Konfigurieren Sie Virtual Agent-Einstellungen für Microsoft Teams

Freigeben Version: Washingtondc

Aktualisiert 1. Februar 2024

1 Minute Lesedauer

Konfigurieren Sie Ihre Microsoft Teams Bots, die in Virtual Agent integriert sind, um Benachrichtigungen zu aktivieren, ServiceNow Benutzerprofile zu verknüpfen und Systemnachrichten und kontextbezogene Aktionen einzurichten.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Prozedur

Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
Klicken Sie in den allgemeinen Einstellungen unter „Kanäle und Integrationen“ auf Alle anzeigen.
Klicken Sie auf der Seite „Kanäle und Integrationen“ in der Kachel Microsoft Teams auf Verwalten.
Wählen Sie die Registerkarte Einstellungen.
Konfigurieren Sie im Abschnitt „Linkauthentifizierung aktivieren“ die verschiedenen Experiences beim Öffnen von Links mithilfe von intelligenten Links.

Weitere Informationen zum Aktivieren der Link-Authentifizierung für Ihre Microsoft Teams -Bots finden Sie unter Konfigurieren Sie die Linkauthentifizierung und das Öffnen der Experience in Microsoft Teams.
Wischen Sie die Umschaltfläche Benachrichtigung für alle Benutzer aktivieren nach links, um Benachrichtigungen für die verknüpften Benutzer zu deaktivieren.

Hinweis:
Die Umschaltfläche Benachrichtigung für alle Benutzer aktivieren ist standardmäßig aktiviert.

Die Umschaltfläche ServiceNow-Benutzerprofile automatisch verknüpfen ist standardmäßig ausgewählt und für jede weitere Änderung deaktiviert. Mit dieser Option werden alle aktiven Konten ServiceNow automatisch mit dem zugehörigen Bot Microsoft Teams verknüpft.
Richten Sie die globalen Messaging-Einstellungenein.
Hinweis:
Alle an diesen Einstellungen vorgenommenen Änderungen werden in allen Kanälen berücksichtigt.
- Systemnachrichten: Passen Sie die standardmäßigen Systemnachrichten an, die während Virtual Agent-Konversationen angezeigt werden.
  Weitere Informationen zum Ändern oder Aktualisieren einer Systemmeldung finden Sie unter Systemmeldungen ändern.
- Kontextbezogene Aktionen: Passen Sie die unterstützten Aktionen pro Benutzerbefehlseingabe an.
  Weitere Informationen zum Aktualisieren einer kontextbezogenen Aktion finden Sie unter Kontextbezogene Aktionen für benutzerdefinierte Chat-Integrationen.

Nächste Maßnahme

Der Virtual Agent -Bot und der Microsoft Teams -Mandant sind jetzt zur Verwendung in Ihrer ServiceNow -Instanz integriert. Ihre Messaging-Benutzer werden automatisch mit ihren ServiceNow -Accounts verknüpft.

Benachrichtigen Sie Ihre Benutzer, dass der Virtual Agent-Bot für Microsoft Teams nun zur Verfügung steht.
Um die Servicemitarbeiter-Experience für Ihre Benutzer zu verbessern, können Sie die Anzeige der geschätzten Wartezeit für den Live-Chat-Support aktivieren. Wenn ein Benutzer mit einem Service Desk-Mitarbeiter chatten möchte, zeigt eine Karte die ungefähre Wartezeit für das Gespräch mit einem Service Desk-Mitarbeiter an und gibt dem Benutzer die Möglichkeit, den Chat abzubrechen. Weitere Informationen zum Aktivieren dieser Funktion finden Sie unter Agent Chat konfigurieren.