Wissensmanagement-Dashboard „Übersicht“

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Das Übersichts-Dashboard Wissensmanagement bietet eine Übersicht über verschiedene Nutzungsmetriken, die Wissensartikeln zugeordnet sind. Sie können die Wissensnutzung und -ansichten anzeigen und nachverfolgen und die Anstrengungen der Inhaltsbesitzer effizienter lenken.

    Hinweis:

    Wenn Sie ein Upgrade von einem früheren Release durchführen, müssen Sie das Plugin „Wissensübersicht“ (com.sn_knowledge_overview) aktivieren, um das Übersichts-Dashboard Wissensmanagement zu aktivieren. Sie müssen auch den Navigationspfad aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Aktualisieren Sie den Navigationspfad für das Übersichts-Dashboard Wissensmanagement ..

    Aktivieren Sie das reaktionsfähige Dashboard, um Analysen zu optimieren, indem Sie die Systemeigenschaft glide.cms.enable.responsive_grid_layout auf true setzen

    Um auf das Übersichts-Dashboard Wissensmanagement zuzugreifen, navigieren Sie zu Alle > Wissen > Administration > Übersicht. Standardmäßig wird die Registerkarte „ Artikellebenszyklus “ angezeigt, wenn Sie das Dashboard zum ersten Mal aufrufen.

    Abbildung : 1. Dashboard „Wissensmanagement-Übersicht“.
    Wissensmanagement Übersichts-Dashboard-Registerkarten

    Endbenutzer und Rollen

    Endbenutzer und Ziel Erforderliche Rolle Vorteile
    Knowledge Manager: Problembereiche identifizieren und Ressourcen optimal leiten knowledge_manager Kann die Geschwindigkeit der Inhaltsveröffentlichung überprüfen und sehen, nach welchen Inhalten Kunden suchen.
    Knowledge-Administrator: muss die Nutzung und Qualität der Wissensinhalte transparent nachvollziehen können. knowledge_admin Kann die Inhaltserstellung planen und anleiten.

    Berichte

    Die Wissensmanagement Übersichts-Dashboards enthalten verschiedene Berichte.

    Titel Typ Beschreibung
    Artikellebenszyklus
    In den letzten 30 Tagen erstellte Artikel Einzelne Punktzahl ( Symbol für einzelne Punktzahl) Gesamtzahl der in den letzten 30 Tagen erstellten Artikel.
    Anzahl der Artikel in der Überprüfung Einzelne Punktzahl ( Symbol für einzelne Punktzahl) Gesamtzahl der Artikel im Überprüfungsstatus.
    Artikel nach Workflow-Status Kreis ( Kreissymbol) Zeigt Artikel nach ihrem Workflow-Status an.
    Artikel, die seit mehr als 30 Tagen geprüft werden Horizontaler Balken ( Symbolfür horizontalen Balken) Zeigt die Artikel an, die sich seit mehr als 30 Tagen im Überprüfungsstatus befinden.
    In den letzten 30 Tagen erstellte Artikel Pivot-Tabelle ( Symbolfür Pivot-Tabelle) Zeigt die in den letzten 30 Tagen erstellten Artikel und die mit den Artikeln verknüpften Knowledge Bases und Workflows an.
    In den letzten 30 Tagen aktualisierte Artikel Pivot-Tabelle ( Symbolfür Pivot-Tabelle) Zeigt die in den letzten 30 Tagen aktualisierten Artikel und die mit den Artikeln verknüpften Knowledge Bases und Workflows an.
    Artikel im Entwurfsstatus Horizontaler Balken ( Symbolfür horizontalen Balken) Zeigt die Artikel im Entwurfsstatus an.
    Feedback zu Artikel
    In den letzten 30 Tagen markierte Artikel Einzelne Punktzahl ( Symbol für einzelne Punktzahl) Gesamtzahl der in den letzten 30 Tagen gekennzeichneten Artikel.
    In den letzten 30 Tagen als nicht hilfreich markierte Artikel Einzelne Punktzahl ( Symbol für einzelne Punktzahl) Gesamtzahl der Artikel, die in den letzten 30 Tagen als nicht hilfreich markiert wurden.
    In den letzten 30 Tagen hinzugefügte Kommentare Einzelne Punktzahl ( Symbol für einzelne Punktzahl) Gesamtzahl der Artikel, die in den letzten 30 Tagen Kommentare erhalten haben.
    Artikelbewertungen in den letzten 30 Tagen Pivot-Tabelle ( Symbolfür Pivot-Tabelle) Zeigt die Bewertungen für Artikel an, die sich in verschiedenen Workflow-Status befinden. Außerdem wird die durchschnittliche Bewertung von Artikeln aus verschiedenen Knowledge Bases angezeigt.
    Durchschnittliche Artikelbewertung Einzelne Punktzahl ( Symbol für einzelne Punktzahl) Zeigt die durchschnittliche Bewertung von Artikeln an, die bewertet wurden.
    Artikelnutzung
    Wissensnutzung Vertikaler Balken ( Symbolfür vertikalen Balken) Zeigt die Anzahl der Artikel an, die als Anhänge verwendet wurden.
    Artikelansichten Vertikaler Balken ( Symbolfür vertikalen Balken) Zeigt die Anzahl der von der Knowledge Base angezeigten Artikel an.
    Wissensnutzung nach Monaten Linie ( Liniensymbol) Zeigt die Anzahl der Artikel an, die als Anhänge verwendet werden, nach Monat geordnet.
    Anzahl der Artikelaufrufe, aufgeschlüsselt nach Monaten Linie ( Liniensymbol) Zeigt die Anzahl der angezeigten Artikel nach Monat an.
    Autorenmetriken
    Monatliche Wissensnutzung durch den Autor Trend ( Trendsymbol) Zeigt die Anzahl der Artikel an, die als Anhänge verwendet werden, nach Monat in Bezug auf den Autor.
    Monatliche Wissensabfragen nach Autor Trend ( Trendsymbol) Zeigt die Anzahl der angezeigten Artikel nach Monat pro Autor an.
    Vom Autor erstellte Artikel Trend ( Trendsymbol) Zeigt Artikel an, die pro Wissensautor erstellt wurden, nach Monat geordnet.