Erstellen Sie Virtual Agent Benachrichtigungen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Erstellen Sie eine Benachrichtigung, die über den Chatbot Virtual Agent direkt an Benutzer gesendet wird. Die Benachrichtigung gibt an, wann Benutzer die Benachrichtigung erhalten (Auslöser für die Benachrichtigung) und wer sie erhält (Empfänger mit und ohne Accounts in der Benutzertabelle [sys_user]).

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systembenachrichtigung > Anbieter > Benachrichtigungen und wählen Sie Neu.
    2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Benachrichtigungsformular
      Feld Beschreibung
      Name Name der Benachrichtigung
      Tabelle Tabelle, über die Benachrichtigungen empfangen werden sollen
      Applikation Anwendungsbereich der Benachrichtigung
      Typ Typ der Benachrichtigung.
      Aktiv Option zum Aktivieren der Benachrichtigung. Die Benachrichtigung ist standardmäßig aktiv.
      Auslöser
      Ausgelöst durch Systemaktion, die die Benachrichtigung auslöst. Sie können die Benachrichtigung senden, nachdem ein Datensatz geändert oder ein Event ausgelöst wurde.
      Eingefügt

      Option zum Senden der Benachrichtigung, nachdem ein Datensatz eingefügt wurde.

      Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie Datensatzänderung im Feld Ausgelöst durch auswählen.
      Aktualisiert

      Option zum Senden der Benachrichtigung, nachdem ein Datensatz aktualisiert wurde.

      Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie Datensatzänderung im Feld Ausgelöst durch auswählen.
      Event

      Event, das die Benachrichtigung auslöst. Um beispielsweise eine Benachrichtigung zu senden, nachdem ein Incident geschlossen oder gelöst wurde, wählen Sie das incident.inactive-Event aus. Standardmäßig wird dieses Event jedes Mal im System protokolliert, wenn ein Benutzer einen Incident löst oder schließt.

      Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie im Feld Ausgelöst durch die Option Event auswählen.
      Bedingungen Geben Sie mithilfe von Filtern die Tabellendatensätze an, über die Benutzer Benachrichtigungen erhalten. Um beispielsweise Benachrichtigungen über Incidents mit höchster Priorität zu senden, wählen Sie Incident [incident] im Feld Tabelle aus, und legen Sie die Bedingungen auf [Priorität] [ist] [1 - Kritisch] fest.
      Empfänger
      Benutzer Benutzer, die die Benachrichtigung erhalten
      Fügen Sie Benutzer aus dem statischen Benutzer (Tabelle [sys_user] oder deren Erweiterungstabellen) hinzu, um Empfänger für die Benachrichtigung zu definieren.
      Hinweis:
      Mit diesem Feld können Sie die Empfänger für Benachrichtigungen nur für Chatkanäle definieren.
      Empfänger in Feldern Datensatzfelder, die Empfänger enthalten, die die Benachrichtigung erhalten. Um beispielsweise die Benachrichtigung an den Beauftragten für den Datensatz zu senden, wählen Sie Zugewiesen an aus.

      Fügen Sie Empfänger aus der Benutzertabelle [sys_user] oder ihren Erweiterungstabellen hinzu, um die Benachrichtigung auszulösen.

      Hinweis:
      Mit diesem Feld können Sie die Empfänger für Benachrichtigungen für Chat- und Messaging-Kanäle definieren.
      Ist Ursprungsanwender enthalten? Option zum Einbeziehen des Benutzers, der den Datensatz geändert oder das Event ausgelöst hat
    3. Wählen Sie Absenden.
      Hinweis:
      Verwenden Sie die Schaltfläche Absenden für Virtual Agent -Benachrichtigungen. Die Schaltfläche „Allgemeinen Inhalt übermitteln und hinzufügen“ ist für andere Anwendungsfälle vorgesehen.

    Nächste Maßnahme