Die Analyse der Benutzerstimmung bereitet Service Desk-Mitarbeiter auf den Ton eingehender Gespräche vor. Geschäftsregeln können basierend auf diesem Wert erstellt werden, und Service Desk-Mitarbeiter können im Chat die entsprechenden Aktionen ausführen, unabhängig davon, ob der Chat von Virtual Agent, einem anderen Servicemitarbeiter oder aus einer Warteschlange stammt.

Sowohl synchrone als auch asynchrone Kanäle unterstützen die Stimmungsanalyse. Verwenden Sie Task Intelligence, um die Stimmungsanalyse einzurichten.

Wenn konfiguriert, wird die Stimmungsanalyse am Ende einer Virtual Agent - oder Servicemitarbeiter-Konversation durchgeführt. Die Benutzerstimmung wird in der Tabelle „Interaktionseinblicke“ [sys_cs_interaction_insight] gespeichert.

Tabelle : 1. Tabelle „Interaktionseinblicke“.

Feld	Beschreibung
Interaktion	Die Sys-ID für die Konversation in der Tabelle „Interaktionen“ [interaction].
Stimmung	Zeigt die Stimmungsebene der Interaktion an, wenn die Stimmungsanalyse für die Instanz aktiviert ist. Dieser Wert kann Service Desk-Mitarbeitern in der Schnittstelle Mitarbeiterchat angezeigt werden. Geschäftsregeln können basierend auf diesem Wert bei der Übergabe erstellt werden (Virtual Agent an Service Desk-Mitarbeiter, Servicemitarbeiter an Servicemitarbeiter oder Servicemitarbeiter an Warteschlange). Gültige Werte: Positiv Neutral Negativ null (kein Wert bewertet)
Stimmung normalisiert	Stimmungspunktzahl zwischen -0,5 (negative Stimmung) und 0,5 (positive Stimmung). Sie können diese Werte ändern, indem Sie die Systemparameter com.glide.cs.neutral_sentiment_max_value und com.glide.cs.neutral_sentiment_min_value anpassen.
Typ	Typ der durchgeführten Analyse. Zum Beispiel Sentiment.
Anwender	Name des Service Desk-Mitarbeiters oder Virtual Agent.
Benutzertyp	Der Typ des Benutzers. Zum Beispiel Agent.