release vor Utahaufweist, führen Sie die folgenden Schritte aus.

    Prozedur

    1. Geben Sie im linken Navigationsfilter Ihrer Instanz ServiceNowsys_properties_listein.
    2. Suchen und öffnen Sie die Systemeigenschaft sn_va_slack.enable_slack_override.
      Hinweis:
      Wenn Sie diese Systemeigenschaft nicht finden, müssen Sie (als Administrator) eine erstellen.
    3. Legen Sie den Systemeigenschaftswert auf true fest, um die Schaltfläche Überschreiben zu aktivieren.
      Standardmäßig lautet der Wert der Systemeigenschaft false.
    4. Wählen Sie Überschreiben aus, um die Instanz einem neuen Mandanten zuzuordnen.
      Slack -Installationsfenster mit aktivierter Schaltfläche Überschreiben.