Virtual Agent Lite

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Virtual Agent Lite ist eine eingeschränkte Version von Virtual Agent, die Standardkunden von ITSM ] zur Verfügung steht.

    Über Virtual Agent Lite

    Verwenden Sie Virtual Agent Lite, um einen Virtual Agent zu implementieren, der IT-Serviceunterstützung mithilfe mehrerer vorgefertigter ITSM Konversationen bereitstellt. Wie bei Virtual Agentkönnen Sie die Chat-Clients für Ihre Endbenutzer einrichten und konfigurieren. Verwenden Sie Virtual Agent-Designer, um die vorab erstellten Konversationsthemen für Ihre Endbenutzer zu überprüfen, zu duplizieren und zu veröffentlichen.

    Virtual Agent Lite ist in Ihrer Instanz vorinstalliert. Um es zu verwenden, müssen Sie ITSM Virtual Agent Conversation Topics Lite installieren, das mehrere vorgefertigte Konversationen für allgemeine IT-Supportanfragen bereitstellt. Diese stichwortbasierten Konversationen werden im Webchat-Client und in Virtual Agent Messaging-Integrationen für die folgenden Kanäle ausgeführt:
    • Slack
    • Microsoft Teams
    • Facebook Workplace
    • Facebook Messenger

    Virtual Agent Lite Funktionen

    Für Washington DCumfassen die in Virtual Agent-Designer verfügbaren Funktionen von Virtual Agent Lite :
    • Lokalisierungs-Framework -Integration.

      Lokalisierungs-Framework wird bei der Erstellung und Übersetzung mehrsprachiger Themen verwendet. Lokalisierungs-Framework wird automatisch mit Virtual Agentinstalliert. Aktivieren Sie das Plugin ServiceNow® für jede Sprache, die Sie unterstützen möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Sprachen aktivieren.

      In Virtual Agent Litesind Informationen auf der Registerkarte Sprachen schreibgeschützt.

    • Steuern Sie die Themenerkennung und -sichtbarkeit.
      Die Option Aktiv des Headers enthält zwei Optionen (Umschalter). Administratoren und Themenautoren können diese Optionen verwenden, um eine oder beide der folgenden Aktionen auszuführen:
      • Aktivieren Sie Virtual Agent, um Themen zur Verwendung in Chats zu erkennen.
      • Fügen Sie dem Menü Alle Themen ein Thema hinzu. In diesem Menü werden alle Themen aufgelistet, die zur Verwendung verfügbar sind.
      Weitere Informationen zur Verwendung dieser Optionen finden Sie unter Steuern Sie die Themenerkennung und -sichtbarkeit.

    Nachdem Sie Virtual Agent Liteverwendet haben, können Sie ein Upgrade auf Virtual Agent durchführen, um Zugriff auf alle Funktionen zu erhalten. Wenden Sie sich an Ihren ServiceNow -Kundenbetreuer, um Informationen zum Upgrade zu erhalten.

    Virtual Agent Lite – Einschränkungen

    Virtual Agent Lite hat die folgenden Einschränkungen:
    • Virtual Agent-Designer Einschränkungen: Virtual Agent Lite unterstützt nur Konversationsthemen in der Selfservice-Kategorie ITSM (einschließlich zugehöriger Themenblöcke) und die Setup-Themen der Plattform. Das bedeutet, dass Sie Folgendes nicht tun können:
      • Erstellen Sie neue Themen, Themenblöcke oder benutzerdefinierte Steuerelemente.
      • Geben Sie die Bedingungen an, die steuern, wie oder wann die Themen verwendet werden.
      • Geben Sie die Variablen „Servicemitarbeiter (Chat)“ an, die Kontext für Konversationen bereitstellen.
      • Aktivieren Sie den Umschalter Verfügbar für Agent-Autopilot.
      Hinweis:
      Ein Schlosssymbol wird neben den Virtual Agent-Designer -Feldern angezeigt, die in Virtual Agent Lite] nicht verfügbar sind.
    • Stichwortbasierte Konversationen: Virtual Agent Lite unterstützt nur stichwortbasierte Konversationen. Natural Language Understanding (NLU) Modelle und NLU-fähige Themen werden nicht unterstützt. Dies bedeutet, dass zugehörige NLU -Funktionen wie Themenwechsel und mehrsprachige NLU -Modelle ebenfalls nicht unterstützt werden. Sprachunterstützung ist für Konversationen über die Now Platform Internationalisierung von Sprachenverfügbar.
    • Virtual Agent Tabellen: Virtual Agent Tabellen sind für Administratoren und Virtual Agent Administratoren schreibgeschützt.
    • Lokalisierter Inhalt: Übersetzter Inhalt ist schreibgeschützt. Sie können keine neuen Übersetzungen hinzufügen oder Inhalte lokalisieren. Auf der Registerkarte Sprachen wird ein Banner angezeigt, in dem Benutzer aufgefordert werden, sich an ihren Account Executive zu wenden, um weitere Informationen zum Upgrade auf die neueste Version zu erhalten.
    • Benutzerdefinierte Kanäle: Sie können Virtual Agent Lite -Themen nicht in benutzerdefinierten Chatkanälen ausführen (die durch benutzerdefinierte Chat-Integrationen erstellt wurden), mit Ausnahme der unterstützten Virtual Agent -Integrationen für die Anwendungen Slack, Microsoft Teams, Facebook Workplaceund Facebook Messenger.
    • Virtual Agent -Benachrichtigungen: Sie können nur einfache und nicht umsetzbare Benachrichtigungen erhalten. Umsetzbare Benachrichtigungen werden mit Virtual Agent Litenicht unterstützt.
    • Virtual Agent Analytics-Dashboard: Diese Funktion ist in Virtual Agent Litenicht verfügbar.

    Beschreibung

    Richten Sie Virtual Agent Liteein und konfigurieren Sie sie. Details finden Sie unter Schnellstart für Virtual Agent Lite.