Übertragen Sie LINE Chatkonversationen an Service Desk-Mitarbeiter

Freigeben Version: Washingtondc

Aktualisiert 1. Februar 2024

1 Minute Lesedauer

Konfigurieren Sie die Anwendung Erweiterte Arbeitszuweisung, um eine LINE -Chatkonversation, die von einer anfordernden Person (Kundenkontakt oder Verbraucher) initiiert wurde, an einen Servicemitarbeiter zu übertragen.

Vorbereitungen

Ihr Administrator muss die folgenden Aufgaben abgeschlossen haben:

Aktivieren Sie Advanced Work Assignment.
Conversational Integration with LINE installierenan.
Legen Sie den Anwendungsbereich mithilfe der Anwendungsauswahl auf Conversational Integration with LINE fest. Weitere Informationen finden Sie unter Anwendungsauswahl.
Aktivieren Sie das Plugin „Conversational Messaging“ (com.glide.messaging.awa). Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie Conversational Messaging.

Erforderliche Rolle: admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Prozedur

Aktivieren Sie den Line-Servicekanal.
1. Navigieren zu Erweiterte Arbeitszuweisung > Einstellungen > Servicekanäle.
2. Suchen Sie in der Spalte Name der Liste „Warteschlangen“ nach Line.
3. Klicken Sie auf Linie.
4. Aktivieren Sie im Formular „Servicekanal“ das Kontrollkästchen Aktiv.
5. Klicken Sie auf Aktualisieren.
Weitere Informationen finden Sie unter Servicekanäle.
Leiten Sie Arbeitselemente für Chatkonversationen von LINE automatisch an Service Desk-Mitarbeiter weiter, indem Sie die Warteschlange für den Line-Servicekanal konfigurieren.
1. Navigieren zu Erweiterte Arbeitszuweisung > Einstellungen > Warteschlangen.
2. Suchen Sie in der Spalte Name der Liste „Warteschlangen“ nach Agent Line Queue.
3. Klicken Sie auf Warteschlangefür Service Desk-Mitarbeiter.
4. Aktivieren Sie im Formular „Warteschlange“ das Kontrollkästchen Aktiv.
5. Klicken Sie auf Aktualisieren.
Hinweis:
Standardmäßig ist die Zuweisungsregel Line - Most Capacity der Warteschlange für Service Desk-Mitarbeiter zugeordnet. Sie können eine weitere Zuweisungsregel erstellen und diese der Warteschlange zuordnen. Weitere Informationen finden Sie unter Agent-Zuweisungsregeln konfigurieren und Arbeitselement-Warteschlangen.
Konfigurieren Sie Agent-Anwesenheitsstatus für den Line-Servicekanal.
1. Navigieren zu Erweiterte Arbeitszuweisung > Einstellungen > Anwesenheitsstatus.
2. Klicken Sie in der Spalte Name der Liste „Anwesenheitsstatus“ auf einen vorhandenen Status.
3. Klicken Sie im Formular „Anwesenheitsstatus“ im Abschnitt „Servicekanäle“ auf das Hinzufügen-Symbol (>), um den Servicekanal „ Line “ aus der Spalte Verfügbar in die Spalte Ausgewählt zu verschieben.
4. Klicken Sie im Abschnitt Auf Gruppen anwenden des Formulars „Anwesenheitsstatus“ auf das Hinzufügen-Symbol (>), um die Gruppe „ Agent Line-Gruppe “ aus der Spalte Verfügbar in die Spalte Ausgewählt zu verschieben.
  
  Hinweis:
  Sie können diesen Schritt ignorieren, wenn Sie das Kontrollkästchen Auf alle Gruppen anwenden aktiviert haben.
5. Klicken Sie auf Aktualisieren.
Weitere Informationen finden Sie unter Agent-Anwesenheitsstatus konfigurieren.