Einrichten von Chat-Experiences für Virtual Agent -Benutzer
Erstellen Sie unterschiedliche Chat-Experiences für Ihre Endbenutzer basierend auf dem Kontext, in dem sie eine Konversation mit Virtual Agentinitiieren.
Funktionsweise von Chat-Experiences
Eine Chat-Experience definiert die Struktur einer Bot-Konversation (Setup-Themen), einen anfänglichen Satz von Themen, die Benutzern angezeigt werden (heraufgestufte Themen) und die KI-Suche -Konfigurationen für die Anzeige von Suchergebnissen in Konversationen. Virtual Agent bietet eine vorkonfigurierte Standard-Chat-Experience, die Sie (Administratoren und Themenautoren) verwenden können, um die Benutzer-Experience mit Virtual Agentzu steuern.
- Setup-Themen
Virtual Agent bietet allgemeine Konversationselemente, z. B. eine Begrüßung zu Beginn einer Konversation und eine Konversationsbeendigung, und bezieht sie automatisch in Virtual Agent-Konversationen ein. Diese vorgefertigten Elemente, die als Setupthemen bezeichnet werden, sind Teil einer grundlegenden Konversationsstruktur, die auf alle Konversationen angewendet wird. Sie werden mit Virtual Agent und Virtual Agent Liteinstalliert.
Diese Setup-Themen werden automatisch an geeigneten Punkten in einer Konversation ausgeführt, abhängig von Kontext, Äußerungen (wenn NLU aktiviert ist) oder Stichwörtern, die Benutzer während der Konversation eingeben.
Abbildung : 1. Beispielhafte Setup-Themen in einer Konversation Virtual Agent stellt die folgenden Arten von vorab erstellten Setupthemen bereit:
Setup-Thema Beschreibung Begrüßung Präsentiert Benutzern eine Begrüßung und fordert sie auf, eine Anforderung einzugeben oder zu sehen, bei welchen Elementen sie helfen kann. Virtual Agent-Feedback bereitstellen Zeigt eine Umfrage an, um Benutzerfeedback zur Konversationserfahrung zu erhalten, bevor die Konversation endet Live Agent-Support Ermöglicht Benutzern, eine Übergabe an einen Live Agent anzufordern und Elemente anzuzeigen, bei denen der Live Agent helfen kann Virtual Agent-Funktionen Zeigt eine Liste der Themen an, bei denen der Virtual Agent helfen kann Fehlerverarbeitungsthema Zeigt eine Standardfehlermeldung an, wenn ein nicht behebbarer Systemfehler auftritt, und übergibt den Benutzer an einen Live Agent Gespräch wird geschlossen Zeigt eine Abschlussnachricht an, mit der die Konversation beendet wird Fallback für KI-Suche Generiert AI Search-Ergebnisse für einen Benutzer, wenn Virtual Agent keine übereinstimmende Absicht und kein passendes Thema oder Stichwort finden kann. Rückgriffthema Zeigt Standardnachrichten an, um den Benutzer zu bitten, eine andere Anfrage einzugeben oder ein anderes Thema auszuwählen, wenn der Virtual Agent eine Benutzereingabe oder eine Auswahl nicht versteht Thema „Alles andere“ Nach Abschluss einer Aufgabe oder Anforderung fragt Virtual Agent, ob der Benutzer weitere Unterstützung bei einer anderen Anforderung oder Aufgabe benötigt. Die Setupthemen haben entsprechende Absichten (festgelegt im vorab erstellten NLU-Modell für Setupthemen) und auch Stichwörter. Virtual Agent erkennt die Äußerungen oder Stichwörter, die Benutzer eingeben können, um bestimmte Setupthemen auszuführen, z. B. das Thema Virtual Agent „ Fähigkeiten (Hilfe)“ oder das Thema „Servicemitarbeiter-Support“.
Sie können eine Vorschau der vorab erstellten Setupthemen anzeigen (testen), um zu sehen, wie sie funktionieren. Verwenden Sie auf der Seite „Themen“ von Virtual Agent-Designerden Filter Typ, um die Setupthemen aufzulisten, und wählen Sie die zu testenden Setupthemen aus. Vordefinierte Themen sind schreibgeschützt, Sie können sie jedoch duplizieren, bei Bedarf anpassen (ändern) und veröffentlichen.
- Heraufgestufte Themen
- Sie können eine Sammlung von bis zu sechs Themen anzeigen, die für Ihre Benutzer relevant sind. Diese werden vor der Schaltfläche Alles anzeigen im Chatfenster angezeigt. Sie können diese heraufgestuften Themen in einer Chat-Experience verwenden, um Ihren Benutzern schnellen und bequemen Zugriff auf die für einen bestimmten Kontext verwendeten Themen zu ermöglichen.Hinweis:Heraufgestufte Themen werden möglicherweise nicht auf allen Clients unterstützt.
Abbildung : 2. Beispiele für heraufgestufte Themen - Suchprofil
Ein Suchprofil definiert, wie Virtual Agent Suchergebnisse über die Anwendung AI Search generiert und wie die Ergebnisse Benutzern angezeigt werden. Virtual Agent verwendet eine Standardsuchanwendung, die die Datenquelle für Suchen steuert, und eine UI-Konfiguration (festgelegt in der Anwendung Entity View Action Mapping), die die in Genius-Karten und Multi-Link-Ausgabe angezeigten Suchergebnisse steuert. Diese Konfigurationen gelten auch für Suchergebnisse, die als Fallback generiert werden, wenn Virtual Agent das entsprechende Thema nicht bestimmen kann. Weitere Informationen finden Sie unter Verbesserung der Benutzer-Experience mit KI-Suche.
Abbildung : 3. Beispiel AI Search-Ergebnis
Erste Schritte mit Chat-Experiences
Navigieren zu und wählen Sie Virtual Agentaus. Verwenden Sie die Kachel „Benutzerdefinierte Begrüßungen und Setup “, um die standardmäßige und benutzerdefinierte Chat-Experiences zu verwalten. Sie können dann wie folgt vorgehen:
- Konfigurieren Sie die standardmäßige Chat-Experience, einschließlich der verwendeten Setupthemen, heraufgestuften Themen und Suchkriterien. Sie können beispielsweise das Setup-Thema Virtual Agent Feedback aktivieren, sodass es auf alle Bot-Konversationen angewendet wird.
- Erstellen Sie je nach Kontext, in dem Ihre Endbenutzer Virtual Agentausführen, verschiedene benutzerdefinierte Chat-Experiences. Die Einstellungen, die Sie in einer benutzerdefinierten Chat-Experience festlegen, überschreiben die standardmäßige Chat-Experience.