Aktivieren Sie die Nachrichtenvorschau auf dem Webclient

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Administratoren können ihren Endbenutzern erlauben, eine Vorschau auf neue oder ungelesene Nachrichten anzuzeigen, die auf sie warten, wenn das Chat-Fenster minimiert wird.

    Vorbereitungen

    Diese Funktion ist nur verfügbar, nachdem Sie den Omni-Experience-Standardfunktionssatz über ServiceNow Storeinstalliert und auf die neueste Version aktualisiert haben.

    Legen Sie die Systemeigenschaft com.glide.cs.advanced-chat-popover auf True fest. Diese Systemeigenschaft aktiviert die intelligente Chat-Komponente auf dem Serviceportal. Standardmäßig ist die Eigenschaft auf False festgelegt.

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen > Allgemein.
    2. Aktivieren Sie unter Anzeigeoptionendie Nachrichtenvorschau.
      Eine Nachricht bestätigt, dass die Einstellung gespeichert wurde.

    Ergebnisse

    Wenn die Nachrichtenvorschau aktiviert ist und das Chat-Fenster minimiert ist, wird dem Endbenutzer ein Nachrichtenvorschau-Abzeichensymbol Nachrichtenvorschau-Abzeichensymbol angezeigt. im minimierten Chatfenster. Das Abzeichensymbol für die Nachrichtenvorschau informiert den Benutzer darüber, ob neue oder ungelesene Nachrichten vorhanden sind und wie viele. In diesem Beispiel hat der Endbenutzer eine neue oder ungelesene Nachricht.

    In einem Nachrichtenvorschaufenster wird die erste neue oder ungelesene Nachricht neben dem Abzeichensymbol angezeigt. Die Nachricht basiert auf der Konversation. Wenn der Benutzer beispielsweise Hilfe bei der Verwendung des Laptops benötigt, könnte der Nachrichtenvorschaubereich der folgenden Abbildung ähneln.

    Nachrichtenvorschaubereich mit der Anzahl der ungelesenen Nachrichten, die neben dem Vorschau-Abzeichensymbol angezeigt werden.

    Der Endbenutzer kann:
    • Klicken Sie auf das Nachrichtenvorschaufenster, um die Konversation im Chat fortzusetzen, oder
    • Schließen Sie das Nachrichtenvorschaufenster.

    Das Abzeichensymbol wird nur angezeigt, wenn neue oder ungelesene Nachrichten vorhanden sind. Das Abzeichensymbol wird alle 10 Sekunden aktualisiert und zeigt die erste neue oder ungelesene Nachricht an.