Konversations-IVR mit Amazon Connect installieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Installieren Sie die Anwendung Konversations-IVR mit Amazon Connect, um Interactive Voice Response (IVR) mit Virtual Agent zu verwenden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Hinweis:
    Stellen Sie vor der Installation von Konversations-IVR mit Amazon Connectsicher, dass Sie das Plugin „Glide Virtual Agent “ (com.glide.cs.custom.adapter) in Ihrer Instanz von ServiceNow installiert haben.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
    2. Wählen Sie im linken Bereich Virtual Agent aus, und navigieren Sie zu Virtual Agent zu Ihrem Contact Center hinzufügen.
    3. Klicken Sie auf Installieren.
      Sie werden zu ServiceNow Store weitergeleitet , wo Sie die Anwendung Konversations-IVR mit Amazon Connect suchen und abrufen können, um IVR zu verwenden.

    Nächste Maßnahme

    Informationen zur Konfiguration Ihres AWS-Kontos für die Aktivierung von Conversational IVR finden Sie unter Konfigurieren Ihres AWS-Kontos für die Verwendung mit Conversational IVR.