Erstellen Sie mithilfe einer Vorlage ein Katalogelement

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Machen Sie ein Element im Servicekatalog für Katalogelementanforderungen verfügbar.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: catalog_builder_editor, catalog_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie müssen ein Katalogelement mit einer der verfügbaren Katalogelementvorlagen erstellen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Servicekatalog > Katalog-Generator.
    2. Wechseln Sie zur Registerkarte Dashboard, und klicken Sie auf Neues Katalogelement erstellen.
    3. Überprüfen Sie die Schritte des Erstellungsprozesses, und klicken Sie auf Fortfahren.
    4. Wählen Sie eine Vorlage aus der Liste aus, und klicken Sie auf Diese Elementvorlage verwenden.
      Hinweis:
      • Nachdem Sie die Vorlage ausgewählt haben, ist die Vorschau dieser Vorlage verfügbar.
      • Sie können nur Ihnen zugewiesene Vorlagen anzeigen.
      • Basierend auf der Vorlagenkonfiguration haben während der Elementerstellung oder -bearbeitung einige Attribute vorab festgelegte Werte, können nicht bearbeitet werden, haben eingeschränkte Auswahloptionen und sind obligatorisch.
      • Wenn Sie eine Datensatzübermittlungstabelle für Datensatzersteller auswählen, können Sie nur Tabellen in diesem Bereich auswählen.
    5. Geben Sie basierend darauf, wie jeder Schritt in der Vorlage definiert ist, die erforderlichen Informationen an.
      Tabelle : 1. Katalog-Generator-Schritte
      Schritt Beschreibung
      Details
      • Grundlegende Informationen: Elementname und Kurzbeschreibung.
      • Elementdetails: Beschreibung des Elements.
      Ziel Zieltabelle, in der ein Datensatzersteller Datensätze erstellt.
      Hinweis:
      Dieser Schritt ist verfügbar, wenn Sie eine Datensatzersteller-Vorlage verwenden.
      Standort

      Kataloge, Kategorien und Themen, zu denen das Element gehören kann.

      Sie können nur die Kataloge, Kategorien und Themen anzeigen, die in der Vorlage angegeben sind.

      Konfigurieren Sie Kataloge und Kategorien, damit das Katalogelement im Serviceportalerkannt werden kann.

      Wählen Sie auf der Karte Themen die Taxonomie und die zugehörigen Themen für ein Katalogelement aus, um das Katalogelement im Mitarbeiter-Centererkennbar zu machen.
      Fragen Fragesätze (Variablensätze) oder Fragen für das Element. Standardmäßig werden die in der Vorlage enthaltenen Fragesätze hinzugefügt und können nicht entfernt werden.

      Verfügbare Fragetypen sind auf die in der Vorlage angegebenen beschränkt.

      In der Liste Neue Frage einfügen können Sie zusätzliche Fragesätze, Fragen, deaktivierte Fragen, einspaltige Container, zweispaltige Container und Zeilenumbrüche einfügen. Informationen zum Erstellen einer Frage und unterstützte Fragetypen finden Sie unter Erstellen Sie im Katalog-Generator eine Frage für ein Katalogelement.

      Sie können auch dynamisches Formularverhalten für eine Frage hinzufügen. Weitere Informationen zum Hinzufügen des Verhaltens dynamischer Formulare finden Sie unter Bearbeiten Sie eine Frage im Katalog-Generator.

      Hinweis:
      • Die Fragen innerhalb eines Fragesatzes können nicht bearbeitet werden. Die Fragesätze können per Drag-and-Drop neu angeordnet werden.
      • In der Vorlage angegebene Fragesätze können nicht entfernt werden, während die vom Benutzer hinzugefügten Fragesätze entfernt werden können.
      • Beim Entfernen von Fragesätzen wird einfach die Zuordnung zum Element entfernt. Der Fragesatz wird nicht gelöscht.
      • Ein einspaltiger Fragesatz kann einem einspaltigen oder einem zweispaltigen Container hinzugefügt werden. Ein zweispaltiger Fragesatz kann keinem Container hinzugefügt werden.
      • Die Fragen für ein Katalogelement sind als Optionen verfügbar, auf die eine Bedingung für einen Schritt angewendet werden kann, wenn Sie Service-Erfüllungsschritte für dieses Katalogelement erstellen.
      Einstellungen

      Einstellungen zum Konfigurieren des Katalogelementverhaltens in Portalen wie Mitarbeiter-Center und Serviceportal basierend auf der Anforderungsmethode.

