Zuweisen von Service Desk-Mitarbeitern zu einer Chat-Queue

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mitarbeiter für Chat-Queues sind Service Desk-Mitarbeiter, die Mitglieder der Verwaltungsgruppe einer Chat-Queue sind.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: chat_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    So weisen Sie einer Chat-Queue Mitarbeiter zu:

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Benutzeradministration > Gruppen.
    2. Wählen Sie eine vorhandene Verwaltungsgruppe aus oder klicken Sie auf Neu.
    3. Geben Sie die Gruppendetails ein, oder ändern Sie sie (siehe Gruppe erstellen ).
    4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Kopfzeile und wählen Sie Speichern.
    5. In der Liste Gruppenmitglieder klicken Sie auf Bearbeiten.
    6. Fügen Sie der Gruppe mit dem SlushbucketSupport-Mitarbeiter hinzu.
    7. Navigieren zu Social IT > Chat-Administration > Warteschlangen.
    8. Wählen Sie die Chat-Queue aus, für welche die Gruppe Support bietet.
    9. Im Feld Verwaltungsgruppe wählen Sie die Gruppe aus.
      Abbildung : 1. Chat-Queue-Gruppe
      Chat-Queue-Gruppe