Mit Virtual Agent installierte Komponenten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 5 Minuten Lesedauer

    • Bei Aktivierung des Plugins „Glide Virtual Agent“ [com.glide.cs.chatbot] werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, darunter Tabellen und Benutzerrollen.

    Hinweis:
    In der Tabelle „Anwendungsdateien“ sind die mit dieser Anwendung installierten Komponenten aufgeführt. Anweisungen für den Zugriff auf diese Tabelle finden Sie unter Komponenten finden, die mit dieser Anwendung installiert wurden.

    Installierte Rollen

    Mit der Rolle „Virtual Agent-Administrator“ [virtual_agent_admin] können Benutzer mit Virtual Agent-DesignerThemen (Bot-Konversationen) erstellen und verwalten.
    • Wenn Sie Natural Language Understandingverwenden, ist die Administratorrolle NLU enthalten.
    • Wenn dem Virtual Agent-Administrator Zugriff auf Tabellen im Zusammenhang mit der KI-Suche gewährt wird, ist die Administratorrolle der Suchanwendung [search_application_admin] enthalten.
    • Wenn dem Virtual Agent-Administrator Zugriff auf Entity View Action Mapper-Tabellen gewährt wird, ist die EVAM-Administratorrolle [evam_admin] enthalten.
    • Für die Unterstützung mehrerer Sprachen ist die Rolle „localization_requestor“ standardmäßig enthalten. Weitere Informationen finden Sie unter Lokalisierungs-Framework-Rollen .
    • Weitere Informationen zu den in virtual_agent_admin enthaltenen Rollen finden Sie unter Virtual Agent Rollen.

    Anwender installiert

    Das Plugin „Glide Conversation Server“ (com.glide.cs) installiert automatisch einen Virtual Agent-Benutzer (virtual.agent) in der Benutzertabelle [sys_user]. Laufend Virtual Agent Interaktionen sind diesem Virtual Agent-Benutzer zugewiesen. Wenn Sie Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA) verwenden, werden dem Virtual Agent-Benutzer zugewiesene Interaktionen nicht von AWA weitergeleitet. Der Virtual Agent-Benutzer wird auch in den standardmäßigen Webchat-Branding-Einstellungen verwendet, um ein Virtual Agent-Benutzerprofil einem Bot-Avatar zuzuordnen.

    Installierte Tabellen

    Tabelle Beschreibung
    Adapterkonfigurationen

    [sys_cs_adapter_configuration]

    		 Speichert Datensätze für Standardstichwörter, Bezeichnungen und Nachrichtenwerte für Messaging-Integrationen von Drittanbietern.
    Adapter Konfigurationsseite

    [sys_cs_adapter_configuration_page]

    		 Speichert die Konfiguration für Messaging-Integrationen von Drittanbietern. Diese Tabelle ist die Stammtabelle für:
    • Konfigurationen – Slack-Integration [sys_cs_adapter_configuration_page_slack]
    • Konfigurationen – Teams-Integration [sys_cs_adapter_configuration_page_teams]
    • Konfigurationen – Arbeitsplatzintegration [sys_cs_adapter_configuration_page_workplace]
    • Konfigurationen – Facebook Messenger-Integration [sys_cs_adapter_configuration_page_messenger]
    Adapter Nachricht

    [sys_cs_adapter_message]

    		 Speichert Adapternachrichten
    Brandings

    [sys_cs_branding_setup]

    		 Speichert verschiedene Branding-Konfigurationen für den webbasierten Chat Client, der in einer Instanz verwendet wird
    Client-Adapter

    [sys_cs_client_adapter]

    		 Speichert jeden Adapter-Status.
    Verbraucherkanal

    [sys_cs_consumer_channel]

    		 Speichert Verbraucherkanalinformationen.
    Verbrauchergerät Kontext

    [sys_cs_consumer_device_context]