      Sie können beispielsweise festlegen, ob Schaltflächen oder Optionen zum Hinzufügen von Anhängen angezeigt werden sollen, ob sie obligatorisch sind oder ob der Entwurf der Elemente beim Anfordern gespeichert werden soll.
      Zugriff Benutzerkriterien zum Angeben von Benutzern, für die das Element verfügbar oder nicht verfügbar ist.
      Hinweis:
      Sie können bis zu 50 Benutzerkriterien hinzufügen.
      Erfüllung Flow oder Workflow, den Sie diesem Element zuordnen möchten. Sie definiert, wie dieses Katalogelement erfüllt werden kann.

      Wenn ein Katalogelement einem Flow Designer -Flow zugeordnet ist, der Service-Erfüllungsschritte unterstützt, kann der Besitzer des Katalogelements, der das Element erstellt, Schritte innerhalb des Flows konfigurieren.

      Standardmäßig ist der schrittbasierte Anforderungserfüllungs-Flow im Basissystem verfügbar.

      Weitere Informationen zum Definieren von Erfüllungsschritten für Services finden Sie unter Definieren Sie einen Service-Erfüllungsschritt.

      Weitere Informationen zu Flow Designer -Flows finden Sie unter Flows.
      Überprüfen und absenden Überprüfen Sie das Element, und übermitteln Sie es.
      Hinweis:
      Ein Punkt neben dem Schrittnamen zeigt an, dass es sich um ein Pflichtfeld handelt.
    6. Um Ihre Änderungen in den einzelnen Schritten zu speichern, klicken Sie auf Speichern.
      Alle Änderungen an den Elementattributen werden automatisch gespeichert, wenn Sie zum nächsten Schritt navigieren.
    7. Um eine Vorschau eines Katalogelements im Portal, in Now Mobileoder in einer Virtual Agent -Konversation anzuzeigen, klicken Sie auf Vorschau.
      Hinweis:
      Wenn Sie eine Vorschau eines Elements anzeigen, können Sie mit ihm interagieren, es jedoch nicht übermitteln.
      1. Um eine Vorschau des Elements im Portal anzuzeigen, wählen Sie Portal für das Feld Anzeigen in aus.
        Hinweis:
        Die Portalvorschau basiert auf der für den Katalog-Generator konfigurierten Portal-URL.
      2. Um eine Elementdarstellung in Now Mobileanzuzeigen, wählen Sie Now Mobile für das Feld Anzeigen in aus.
      3. Um eine Vorschau eines Katalogelements in einer Virtual Agent-Konversation anzuzeigen, wählen Sie Virtual Agent für das Feld Anzeigen in aus.
        Das Plugin „Service Management Virtual Agent Topic Blocks“ (com.glideapp.cs.sm_topic_blocks) und eines dieser Plugins müssen installiert sein.
        • Glide Virtual Agent [com.glide.cs.chatbot]
        • Glide Virtual Agent Lite (com.glide.cs.chatbot.lite)
        Eine Virtual Agent-Konversation, deren sys_id in der Eigenschaft glide.sc.builder.va_preview_topic_id angegeben ist, wird geöffnet. Standardmäßig hat die Eigenschaft die sys_id des Vorschauthemas des Katalog-Generators des Basissystems. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie unter Katalog-Generator-Vorschauthema-Konversation. Wenn das Basissystemthema verwendet wird, sind die folgenden Szenarien möglich:
        • Wenn das Element im Konversationsmodus unterstützt wird, können Sie eine Vorschau des Elements in der Virtual Agent-Konversation anzeigen, indem Sie die Fragen beantworten, können aber keine Anforderung für das Element senden. Für Informationen darüber, wann ein Katalogelement im Konversationsmodus unterstützt wird, Servicekatalog Themenblöcke in Virtual Agent, unterstützt von NLU.
        • Wenn das Element im Konversationsmodus nicht unterstützt wird, wird ein Link für die Portalvorschau des Elements bereitgestellt.
        • Wenn die erforderlichen Plugins nicht installiert sind, wird eine Abbildung mit dem Beispiel einer Konversations-Experience für die Katalogelementübermittlung angezeigt.
      4. Um die Vorschau auf einer neuen Registerkarte zu öffnen, klicken Sie auf Vorschau auf einer neuen Registerkarteöffnen.
        Hinweis:
        Wenn Sie Änderungen am Element vornehmen und es speichern, wird die Vorschau auf der geöffneten Registerkarte dynamisch aktualisiert.
    8. Um ein unveröffentlichtes Entwurfselement zu löschen, klicken Sie auf Löschen.
      Hinweis:
      Sie können ein veröffentlichtes Element nicht löschen, aber inaktiv machen.
    9. Klicken Sie auf Absenden.
      Hinweis:
      Solange Sie das Element nicht übermitteln, befindet es sich im Status Entwurf und ist im Katalog nicht verfügbar.