Integration von Virtual Agent mit Flow Designer -Workflows

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Konversations-Workflows von ServiceNow® Virtual Agent können mit denen von ServiceNow Flow Designerintegriert werden. Sie können diese Workflows dann in Virtual Agent -Konversationen verwenden.

    Sie können Flow Designer Aktionen und Subflows wie folgt integrieren:
    • Fügen Sie die Aktionen oder Subflows zu Virtual Agent Konversationen hinzu.
    • Verwenden Sie Aktionen, die für ein anderes Produkt in Virtual Agent -Konversationen erstellt wurden.
    • Erstellen Sie Konversationen, die Workflows direkt in der Konversation aufrufen. Beispielsweise können Benutzer Kataloganforderungen stellen, Incidents erstellen oder Informationen sicher eingeben.

    In Virtual Agent -Konversationen können Sie Aktionen verwenden, um Workflows auszulösen, die in einer Anwendung (z. B. Flow Designer) benutzerdefiniert erstellt wurden, oder Workflows der in IntegrationHubverfügbaren Anwendungen und Produkte von Drittparteien. Mit Flow Designer und IntegrationHub erstellte Integrationen tragen dazu bei, ein hohes Maß an Resilienz und Leistung sicherzustellen.

    Wenn eine Aktion im Workflow langsam reagiert oder anscheinend wartet, sehen Themenautoren eine entsprechende Fehlermeldung.

    Standardmäßig überprüft eine regelmäßige Aufgabe den Konversations-Flow alle 120 Sekunden. Weitere Informationen zu regelmäßigen Aufgaben finden Sie unter Regelmäßige Aufgaben.

    Sie können dieses Intervall nach Bedarf ändern. Informationen zum Ändern des Intervalls finden Sie unter Geben Sie die Zeitüberschreitung für den Aktions-Workflow an.

    Integrieren Sie Workflows von Drittanbieterprodukten, die im IntegrationHub verfügbar sind

    Sie können IntegrationHub verwenden, um digitale End-to-End-Workflows zu erstellen und Prozesse zu automatisieren, die Now Platform® in Anwendungen, Plattformen oder Daten von Drittanbietern integrieren.

    Sie können beispielsweise eine der 100 vorgefertigten Spokes verwenden, die im ServiceNow Storeverfügbar sind. Zu diesen vorgefertigten Spokes gehören solche für gängige Anwendungen wie Microsoft Azure, Workday und Okta.

    Weitere Informationen zu ServiceNow IntegrationHubfinden Sie unter ServiceNow IntegrationHub – ServiceNow nativ in alles integrieren.