    		 Speichert Kontextinformationen für Verbrauchergeräte.
    Kontextthemen

    [sys_cs_context_topic]

    		 Speichert verschiedene Konfigurationen zum Bestimmen des passenden Konversationsthemas, das Endbenutzern basierend auf ihren Antworten auf die Umfrage vor dem Chat angezeigt wird
    Konversation

    [sys_cs_conversation]

    		 Speichert einen Datensatz für jede Konversation in der Instanz. Jeder Datensatz enthält die zugehörigen Listen für Konversationsaufgaben [sys_cs_conversation_task] und Konversationsnachrichten [sys_cs_message], die alle in der Konversation angezeigten Themen und zugehörigen Nachrichten anzeigen.
    Konversation Verbraucher

    [sys_cs_consumer]

    		 Speichert einen Datensatz, der den Benutzer in einer Konversation darstellt, und verweist auf den zugehörigen sys_user-Datensatz für diesen Benutzer.
    Konversationsserver – Feldskriptvalidierungen

    [sys_cs_field_script_validator]

    		 Speichert Validierungsregeln für Textformate und Standardfehlermeldungen. Schreibgeschützt.
    Benutzerdefinierte Steuerungen

    [sys_cs_custom_control]

    		 Identifiziert benutzerdefinierte Steuerungen.
    Definitionen der benutzerdefinierten Steuerung

    [sys_cs_custom_control_definition]

    		 Bindet einen Client-Typ (z. B. Web oder mobil) an ein benutzerdefiniertes Steuerelement.
    Konversationsmedium

    [sys_cs_media]

    		 An Konversationen angehängte Medien werden in sys_attachment gespeichert und dieser Tabelle zugeordnet.
    Konversationsnachricht

    [sys_cs_message]

    		 Speichert einen Datensatz für jede Nachricht in einer Konversation. Zeigt die Nachrichten an, die für jedes Thema im Konversations-Flow angezeigt werden
    Konversationsserver Connect-Übergabe

    [sys_cs_connect_handoff]

    		 Speichert die Zuordnung von Virtual Agent -Konversationen und Connect/Workspace-Konversationen.
    Konversationssitzung

    [sys_cs_session]

    		 Speichert einen Datensatz für jede Konversation.
    Konversationsaufgabe

    [sys_cs_conversation_task]

    		 Speichert einen Datensatz für jede Konversationsaufgabe. Jeder Datensatz zeigt den Konversations-Flow an, der mehrere Themen enthalten kann, die während der Konversation behandelt werden.
    FDIH-Aufrufe der Konversationsaufgabe

    [sys_cs_fdih_invocation]

    		 Verfolgt den Status eines Aufrufs einer Flow Designer-Aktion oder eines Subflow in einer Konversation nach.
    Konversationsaufgabe Verlauf

    [sys_cs_conversation_task_history]

    		 Speichert den Verlauf der Ausführung von Konversationsaufgaben.
    Konversationslieferant

    [sys_cs_vendor]

    		 Speichert Lieferanteninformationen.
    CS-Verbraucherkonto

    [sys_cs_consumer_account]

    		 Speichert Benutzerinformationen von Drittanbietern.
    Benutzerdefinierte Begrüßungen und Setup

    [sys_cs_context_profile]

    		 Speichert einen Profildatensatz für kontextbezogene Chat-Experiences. Enthält Anpassungen in den folgenden untergeordneten Tabellen:
    • Setup-Themen [sys_cs_context_profile_topic] – Speichert die Setup-Themen, die für jeden Setup-Thementyp verwendet werden.
    • Heraufgestufte Themen [sys_cs_context_profile_promotion] – Speichert die Themen, die im Virtual Agent-Client hervorgehoben sind.
    • Suchprofile [sys_cs_context_profile_search] – Speichert das AI Search-Profil für die zugehörige Chat-Experience.
    Benutzerdefinierte Steuerungen

    [sys_cs_custom_control]

