Proaktive Auslöser – Übersicht

Die Rich-Text-Popup-Nachrichten Proaktive Auslöser bieten Benutzern Aktionen gemäß Echtzeitdaten Proaktive Auslöser. Wenn Endbenutzer mit der Nachricht Proaktive Auslöser interagieren, wird Virtual Agent geöffnet. Wenn der Aktion ein Thema Virtual Agent zugeordnet ist, wird das Thema ausgeführt. Wenn Endbenutzern Schaltflächen angezeigt werden (maximal drei), können sie die relevanteste Schaltfläche auswählen, um das zugehörige Thema Virtual Agent auszuführen. Proaktive Auslöser kann auch mit Mitarbeiterchat verwendet werden, um Kunden in Konfigurationen ohne Virtual Agentmit einem Servicemitarbeiter zu verbinden. Weitere Informationen zum Prozess Proaktive Auslöser finden Sie unter Funktionsweise von Proaktive Auslöser ..

Proaktive Auslöser -Administratoren verwenden Proaktive Auslöser -Regeln, um zu definieren, wann, wo und wie mit Kunden interagiert werden soll. Proaktive Auslöser Aktionen definieren mithilfe mehrerer Schlüsselfelder, was die Regel tut. Administratoren passen diese Regeln und Aktionen basierend darauf an, wann und wie ihre Kunden am wahrscheinlichsten Hilfe benötigen. Beispielsweise benötigen Kunden möglicherweise Hilfe beim Bestellen von Geräten, beim Öffnen eines Incident/Falls oder beim Anzeigen von Informationen in einem Knowledge Base -Artikel. Proaktive Auslöser Regeln können auf jede definierte URL angewendet werden, einschließlich Portal-URLs, Katalogelemente oder externe Websites. Proaktive Auslöser Regeln können auf die Proaktive Auslöser API angewendet werden, nachdem die Geschäftsregel „ Proaktiver Auslöser bei Suche “ und der zugehörige Auslösertyp, die zugehörige Regel und die zugehörige Aktion aktiviert wurden. Weitere Informationen und ein Beispiel für das API-Skript [ Proaktive Auslöser finden Sie unter ProactiveTriggerAPI - Scoped.

Proaktive Auslöser Beispiele

Die Funktion Proaktive Auslöser verwendet Regeln und zugehörige Aktionen, die auf diesen Regeln basieren, um Endbenutzern Nachrichten anzuzeigen. Diese Regeln und Aktionen sind kontextspezifisch und basieren auf Echtzeitdaten, die beim Navigieren von Endbenutzern durch Portalseiten oder durch den API-Aufruf Proaktive Auslöser erfasst werden.

Standardmäßig enthält die Funktion Proaktive Auslöser die folgenden Beispielregeln: Begrüßung von Virtual Agent und Chat-Willkommensnachricht, wenn ein Servicemitarbeiter verfügbar ist.

In der folgenden Tabelle finden Sie Informationen zu Beispielen für Aktionstypen.

Tabelle : 1. Standardmäßige Beispielregeln

Standardmäßige Beispielregeln	Beschreibung	Beispiel
Virtual Agent Begrüßung	Diese Regel gibt Endbenutzern auf einer Portalseite eine Beispiel-Willkommensnachricht. Mit dieser Nachricht wird Virtual Agent internen und externen Endbenutzern vorgestellt.
Chat-Willkommensnachricht, wenn ein Servicemitarbeiter verfügbar ist	Diese Regel gibt Endbenutzern eine Beispiel-Willkommensnachricht, wenn der Webclient nur für Servicemitarbeiter konfiguriert ist. Diese Nachricht stellt Mitarbeiterchat Endbenutzern vor. Hinweis: Diese Nachricht wird nur angezeigt, wenn Sie das Plugin Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA) (Agent Chat) installiert haben.

Nachdem eine Regel erstellt wurde, erstellt der Administrator eine oder mehrere Aktionen, die durch die Regel ausgelöst werden. Aktionen definieren die Nachrichten, die Endbenutzer basierend auf der Regel und den nächsten verfügbaren Schritten sehen. Diese Nachrichten werden je nach ausgewähltem Aktionstyp unterschiedlich angezeigt.

In der folgenden Tabelle finden Sie Informationen zu Beispielen für Aktionstypen.

Tabelle : 2. Aktionstypen

Aktionstyp	Beschreibung	Beispiel
Nur Nachricht	Endbenutzer sehen eine HTML-Popup-Nachricht.
Nachricht, durch die ein Virtual Agent-Thema gestartet wird	Endbenutzer sehen eine HTML-Popup-Nachricht, die sie zu einem verfügbaren Virtual Agent -Thema leitet.
Nachricht, durch die eine Auswahl von Virtual Agent-Themen gestartet wird	Endbenutzer sehen eine HTML-Popup-Nachricht mit bis zu drei vorgeschlagenen Aktionsschaltflächen, die sie zu einem relevanten Virtual Agent -Thema weiterleiten.

Sie können die Darstellung der Nachricht Proaktive Auslöser anpassen. Sie können beispielsweise die Farbe der Seitenleiste der Nachricht ändern. Weitere Informationen zur Anpassung finden Sie unter Configure Agent Chat in a portal.