Problem-Management hilft, die Ursache eines Fehlers in der IT-Infrastruktur zu identifizieren, der als Auftreten zugehöriger Incidents gemeldet wird. Das Ziel dieser Produktansicht besteht darin, Ihnen zu helfen, zu verstehen, wie Schlüsselentitäten von Problem-Management mit dem Kern-Framework CSDM ] funktionieren.
Mit Problem-Management können Sie die folgenden Aktionen ausführen:
Dokumentieren Sie die Ursache eines Fehlers, und beheben Sie ihn dauerhaft.
Erstellen Sie Known Error-Artikel aus einem Problem, um Anleitungen bereitzustellen und Incidents abzuwehren.
Arbeiten Sie bei Problemaufgaben mit anderen Teams zusammen, um die Ursache mithilfe einer Drag-and-Drop-Funktion auf Visual Task Boards zu identifizieren.
Das Problem-Management -Formular verweist auf die folgenden CSDM -Elemente (Attribute und zugehörige Ansichten).
Service – Verweist auf die Tabelle [cmdb_ci_service_business].
Hinweis:
In früheren Releases wurde dieses Attribut als Business Servicebezeichnet.
Serviceangebot – Verweist auf die Tabelle [service_offering], um die vom Problem betroffenen Serviceangebote in der zugehörigen Liste „Serviceangebote“ [task_service_offering] anzuzeigen.
Konfigurationselemente – Verweist auf die Tabelle [cmdb_ci].