    		 Speichert die benutzerdefinierten Eingabe- und Antwortsteuerungen.
    Definitionen der benutzerdefinierten Steuerung

    [sys_cs_custom_control_definition]

    		 Bindet einen Client-Typ (z. B. Webchat-Client) an ein benutzerdefiniertes Steuerelement. Speichert den Kanal, die Domäne und die Benutzeroberflächenkomponente, die für ein benutzerdefiniertes Steuerelement definiert sind.
    Allgemeine Einstellungen

    [sys_cs_general_settings]

    		 Speichert die Datensätze für die NLU-Konfiguration.
    Servicemitarbeiter-Setup

    [sys_cs_live_agent_setup]

    		 Speichert das Service Desk-Mitarbeiter-Setup mit Warteschlangeninformationen
    Cache der Live Agent-Support-Warteschlange

    [sys_cs_support_queue_cache]

    		 Der Datenbank-Cache, der für Wartezeiten der Support-Warteschlange verwendet wird.
    NLU-Treiber öffnen

    [open_nlu_driver]

    		 Speichert die Datensätze der in der Instanz verwendeten NLU-Service Provider. Gibt den Basissystem-NLU-Provider und andere installierte Services an, z. B. IBM Watson NLU
    HTTP-Verbindungen des NLU-Treibers öffnen

    [open_nlu_driver_http_connection]

    		 Speichert alle HTTP-Verbindungsreferenzen für den NLU-Service Provider
    NLU-Treibersprachen öffnen

    [open_nlu_driver_language]

    		 Listet die Sprachcodes für die NLU-Service Provider auf (ServiceNow NLU, IBM Watson Assistant und MS LUIS). Identifiziert die Treibercodes und die zugehörigen Sprachen.
    Feedbacks zur NLU-Entitätsvorhersage öffnen

    [open_nlu_predict_entity_feedback]

    		 Speichert die Disposition, die von einer Anwendung als Reaktion auf das Ergebnis einer NLU-Entitätsvorhersage durchgeführt wurde. In Virtual Agent ist das Ziel beispielsweise, eine vorhergesagte NLU-Entität einer Eingabevariablen in einem Virtual Agent-Thema zuzuordnen.
    Feedbacks zur NLU-Absichtvorhersage öffnen

    [open_nlu_predict_intent_feedback]

    		 Speichert die Disposition, die von einer Anwendung als Reaktion auf das Ergebnis einer NLU-Absichtsvorhersage durchgeführt wurde. In Virtual Agent besteht das Ziel beispielsweise darin, eine vorhergesagte NLU-Absicht einem Virtual Agent -Thema zuzuordnen.
    Veröffentlichtes Thema

    [sys_cb_design_topic]

    		 Speichert Design-Themendefinitionen und verweist auf das Laufzeitthema
    Sitzungsbindung

    [sys_cs_session_binding]

    		 Speichert Sitzungsbindungs- und AMB-Kanalinformationen.
    Konfigurationen – Slack-Integration

    [sys_cs_adapter_configuration_page_slack]

    		 Erweitert die Tabelle sys_cs_adapter_configuration_page. Speichert die Konfiguration für die Messaging-Anwendung Slack.
    Konfigurationen: Facebook Messenger Integration

    [sys_cs_adapter_configuration_page_messenger]

    		 Erweitert die Tabelle sys_cs_adapter_configuration_page. Speichert die Konfiguration für die Messaging-Anwendung Facebook Messenger.
    Konfigurationsseite für Teams-Adapter

    [sys_cs_adapter_configuration_page_teams]

    		 Erweitert die Tabelle sys_cs_adapter_configuration_page. Speichert die Adapterkonfiguration für die Microsoft Teams-Messaging-Anwendung
    Konfigurationsseite für den Workplace-Adapter

    [sys_cs_adapter_configuration_page_workplace]

