Erstellen Sie eine Konfiguration für die Interaktionsnachbearbeitung

Freigeben Version: Washingtondc

Aktualisiert 1. Februar 2024

1 Minute Lesedauer

Erstellen Sie eine Konfiguration für jede Art von Interaktion, die die Funktion „Interaktionsnachbearbeitung“ verwendet.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Durch das Erstellen einer Konfiguration wird automatisch die Funktion „Interaktionsnachbearbeitung“ aktiviert und der Status „Nachbearbeitung“ für Interaktionen hinzugefügt, die den Konfigurationseinstellungen entsprechen.

Die zugehörigen Listen namens Interaktion > Abschließen Das -Modul enthält eine Liste von Nachbearbeitungskonfigurationsdatensätzen. Diese Konfigurationen werden in der Tabelle „Interaktionsnachbearbeitungskonfiguration“ (interaction_wrap_up_configuration) gespeichert.

Prozedur

Navigieren zu Interaktion > Abschließen.
Klicken Sie auf Neu.

Füllen Sie die Felder im Formular „Konfiguration der Interaktionsnachbearbeitung“ aus.


Feld	Beschreibung
Name	Der Name der Konfiguration der Interaktionsnachbearbeitung.
Aktiv	Gibt an, ob die Konfiguration aktiv ist. Der Standardwert ist „true“.
Tabelle	Schreibgeschützt. Die Tabelle, in der die Interaktionsdatensätze gespeichert werden, für die diese Konfiguration gilt.
Bedingungen	Verwenden Sie den Bedingungsgenerator, um die Bedingungen auszuwählen, die für die in dieser Konfiguration enthaltenen Interaktionsdatensätze gelten.
Nachbearbeitungsdauer erzwingen	Ermöglicht dem System, den Nachbearbeitungszeitraum automatisch zu beenden. Der Standardwert ist „false“. Wenn diese Option aktiviert ist, beendet das System den Nachbearbeitungszeitraum automatisch am Ende der Nachbearbeitungsdauer (festgelegt im Feld Dauer in Sekunden ) und ändert den Status des Interaktionsdatensatzes von Nachbearbeitung in Abgeschlossen.
Dauer in Sekunden	Die Dauer des Nachbearbeitungszeitraums. Der Standardwert beträgt 60 Sekunden. Der Wert muss größer als 0 sein. Das System zeigt dieses Feld an, wenn Sie das Feld Nachbearbeitungsdauer erzwingen aktivieren.
Dauer für Service Desk-Mitarbeiter anzeigen	Aktiviert einen Countdown-Timer für die Dauer für den Service Desk-Mitarbeiter. Der Standardwert ist „false“. Das System zeigt dieses Feld an, wenn Sie das Feld Nachbearbeitungsdauer erzwingen aktivieren. Hinweis: Der Timer für die Interaktionsnachbearbeitung funktioniert sowohl in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM als auch in CSM Mitarbeiterbereich, die Timer-Anzeige ist jedoch nur in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMverfügbar.
Bestellung	Die Reihenfolge der Konfiguration, die bei der Auswertungsverarbeitung von Nachbearbeitungskonfigurationsdatensätzen verwendet wird. Wenn mehrere Datensätze vorhanden sind, hat die niedrigere Nummer Vorrang vor höheren Nummern. Der Standardwert ist 100.

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