Ein Word-Dokument in eine Knowledge Base importieren

Freigeben Version: Washingtondc

Aktualisiert 1. Februar 2024

2 Minuten Lesedauer

Importieren Sie ein Word-Dokument, um einen Wissensartikel zu erstellen.

Vorbereitungen

Sie müssen über „Kann mitwirken“ -Zugriff auf mindestens eine aktive Knowledge Base verfügen.

Erforderliche Rolle: knowledge

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ab Madrid ist die Funktion „Word-Dokument importieren“ standardmäßig aktiviert, und das Modul „Artikel importieren“ wird im Anwendungsnavigator angezeigt. Alle Bestandskunden können die Option „ Artikel importieren“ auf der Knowledge Management v3-Homepage verwenden. Für Kunden mit Versionen vor Madrid, die die Funktion „Word-Dokument importieren“ aktivieren können, muss ein Administrator zuerst die Option „ Artikel importieren“ auf der Knowledge Management v3-Homepage deaktivieren, indem er die Eigenschaft glide.knowman.import.hide_import_functionality auf „true“ setzt und der Anwendung das Modul „Artikel importieren“ hinzufügt -Navigator.

Die folgenden Stile und Elemente bleiben beim Importieren einer DOC- oder DOCX-Datei in eine Knowledge Base erhalten. Formatierungen und Elemente, die nicht in dieser Liste enthalten sind, werden beim Importieren eines Dokuments möglicherweise nicht beibehalten.

Titel
Überschriften
Hinweis:
Es werden nur Standardeinstellungen für Überschriften unterstützt. Für Überschriften und Unterüberschriften mit Nummern werden die Nummern nicht importiert.
Images
Hinweis:
Bilder werden möglicherweise nicht exakt wie im Word-Dokument ausgerichtet, das Sie importieren.
Links
Fettschrift
Kursiver Text
Unterstrichener Text
Bestellte und nicht bestellte Listen
Hinweis:
Nach dem Import werden die Aufzählungszeichen in einer ungeordneten Liste durch Punkte ersetzt.
Tabellen
Hinweis:
Es werden nur Standardeinstellungen für Überschriften unterstützt. Benutzerdefinierte Überschriftenformate werden mit den Standardeinstellungen für diese Formate importiert. Tabellenformat und Rahmen werden nicht unterstützt.

Hinweis:

Ab Release Washington DC wird die Wissensmanagement-v3-Homepage (com.snc.knowledge3) auf die Abkündigung im zukünftigen Release Y vorbereitet. Es wird durch das Wissensmanagement Serviceportal (com.snc.knowledge_serviceportal) ersetzt, das standardmäßig für Kunden mit Madrid und späteren Releases aktiv ist. Weitere Informationen zur neuen Experience finden Sie unter Funktionen auf der Knowledge Management Service Portal-Homepage.

Prozedur

Navigieren zu Alle > Wissen > Artikel > Artikel importieren.
Geben Sie die Knowledge Base ein, der der Artikel hinzugefügt werden soll.
Wahlweise: Wählen Sie eine Kategorie aus der Knowledge Base aus.

Hinweis:
Verwenden Sie die Kategorieauswahl, um eine Kategorie hinzuzufügen. Die Auswahl unterscheidet nicht zwischen verschiedenen Kategorienebenen. Sie können eine Kategorie oder Unterkategorie auswählen und dem Feld Kategorie hinzufügen.
Wahlweise: Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Veröffentlichen, um den Workflow für die Veröffentlichung für jeden importierten Artikel unmittelbar nach dem Import zu starten.

Hinweis:
Das Kontrollkästchen Veröffentlichen wird nur angezeigt, wenn die Eigenschaft Kontrollkästchen „ Veröffentlichen“ im Popup „Wissensimport “ anzeigen aktiviert ist. Um die Eigenschaft zu aktivieren, navigieren Sie zu Wissen > Administration > Eigenschaften und aktivieren Sie die Checkbox für die Eigenschaft Kontrollkästchen „Veröffentlichen“ im Popup-Fenster „Wissensimport “ anzeigen.
Wählen Sie mindestens eine Word-Datei zum Importieren aus.
Klicken Sie auf Importieren.
Ein Artikel wird in der ausgewählten Knowledge Base und Kategorie mit dem Inhalt des hochgeladenen Dokuments erstellt.
- Wenn Sie mehrere Dokumente hochgeladen haben, wird für jedes ein Artikel erstellt.
- Wenn Sie die Internationalisierung von Knowledge Base-Artikeln aktiviert haben, wird die Sprache des Artikels auf die aktuell ausgewählte Systemsprache eingestellt.
- Nach dem Hochladen wird ein Pop-up-Fenster mit der Nummer und der Kurzbeschreibung der Artikel angezeigt. Klicken Sie auf den Artikel, um den vollständigen Datensatz anzuzeigen.
- Wenn beim Hochladen Fehler auftreten, wird ein Pop-up-Fenster angezeigt, in dem der Fehler angezeigt wird.
- Wenn die Checkbox Veröffentlichen aktiviert ist, werden Wissensartikel in den Status „ Überprüfen “ oder „ Veröffentlicht “ versetzt, je nachdem, welcher Workflow an die Knowledge Base angehängt ist.
- Wenn die Checkbox Veröffentlichen nicht aktiviert ist, werden die Wissensartikel in den Status Entwurf versetzt und vor der Veröffentlichung überprüft.