Erstellen Sie benutzerdefinierte Events, die überwacht werden sollen

Freigeben Version: Washingtondc

Aktualisiert 1. Februar 2024

3 Minuten Lesedauer

Erstellen Sie benutzerdefinierte Events, und überwachen Sie sie im Dashboard für Konversationsanalysen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Chat Analytics-Administrator.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ein Event ist eine Kombination von Bedingungen, die für eine Teilmenge von Virtual Agent (VA)-Konversationen gelten. Beispielsweise kann es sich bei einem Event um Konversationen handeln, die ihren Ursprung in einem Slack-Kanal haben und die VA an einen Servicemitarbeiter übertragen hat.

Die meisten Metriken, die Sie im Dashboard sehen, z. B. Themen- und Konversationsdetails, werden aus vorab erstellten Events abgeleitet. Das Dashboard zeigt diese Events auf den Registerkarten Themen und Konversationen an. Um benutzerdefinierte Events zu erstellen, können Sie die Funktion „Benutzerdefinierte Events“ verwenden. Verwenden Sie benutzerdefinierte Ereignisse, um Analysen zu Daten zu erstellen, an denen Sie interessiert sind, z. B.:

Anzahl der Konversationen in einem Slack-Kanal, die an einen Servicemitarbeiter übertragen wurden.
Anzahl der Konversationen in einem Slack-Kanal, zu denen der Benutzer nie zurückgekehrt ist.

Virtual Agent Registerkarte Benutzerdefinierte Ereignisse

Benutzerdefinierte Events werden auf der Registerkarte Benutzerdefinierte Events angezeigt. Wenn Sie keine benutzerdefinierten Events konfiguriert haben, werden im Dashboard keine angezeigt. Sie können bis zu 20 benutzerdefinierte Events erstellen.

Benutzerdefinierte Events werden wirksam, wenn Sie sie erstellen. Sie können sie nicht zum Analysieren von Daten verwenden, die vor der Erstellung des benutzerdefinierten Events erfasst wurden.

Prozedur

Navigieren zu Alle > Konversationsanalysen > Event-Konfiguration und wählen Sie Neu.
Die Datensatzseite „Event New“ (Neuer Event-Datensatz) wird angezeigt.

Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

Feld	Beschreibung
Name	Name des benutzerdefinierten Ereignisses.
Typ	Wählen Sie Benutzerdefiniert. Wenn Sie einen anderen Typ auswählen, ändert sich das Standardverhalten des Dashboards. Dies wird nicht empfohlen. Dieses Feld gibt den Typ des Events an, das in die Dashboard-Analysen aufgenommen werden soll.
Quelltabelle	Tabelle der Konversationen, die untersucht werden sollen, um benutzerdefinierte Ereignisse zu erkennen.
Quelltabellenfilter	Verwenden Sie den Bedingungsgenerator, um bestimmte Daten aus der Quelltabelle auszuwählen.
Konversationszuordnungsfeld	Ordnet Felder in der Quelltabelle Feldern in einer anderen konversationsbezogenen Tabelle zu. Beispielsweise kann eine Kanalmetadatenspalte in der Interaktionstabelle der Sys-ID-Spalte der Konversationstabelle zugeordnet werden. Jedes Event muss einer Konversations-ID zugeordnet werden.
Aktiv	Aktivieren Sie die Checkbox, um das benutzerdefinierte Event zu aktivieren.
Zeitpunkt des Ereignisses	Gibt ein zeitbasiertes Event an, z. B. die Zeit, zu der VA einen Chat an einen Servicemitarbeiter übertragen hat. Wenn Sie dieses Kontrollkästchen aktivieren, wird das Ereigniszeitfeldgeöffnet.
Ereigniszeitfeld	Gibt die Zeit in einem Event an, die Sie überwachen möchten, z. B. die Zeit, zu der ein Chat an einen Servicemitarbeiter übertragen wurde. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie Ereigniszeitauswählen.
Postabruffilter anwenden	Ermöglicht die Verwendung eines Skripts zum Filtern von Daten, die bereits vom Bedingungsgenerator Quelltabellenfiltergefiltert wurden.
POST-Abrufskript	Textfeld zur Eingabe eines Skripts, das die Daten filtert, die mit dem Quelltabellenfiltergefiltert wurden. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie Nach Abruffilter anwendenauswählen.

Klicken Sie auf Absenden.
Die Seite Events wird angezeigt, auf der alle benutzerdefinierten Events aufgelistet sind. Sie haben die Tabelle für die Suche nach benutzerdefinierten Ereignissen angegeben. Jetzt müssen Sie die Parameterwerte angeben, die das benutzerdefinierte Event auslösen.
Klicken Sie auf das benutzerdefinierte Event, das Sie erstellt haben.
Wählen Sie in der zugehörigen Liste Event-Eigenschaften die Option Neuaus.
Die Seite Event-Eigenschaft Neuer Datensatz wird angezeigt, auf der Sie die Eigenschaften für ein benutzerdefiniertes Event angeben, das Sie im Dashboard nachverfolgen möchten.

In diesem Beispiel zeigt die Registerkarte Benutzerdefiniertes Event Metriken für Updated by für das benutzerdefinierte Event Messages-from-Slack.

Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

Feld	Beschreibung
Name	Datensatzname für die Eigenschaft, für die Sie Metriken erfassen möchten.
Ereignis	Name des benutzerdefinierten Ereignisses, das dieser Eigenschaft zugeordnet ist.
Erweitert	Wenn Sie dieses Kontrollkästchen aktivieren, wird ein Textfeld geöffnet, in das Sie ein Skript eingeben können, das den Feldwert angibt, nach dem Sie filtern möchten. Wenn Sie diese Checkbox aktivieren, wird das Feld Wertfeld entfernt.
Wertfeld	Gibt das Feld an, für das Sie Metriken erfassen möchten.
Anwendung	Der Umfang des benutzerdefinierten Ereignisse.
Ereignisquelltabelle	Derselbe Wert für dieses Feld, den Sie auf der Seite „Event – Neuer Datensatz“ eingegeben haben.

Klicken Sie auf Absenden.
Die Event-Seite wird angezeigt.
Klicken Sie auf Aktualisieren.
Die Seite Events wird angezeigt, auf der alle benutzerdefinierten Events aufgelistet sind. Sie können die Registerkarte Benutzerdefinierte Events im Dashboard öffnen, um das benutzerdefinierte Event anzuzeigen. Dieses benutzerdefinierte Event ist nicht rückwirkend. Das Dashboard zeigt nur neue Events an, die die benutzerdefinierten Event-Kriterien erfüllen.