    		 Erweitert die Tabelle sys_cs_adapter_configuration_page. Speichert die Adapterkonfiguration für die Workplace-Messaging-Anwendung
    Konfiguration des Lieferanten-Client-Adapters

    [sys_cs_vendor_client_adapter_configuration]

    		 Speichert die Adapterkonfiguration für Messaging-Anwendungen von Drittanbietern
    Thema

    [sys_cb_topic]

    		 Speichert einen Datensatz für jedes Thema (Designzeitdefinition).
    Thema

    [sys_cs_topic]

    		 Speichert eine Instanz eines Themas von sys_cb_topic zur Laufzeit. Datensätze in dieser Tabelle werden alle 12 Stunden bereinigt.
    Themenkategorie

    [sys_cb_topic_category]

    		 Speichert alle Kategorien, die die verschiedenen Arten von Themen identifizieren, z. B. Setup-Themen und Small Talk-Themen. Enthält auch benutzerdefinierte Kategorien, die von Administratoren definiert werden
    Nutzungen der Themenbibliothek

    [sys_cs_topic_library_usage]

    		 Speichert Referenzen auf veröffentlichte Themenblöcke
    Lieferanten-Kontextkonfiguration

    [sys_cs_vendor_context_configuration]

    		 Speichert lieferantenspezifische Gerätekontextinformationen.
    Virtual Agent-Kontext

    [sys_cs_virtual_agent_context]

    		 Speichert Virtual Agent-Kontextvariablen

    Installierte Eigenschaften

    Eigenschaft Beschreibung
    com.glide.cs.branding.msg_delay Minimale Verzögerung zwischen Bot-Nachrichten
    com.glide.cs.branding.type_presence_delay Minimale Verzögerung vor der Anzeige der Eingabeanimation
    com.glide.cs.conversation_faulted_reason Nachricht, die die folgende Standardnachricht anzeigt, wenn eine Konversation fehlerhaft ist: Anscheinend haben Sie die Konversation verlassen.
    com.glide.cs.general.error_message Generische Fehlermeldung
    com.glide.cs.general.live_agent_handoff_error_message Fehlermeldung, wenn kein Live Agent eingerichtet wurde
    com.glide.cs.general.live_agent_handoff_message Nachricht, die bei der Übergabe an einen Servicemitarbeiter angezeigt werden soll
    com.glide.cs.general.support_email Allgemeine Support-E-Mail
    com.glide.cs.general.support_hours Allgemeine Support-Uhrzeiten
    com.glide.cs.general.support_phone Allgemeine Support-Telefonnummer
    com.glide.cs.global_configuration Die sys_id der Standardkonfigurationsseite (sys_cs_configuration_page).
    com.glide.cs.javascript.reserved_words Reservierte Wörter in JavaScript, die nicht als vaInputs- oder vaVars-Namen verwendet werden dürfen
    com.glide.cs.live_agent_queue Die Chatwarteschlange, an die Benutzer übergeben werden, wenn eine Konversation von einem Virtual Agent an einen Live Agent übergeben wird. Diese Standardwarteschlange wird verwendet, wenn das Thema keine bestimmte Warteschlange angibt.
    com.glide.cs.suggest.minimum_characters Die Mindestanzahl von Zeichen, die der Benutzer bei einer Stichwortsuche eingeben muss, bevor der partielle Abgleich, der phonetische Abgleich und die Rechtschreibprüfung funktionieren
    com.glide.cs.suggest.enable_partial_search Aktiviert Themen-Suchvorgänge mit teilweiser Übereinstimmung, wenn die Eigenschaft auf „true“ gesetzt wird.
    com.glide.cs.suggest.enable_phonetic_search Aktiviert die phonetische Suche bei Themensuchen, wenn die Eigenschaft auf „true“ gesetzt wird.
    com.glide.cs.suggest.enable_spell_check Aktiviert alternative Suchschreibweisen bei der Themensuche, wenn die Eigenschaft auf „true“ gesetzt wird.