Konfigurieren Sie die Benutzerauthentifizierung für Conversational IVR

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Sie müssen die Authentifizierungsebene konfigurieren, um festzulegen, wie der Endbenutzer mit Sprachfunktionenals angemeldeter Benutzer [ ServiceNow authentifiziert werden kann.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen > Virtual Agent.
    2. Navigieren Sie auf der Seite „Virtual Agent-Einstellungen“ zum Abschnitt Konfigurieren Sie Ihre interaktive Sprachantwort (IVR), und klicken Sie unter Konfigurieren des vorgefertigten Adapters auf IVR konfigurieren.
    3. Wählen Sie auf der Seite Konfigurieren der interaktiven Sprachsteuerung in der Dropdown-Liste IVR-Serviceanbieter auswählen die Option VA Amazon Connect-Adapteranbieter aus.
    4. Wählen Sie unter Provider-Kanalidentitäten den Identitätsanbieter aus, für den Sie die Benutzerauthentifizierung bearbeiten möchten.
    5. Klicken Sie im Formular „Amazon Connect-Informationen“ in der Kachel „Benutzerauthentifizierung konfigurieren“ auf Authentifizierung konfigurieren.
    6. Wischen Sie im Setup-Formular der Benutzerauthentifizierungsmethode den Umschalter Authentifizierung aktivieren nach rechts.
      Hinweis:
      Stellen Sie sicher, dass der Anwendungsbereich Ihrer Instanz ServiceNowKonversations-IVR mit Amazon Connect auf die Anwendung [] festgelegt ist, bevor Sie das Setup-Formular für die Benutzerauthentifizierungsmethode bearbeiten.
    7. Wählen Sie den Authentifizierungsstil aus.
      • Telefon: Telefonnummer des Kunden.
        Hinweis:
        Erfordert nur, dass die eingehende Telefonnummer mit dem Datensatz im Feld „Geschäftstelefon“ des Profils [ sys_user ] übereinstimmt, damit sich der Anwender anmelden kann.
      • Telefon + Soft-PIN: Telefonnummer des Kunden, für deren Authentifizierung eine vorkonfigurierte Soft-PIN erforderlich ist.
        Hinweis:
        Erfordert nicht nur die Übereinstimmung der Telefonnummer, sondern auch die Identifizierung der persönlichen Soft-PIN des Endbenutzers, die beim Datensatz ServiceNow des Kunden registriert ist.
      • Telefon + Soft-PIN + MFA: Telefonnummer des Kunden, erfordert eine Soft-PIN und fügt eine zusätzliche Sicherheitsebene mit MFA (Multifaktor-Authentifizierung) hinzu.
        Hinweis:
        Erfordert die Übereinstimmung der Telefonnummer und die Identifizierung der persönlichen Soft-Pin des Endbenutzers, die beim Datensatz des Kunden ServiceNow registriert ist, sowie die Authentifizierung des Endbenutzers mit MFA.

      Informationen zum Einrichten von Endbenutzern mit Soft-PIN oder MFA finden Sie unter Password Reset-Prozess für die automatische Registrierung von Benutzern konfigurieren.

    8. Geben Sie die Authentifizierungsdetails gemäß dem ausgewählten Authentifizierungsstil an.
      • Überprüfungsfrage: Fügen Sie eine Überprüfungsfrage Ihrer Wahl hinzu.
        Hinweis:
        Diese Option ist nur für Telefon + Soft-PIN verfügbar.
      • Länge der Verifizierungs-PIN: Richten Sie die Länge Ihrer Soft-PIN ein.
        Hinweis:
        Diese Option ist nur für Telefon + Soft-PIN verfügbar.
      • Länge desEinmalpassworts: Richten Sie die Länge des Einmalpassworts ein
        Hinweis:
        Diese Option ist nur für Telefon + Soft-PIN und Telefon + Soft-PIN + MFA verfügbar.
      • one-time-password expiration time(Ablaufzeit für Einmalpasswort): Richten Sie die Ablaufzeit für das Passwort ein.
        Hinweis:
        Diese Option ist nur für Telefon + Soft-PIN und Telefon + Soft-PIN + MFA verfügbar.

      Wenn Sie die Werte oder Nachrichten ändern, wird der Datensatz im Verifizierungsdatensatz für die Passwortzurücksetzung aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie unter Password Reset-Prozess für die automatische Registrierung von Benutzern konfigurieren

    9. Klicken Sie auf Speichern.