Richten Sie Conversational SMS Integration with Twilio ein

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Integrieren Sie Twilio mit Virtual Agent, damit Sie an SMS-Bot-Konversationen teilnehmen können.

    Vorbereitungen

    Führen Sie die folgenden Aufgaben aus, bevor Sie Conversational SMS Integration with Twilio einrichten können:
    1. Vergewissern Sie sich, dass Sie über gültige ServiceNow Berechtigungen für die folgenden Produkte und Anwendungen verfügen:
      • IntegrationHub
      • Twilio-Spoke
      • Conversational SMS Service Channel (Conversations-SMS-Servicekanal).
      • Conversational SMS Integration with Twilio

      Weitere Informationen finden Sie unter Rufen Sie eine Berechtigung für ab ServiceNow Produkt oder Anwendung.

    2. Installieren Sie die folgenden Anwendungen in Ihrer Instanz:
      • IntegrationHub
      • Twilio-Spoke
      • Conversational SMS Service Channel (Conversations-SMS-Servicekanal).
      • Conversational SMS Integration with Twilio
    3. Richten Sie die Twilio-Spoke ein
    4. Stellen Sie sicher, dass das Plugin „Conversational Custom Chat Integration“ (com.glide.cs.custom.adapter) in Ihrer Instanz aktiv ist.

    Erforderliche Rolle: external_app_install_admin oder va_admin

    Prozedur

    1. Erstellen Sie einen Datensatz für die Hash-Nachrichtenverifizierung.
      1. Geben Sie im Navigationsfilter hash_message_verification.list ein, und klicken Sie auf Neu.
      2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
        Tabelle : 1. Formular „Überprüfung von Hash-Nachrichten“.
        Feld Beschreibung
        Name Name des Authentifizierungstokens, z. B. TwilioSMSTestAppAuthToken.
        Beschreibung Beschreibung des Authentifizierungstokens, z. B. „Authentifizierungstoken der Twilio SMS Testing-Anwendung“.
        Geheimnis Auth-Token, das Ihrer Telefonnummer Twilio zugeordnet ist.
      3. Klicken Sie auf Absenden.
    2. Erstellen Sie einen Nachrichtenauthentifizierungsdatensatz.
      1. Geben Sie im Navigationsfilter message_auth.list ein, und klicken Sie auf Neu.
      2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
        Tabelle : 2. Formular „Nachrichtenauthentifizierung“.
        Feld Beschreibung
        Name Name der Nachrichtenauthentifizierung, z. B. VA Twilio SMS Test-App Nachrichtenauthentifizierung.
        Anbieter Anbieter des Authentifizierungstokens. Geben Sie Twilio ein.
        Gruppenname Name der Empfängergruppe. Lassen Sie dieses Feld leer.
        Serviceportal Serviceportal , der der Nachrichtenauthentifizierung zugeordnet ist. Lassen Sie dieses Feld leer.
        Überprüfung der eingehenden Nachricht Von Ihnen erstelltes Hash-Nachrichten-Token.
        Überprüfung der ausgehenden Nachricht Von Ihnen erstelltes Hash-Nachrichten-Token.
        Ausgehender Servicetoken Autorisiertes ausgehendes Service-Token. Lassen Sie dieses Feld leer.
      3. Klicken Sie auf Absenden.
    3. Erstellen Sie einen Messaging-Provider-Anwendungsdatensatz.
      1. Navigieren zu Konversations-Schnittstellen > SMS-Integration mit Twilio und klicken Sie auf Neu.
      2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
        Tabelle : 3. Formular „Messaging-Provider-Anwendung“.
        Feld Beschreibung
        Name Name der Entität, die Benutzer kontaktieren, z. B. IT Service Desk.
        Telefonnummer Twilio Telefonnummer, die Benutzer kontaktieren.
        Hinweis:
        Achten Sie darauf, das Symbol „+“ und die Landesvorwahl vor der Telefonnummer einzufügen. Beispiel: +18185559485.
        Nachrichtenauthentifizierung Von Ihnen erstellte Nachrichtenauthentifizierung.
      3. Klicken Sie auf Absenden.
    4. Aktualisieren Sie in der Konsole Twilio für die Telefonnummer, die Sie in Schritt 3angegeben haben, den Webhook für eingehende SMS.
      Um den Webhook zu aktualisieren, navigieren Sie in Ihrer Twilio -Konsole zur Telefonnummer: Telefonnummern > Vorgesetzter > Aktive Nummern. Klicken Sie auf die Telefonnummer, und geben Sie die folgende Adresse in das Feld Messaging-Webhook ein: 
      https://<instance-name>.service-now.com/api/sn_va_sms_twilio/message

    Nächste Maßnahme

    Nachdem Sie Conversational SMS Integration with Twilio eingerichtet haben, können Sie in Virtual Agent-DesignerSMS-Konversationsthemen erstellen. Weitere Informationen zur Verwendung des Tools finden Sie unter Virtual Agent-Designer.