Diagnostizieren Sie Microsoft Teams Konfigurationsprobleme

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie das Diagnosetool Konversations-SchnittstellenMicrosoft Teams, um Konfigurationsprobleme von [] zu identifizieren und zu lösen, bevor Sie sich an den Support der Plattform ServiceNow® wenden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin, virtual_agent_admin oder maint

    Prozedur

    1. Starten Sie eine Konversation mit dem Chatbot Virtual Agent.
    2. Geben Sie in der Begrüßungsnachricht Diagnostic Pre Chatein.
    3. Beschreiben Sie das Problem, das Sie lösen möchten.
      Beispiel: Wenn die Anwendung Microsoft Teams nicht reagiert, können Sie keine Antwort eingeben.
      Das Diagnosetool Konversations-Schnittstellen zeigt eine Liste von Lösungen an, aus denen Sie auswählen können.
      Virtual Agent Chat-Fenster mitMicrosoft Teams Workflow-Auswahlen.
    4. Wählen Sie die Lösung aus, die dem Problem entspricht, das Sie lösen möchten.
      Das Diagnose-Tool fragt, ob Sie mit der Diagnose fortfahren möchten.
      Virtual Agent Chatfenster, in dem eine Frage an den Benutzer in Microsoft Teams angezeigt wird, in der er aufgefordert wird, mit der Diagnose fortzufahren.
    5. Fahren Sie mit der Diagnose fort, indem Sie Jaauswählen.
      Die Liste der Integritätsprüfungsparameter und MS Teams-Mandantenkonfigurationen wird mit ihren jeweiligen Werten angezeigt.
      Virtual Agent -Chatfenster mit Parametern der Integritätsprüfung
    6. Überprüfen Sie die Werte auf Parameter, die falsch eingestellt sind.
      Zum Beispiel gibt es einen Wert, der auf False festgelegt wird, obwohl er auf True festgelegt werden sollte.
      Das Diagnosetool Konversations-Schnittstellen zeigt eine empfohlene Lösung an.
      Virtual Agent Chatfenster mit empfohlener Lösung.
      Virtual Agent Chat-Fenster, in dem die Bestätigung angezeigt wird, dass der Workflow fortgesetzt werden soll.
    7. Bestätigen Sie, ob Sie mit dem Workflow zur Lösung des Problems fortfahren möchten.
      • Wenn Sie Jaauswählen:
        • Das Diagnosetool Konversations-Schnittstellen führt Sie durch den entsprechenden Workflow. Die angezeigten Optionen und Eingabeaufforderungen hängen vom Problem und der Diagnose ab.

          Beispielsweise werden Sie möglicherweise aufgefordert, die Microsoft-Mandanten-ID oder den Anbieternamen anzugeben. Möglicherweise werden Sie auch aufgefordert, Microsoft Teams auf dem Client neu zu starten.

        • Möglicherweise wird auch ein Link zum entsprechenden Knowledge Base-Artikel (KB) angezeigt. Beispielsweise wird möglicherweise ein Link zum Master-KB-Artikel mit allgemeinen und bekannten Problemen mit Microsoft Teamsangezeigt.
      • Wenn Sie Neinauswählen, wird der Workflow beendet.
    8. Wenn Sie gefragt werden, ob die Lösung nicht hilfreich war, wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
      • Wählen Sie Ja, wenn die Lösung nicht hilfreich war.

        Sie werden gebeten, zusätzliche Informationen anzugeben, die bei der Feinabstimmung der Lösung helfen.

        Beispielsweise werden Sie möglicherweise aufgefordert, die ID des MS Teams-Bot-Mandanten anzugeben, oder Sie werden gefragt, ob die Instanz aus einer anderen Instanz geklont wurde.

        Die angezeigten Eingabeaufforderungen variieren je nach Problem, das Sie lösen möchten.

      • Wählen Sie Nein aus, um zu bestätigen, dass die Lösung hilfreich war, und um den Workflow zu beenden.
      • Möglicherweise wird ein Link angezeigt, über den Sie Supportdaten herunterladen können.
      Virtual Agent Chat-Fenster mit Link zum Herunterladen von Supportdaten am Ende des Workflows.
    9. Wahlweise: Laden Sie Supportdaten herunter, indem Sie auf den Link klicken.