Registerkarte „Konversationen“.

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie die Registerkarte Konversationen, um die Liste der Virtual Agent Konversationen und Details zu jeder Konversation anzuzeigen, die im ausgewählten Datumsbereich stattgefunden hat.

    Alle Konversationen aus der Konversationstabelle [sys_cs_conversation], die auf Virtual Agent-Designer ausgeführt werden, werden auf der Seite „Konversationen“ aufgelistet, mit Ausnahme von Benachrichtigungen, offenen (laufenden) Konversationen und Vorschauen.

    Virtual Agent -Konversationsdaten werden 90 Tage lang gespeichert. Die aus den -Konversationen extrahierten Analysedaten werden zwei Jahre lang aufbewahrt.

    Um auf die Registerkarte „ Konversationen “ zuzugreifen, benötigen Sie die Rolle „Chat Analytics-Betrachter“ (chat_analytics_viewer). Datum und Uhrzeit der Konversation sind in UTC angegeben.

    Abbildung : 1. Konversationsseite
    Virtual Agent Analytics-Konversationsseite auf alle Konversationen festgelegt, wobei die erste Konversation in der Liste hervorgehoben ist.

    Vorteile der Registerkarte „Konversationen“.

    Auf der Registerkarte Konversationen können Sie Folgendes tun:
    • Filtern Sie die Liste der Konversationen einfach mithilfe vorgefertigter Filteroptionen. Weitere Informationen finden Sie unter Filtern mit Listenoptionen.
    • Filtern Sie die Liste der Konversationen basierend auf einer bestimmten Bedingung, und speichern Sie die Bedingungen zum Filtern. Weitere Informationen finden Sie unter Filtern mit dem Filter-Editor.
    • Erfahren Sie mehr über jede Konversation, zeigen Sie das Konversationstranskript an, und markieren Sie eine Konversation als Favorit. Weitere Informationen finden Sie unter Ruft Konversationsdetails ab.
    • Exportieren Sie die Liste der Konversationen in eine Datei. Weitere Informationen finden Sie unter Exportieren Sie die Konversationsliste.
    • Laden Sie das Konversationsprotokoll herunter, um Probleme bei einzelnen Konversationen zu beheben. Weitere Informationen finden Sie unter Laden Sie das Konversationstranskript herunter.

    Ruft Konversationsdetails ab

    Um weitere Informationen zu einer Konversation zu erhalten, wählen Sie eine der Konversationen in der Liste aus. Die Informationen werden im Seitenbereich angezeigt.

    Abbildung : 2. Konversationsdetails
    Virtual Agent Bereich mit Konversationsdetails.

    Um das Transkript der Konversation anzuzeigen und herunterzuladen, wählen Sie die Registerkarte Transkript aus.

    Abbildung : 3. Transkript der Konversation
    Virtual Agent Registerkarte „Konversationstranskript“ mit Datensatz der Konversation.

    Um die Konversationszeitleiste anzuzeigen, wählen Sie die Registerkarte Zeitleiste aus.

    Abbildung : 4. Konversationszeitleiste
    Virtual Agent Registerkarte „Zeitleiste der Konversation“ mit Zeitstempeln für Knoten „Begrüßungen“ und „Alles andere“.

    Um eine Konversation als Favoriten zu kennzeichnen, können Sie im Seitenbereich auf das Sternsymbol klicken. Auf der Seite „Konversationen“ können Sie die Konversationen, die mit dem Filter-Editor als Favoriten markiert sind, ganz einfach auflisten.

    Exportieren Sie die Konversationsliste

    Um die Konversationsliste auf der Seite „Konversationen“ in eine Datei zu exportieren, wählen Sie Exportierenaus. Geben Sie im Popup-Fenster „Exportieren“ das Format für die Datei an, z. B. Excel, CSV, JSON oder PDF, und den Übermittlungstyp, z. B. „E-Mail“ oder „Download“.

    Hinweis:
    Sie können bis zu 1000 Datensätze nur aus der Liste auf der Seite exportieren. Dieser Grenzwert ist nicht konfigurierbar.

    Konversationsinformationen

    In der folgenden Tabelle werden die zusammengefassten Virtual Agent Konversationsinformationen auf der Registerkarte Konversationen beschrieben.

    Tabelle : 1. Anwenderinformationen
    Spalte Beschreibung
    Datum Datum der Konversation.
    Dauer Dauer der Konversation.
    Benutzerindex Link, um zur Seite „Anwenderdetails“ zu wechseln. Es handelt sich um eine eindeutige Nummer, die vom System erstellt und einem Virtual Agent -Benutzer dauerhaft zugewiesen wird. Diese Nummer wird Teil der Konversationsdatensätze.

    Diese Nummer ist nicht mit der Systemanwender-ID identisch.
    Kanal Client-Software, die der Benutzer zum Chatten verwendet hat.
    Sprache Sprache, die für die Konversation verwendet wird.
    Endstatus Wie die Konversation beendet wurde. Weitere Informationen zu verschiedenen Endstatus von Konversationen finden Sie unter Virtual Agent-Interaktionsdatensätze.
    Themen Virtual Agent -Themen, die während der Chatkonversation aufgerufen wurden.
    Favoriten Gibt an, ob der Benutzer als Favorit gekennzeichnet ist.

    Laden Sie das Konversationstranskript herunter

    Um das Konversationstranskript herunterzuladen, wählen Sie eine Konversation aus der Konversationsliste aus und klicken auf Herunterladen.

    Die TXT-Datei des Konversationstranskripts enthält verschiedene Datenelemente wie Benutzereingabe, Virtual Agent Antwort, Flow Designer-Integrations-Hub, Flow-Aktion, benutzerdefinierte Steuerelemente und Themenblockinformationen für die ausgewählte Konversation. Diese Informationen helfen Virtual Agent -Administratoren bei der Behebung von Problemen bei Konversationen, z. B. bei Konversationen, bei denen Fehler aufgetreten sind, oder bei Übertragungen an einen Servicemitarbeiter. Weitere Informationen zur .txt-Datei finden Sie unter Konversationstranskriptvorlage.